E-CRM et relation client

Que cela soit pour fidéliser ses clients ou en séduire de nouveaux, la relation client est essentielle pour développer l’activité de son entreprise. Et, pour la gérer, il est nécessaire de s’équiper d’outils CRM ou e-CRM.

Dans cette rubrique, retrouvez des conseils pour mettre en place une stratégie de relation client efficace !

CRM, ou Customer Relationship Management en anglais, rassemble les différentes actions marketing ou commerciales impliquant des échanges avec les clients mais également les prospects.

Que cela soit la prospection, le développement du chiffre d’affaires via la vente additionnelle, le renouvellement des clients via les actions des commerciaux ou encore les communications personnalisées envoyées de façon automatique grâce aux données intégrées au CRM (exemple : bon d’achat pour l’anniversaire d’un client. On parle alors d’automation ou marketing automation).

Une bonne relation client est la clé pour développer son activité et faire durer son entreprise sur le temps. L’écoute et la prise en compte des besoins des prospects et clients est essentielle pour mettre en place des argumentaires commerciaux efficaces.

Les outils de CRM vous permettent de classifier vos différents types de prospects et clients afin de personnaliser la communications et les actions commerciales. Mais avant cela, il est indispensable de mettre au point une stratégie de relation client bien cadrée impliquant une connaissance approfondie de sa cible / persona.

Autre avantage : ces outils ajustent les actions en temps réel en tenant compte des données clients. Certains permettent également d’avoir une approche multicanal : web, mobile, sms, tv… pour une efficacité encore plus grande.

Il existe de nombreux outils CRM, en voici quelques exemples : Zoho, Salesforce, vTiger, Sugarcrm…

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Retrouvez également ci-dessous tous nos articles liés à la relation clients et aux CRM.

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