Comment fidéliser vos clients B2B ? Le BA-ba

Nous oublions très souvent de fidéliser nos clients B2B, trop occupés à convertir les prospects en clients. Pourtant, mettre vos clients actuels sur un piédestal leur fera plaisir, sans aucun doute ! Et en mettant en même temps en place une stratégie webmarketing efficace adaptée à votre cible et vos objectifs marketing, vous développerez à coup sûr votre activité avec le webmarketing. Vous le découvrirez dans ce parcours certifiant “Développer son activité avec le webmarketing”. Alors, quelles sont les astuces pour une bonne stratégie de fidélisation de vos clients B2B ?

La vente B2B, qu’est-ce que c’est exactement ?

La vente B2B, ce sont les transactions effectuées d’une entreprise à une autre, que ce soit des services ou des biens. Il n’est donc pas question de ventes entre un consommateur et une entreprise. Les ventes B2B sont beaucoup plus valeureuses et moins fréquentes. 

Ce type de ventes peut être très gratifiant et assez lucratif où chaque entreprise possède ses propres processus de vente et ses techniques de prospection. Les méthodes utilisées varient donc selon les objectifs principaux du vendeur.

Pourquoi fidéliser votre clientèle B2B ?

Pour élaborer une base de données clients B2B, il y a deux parties :

• L’acquisition de nouveaux clients ;
• La fidélisation des clients actuels.

Il semble normal pour une entreprise en pleine croissance de chercher tous les moyens pour attirer une nouvelle clientèle. Cela garantit sa prospérité et son développement. Les nouveaux clients peuvent soutenir votre stratégie de prix et vous poussent à améliorer vos propositions de produits. Plus vous réussissez à obtenir de nouveaux clients, plus votre entreprise grandit.

Cependant, il se peut que l’acquisition de clients B2B représente une stratégie peu durable sur le long terme. D’ailleurs, les coûts liés à cette stratégie peuvent être conséquents. Et si vous ne vous concentrez que sur cet aspect, vous délaissez vos acheteurs actuels d’où l’importance de mettre en place une bonne stratégie de fidélisation de votre clientèle B2B.

Fidéliser vos clients B2B permet de renforcer leur engagement envers votre marque et augmente la valeur de votre entreprise sur le marché. Grâce aux retours clients, vous pouvez également identifier les lacunes de vos offres afin d’améliorer vos produits et services. Vous pourrez ainsi satisfaire non seulement vos clients actuels, mais également ceux que vous avez nouvellement acquis.

Fidéliser vos clients B2B : les astuces incontournables

Les risques de perdre des clients B2B peuvent être nombreux ! Pour éviter cela, pensez à fidéliser les acheteurs que vous avez eus tant de mal à acquérir. Oui, mais comment ?

Améliorer vos produits et services

Pensez-y quel que soit le secteur dans lequel vous êtes en marketing, qu’il s’agisse de marketing traditionnel ou digital. Demander à vos clients B2B des retours sur ce qu’ils pensent de votre relation peut toujours vous être utile. Vous pouvez leur demander ce qu’ils attendent de vous et leur vision de la meilleure stratégie de parvenir à une relation gagnant-gagnant. Ainsi, vous pourrez améliorer vos offres pour que votre clientèle B2B conserve la même attitude que lors de son premier achat auprès de votre entreprise.

Réaliser une étude de clientèle

Cette astuce ne doit en aucun cas être délaissée. Grâce à une étude approfondie de votre clientèle B2B et de son comportement d’achat, vous pouvez collecter des données qualitatives et quantitatives que vous pourrez exploiter. Ces données peuvent vous aider à comprendre vos clients et à ajuster vos objectifs afin de répondre à leurs besoins. Vous pouvez également recueillir des avis tiers et utiliser ces nouvelles données pour vous améliorer.

Bâtir une communauté solide

Sachez que votre clientèle actuelle peut parfaitement vous aider dans votre stratégie d’acquisition de nouveaux prospects. Pour cela, vous pouvez l’encourager à : 

• Partager son expérience sur les réseaux sociaux ;
• En parler à son entourage ;
• Émettre des propositions pour alimenter votre blog par exemple ;
• Glisser un mot en votre faveur lors des rencontres ou des conférences auxquelles elle participe. 

Grâce à une communauté et à une relation client solides, vous conservez l’engagement de vos acheteurs actuels tout en faisant connaître vos offres à des clients potentiels.

Montrer votre intérêt à l’avis de votre clientèle

Présenter des produits et services qui peuvent répondre aux besoins et attentes de votre clientèle ne suffit pas toujours à les fidéliser. Prenez le temps de parler à vos clients, d’écouter leurs avis et surtout, d’agir en conséquence. Effectivement, si un client reconnaît à quel point vous vous souciez de lui, il vous restera fidèle.

Préparer des cadeaux pour remercier vos clients B2B

Si vous cherchez le meilleur moyen de fidéliser vos clients B2B, les cadeaux et récompenses sont de mise. Après l’achat d’un produit ou la consommation d’un service, vous pouvez par exemple leur offrir une remise spéciale ou mettre en place des moments de partage uniques.

Chouchoutez-les en proposant des divertissements hors du commun : soirées, événements, animations, etc. Cela ne manquera pas de les engager encore plus envers votre marque.

Vous l’aurez compris, renforcez les liens avec vos clients B2B pour les fidéliser à terme !