E-commerce : comment un chatbot peut-il augmenter vos ventes ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les ventes via les canaux de commerce conversationnel (SMS, chatbots), atteindront 290 milliards de dollars d’ici 2025. De plus, d’ici 2025, la moitié de toutes les ventes devraient se produire via les chatbots et devraient atteindre 145 milliards de dollars d’ici 2025, soit une augmentation de 590% par rapport à 2021 (source : Juniper Research). En 2022, 23 % des entreprises B2B ont déclaré vouloir explorer l’automatisation et 19 % ont cité les chatbots comme un outil marketing qu’ils souhaitaient essayer (Statista). Ces chiffres sont encourageants, car les chatbots et l’automatisation sont une aubaine pour les entreprises et les clients. Dans cet article, nous expliquerons comment utiliser les chatbots e-commerce pour augmenter vos ventes. Combinez ne serait-ce que quelques-unes de ces techniques et vous offrirez à coup sûr à votre public une meilleure expérience client…

Répondre aux questions fréquemment posées

Il y a de fortes chances que votre public vous pose les mêmes questions à plusieurs reprises. Les sujets courants incluent les ventes (dates de début, durée, articles éligibles, etc.), les prix, les garanties, l’expédition… Les marques incluent généralement une section FAQ sur leurs sites Web, mais les utilisateurs peuvent ne pas toujours y accéder. Au lieu de cela, ils demanderont à l’entreprise elle-même ! Dans de telles situations, vous pouvez laisser votre chatbot répondre aux questions pour vous. 

Le fait que le chatbot réponde à ces questions vous libère du temps pour travailler sur d’autres demandes de service client qui peuvent nécessiter plus que de simples réponses par cœur (le chatbot peut se connecter à un agent en direct si nécessaire).  

Empêcher l’abandon du panier

Si votre entreprise a un taux d’abandon de panier élevé, vous devriez essayer d’inclure des chatbots dans le processus de vente. Ils peuvent aider à renforcer la confiance dans votre site et répondre aux questions persistantes de vos clients. 

Une fois que vos clients ont ajouté des articles à leur panier, vos chatbots doivent être déclenchés pour envoyer des rappels aux personnes qui n’ont pas terminé le processus d’achat. Ces messages pourraient inciter les gens à revenir acheter les produits choisis ainsi que d’autres produits qui complètent l’achat. 

Vous pouvez automatiser les réponses proposant des remises et des offres limitées par exemple. Mais assurez-vous de fournir une assistance en temps réel aux clients en répondant à la FAQ et en créant un lien vers des articles utiles, en particulier si vous vendez un produit ou un service haut de gamme. 

Augmenter l’engagement

Les chatbots sont utilisés par les entreprises pour accroître l’engagement des clients et sont programmés pour offrir une expérience plus personnalisée aux clients. Du point de vue des ventes et du marketing, ils peuvent être utilisés pour l’inscription à la newsletter, les promotions, les offres et les remises, et les détails des programmes de fidélité qui peuvent tous être présentés par le chatbot. Il peut guider davantage les clients vers la réservation, le formulaire de demande et les autres call-to-action dans le bot. Cette flexibilité technologique aide les entreprises à utiliser leur chatbot e-commerce non seulement pour le service client et l’assistance, pour couvrir les questions fréquemment posées, mais aussi pour augmenter l’engagement.

Offrir une assistance après-vente

Le support après-vente aide à établir une confiance et une fidélité à long terme, ce qui entraîne à son tour des achats répétés. Les meilleurs chatbots répondent aux questions sur les problèmes de commande, les retards d’expédition, les remboursements et les retours. Ils peuvent également offrir des conseils sur les produits. Cela réduit la charge de travail des agents de service personnalisés et garantit que les clients obtiennent des réponses à leurs questions à tout moment. 

Recueillir les avis clients

Vous pouvez configurer un chatbot pour recueillir automatiquement les commentaires des clients via des avis ou des formulaires Web. Par exemple, vous pouvez configurer un message à envoyer trois jours après la livraison d’un produit qui demande à l’utilisateur comment il l’aime. 

Le chatbot peut également suivre les avis positifs et négatifs. Vous pouvez aussi envoyer un message automatisé pour remercier les clients pour leurs commentaires positifs. Dans le cas contraire, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre le problème.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les chatbots sont la nouvelle façon de communiquer avec les clients. Ils peuvent dialoguer avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Ils révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, car ils ne sont pas seulement un outil de service client, mais aussi un instrument de vente qui peut être exploité auprès de clients potentiels, à utiliser jour et nuit sans vacances ni pauses. Il ne fait aucun doute que les chatbots transforment le paysage du e-commerce en une expérience conversationnelle. Si vous ne les considérez pas déjà comme une option indispensable pour votre entreprise, c’est le moment de commencer !