Collecte des données sur les consommateurs : comment et pourquoi ?

Une bonne stratégie marketing digital repose toujours sur la collecte des données sur les consommateurs. Sans elles, vous ne pouvez pas mettre en place vos campagnes correctement et plus facilement convertir les prospects en clients. Sans elles, il vous sera impossible de connaître les habitudes de votre clientèle cible ni leur comportement d’achat. Cependant, certaines marques et entreprises ne mesurent pas encore l’importance de ces données ou ne savent pas comment s’y prendre pour les collecter…

Les données utilisateurs : ce que c’est exactement

Les données utilisateurs servent à configurer vos campagnes marketing et à cerner les besoins des consommateurs cibles. Peu importe le secteur d’activité dans lequel vous travaillez, quel que soit le type de biens et services que vous fournissez, vous ne pouvez passer outre la collecte des données sur les consommateurs.

En plus des informations personnelles, vous pouvez également collecter :

• L’adresse IP de l’internaute ;
• Les mots-clés ou requêtes tapées durant ses recherches ;
• La localisation géographique du consommateur ;
• Les publicités en ligne qu’il a regardées.

Les données clés à collecter peuvent être organisées en plusieurs catégories à savoir :

• Les données personnelles : elles concernent les données qui pourront vous aider à contacter directement les clients (adresse mail, numéro de téléphone, nom, adresse postale, numéro de compte bancaire ou de carte de crédit, permis de conduire ou carte nationale d’identité, passeport, numéro de sécurité sociale, etc.) ;
• Les données d’interactions : elles reflètent les échanges et les interactions entre vos clients et votre entreprise par le biais des réseaux sociaux, de votre site web ou même, durant les contacts physiques en point de vente ;
• Les données de consommation : il s’agit des données relatives aux achats réalisés par vos clients, aux produits consultés, au montant et à la fréquence d’achat ;
• Les données de préférence : cela vous permettra de comprendre les goûts et les envies des consommateurs.

Il vous faut donc comprendre l’importance de la collecte des données pour mieux les gérer et les utiliser à bon escient dans vos stratégies marketing.

Pourquoi la collecte des données est-elle si importante ?

Depuis un certain temps, les consommateurs ont compris à quel point les données personnelles sont précieuses. Ils ne les laissent plus aussi facilement qu’auparavant et ne tolèrent plus qu’elles soient publiquement exploitées. Ils se soucient plus de leur sécurité digitale en protégeant leurs identités sans compter que le RGPD a renforcé les droits des utilisateurs quant à la confidentialité des données.

Pourtant, ces données sont importantes pour que les entreprises puissent comprendre et connaitre les besoins spécifiques de leurs clients cibles. Mais avec l’évolution du monde numérique et la présence des cybercriminels en ligne, les entreprises ne peuvent plus réellement compter sur les cookies tiers pour récolter les données des utilisateurs pour cette année 2024. Seules les données consenties par l’internaute peuvent être gardées, et ce, dans le respect de la confidentialité exigée par la loi.

La collecte des données sur les consommateurs s’avère essentielle pour les stratégies marketing dans la mesure où elles représentent une base solide sur laquelle les entreprises personnalisent et peuvent améliorer l’expérience client. Grâce aux données, chaque client possède de la valeur étant donné que leurs attentes et leurs besoins sont mieux appréhendés. Les données peuvent également être utiles dans l’automatisation des processus de marketing.

Elles vous aident à fidéliser les clients en mettant en place des services répondant à leurs habitudes et leurs attentes. Cela renforcera également votre réputation et augmentera par la même occasion votre chiffre d’affaires sur le long terme.

Les moyens les plus courants de collecte des données sur les consommateurs 

Plusieurs méthodes de collecte des données sur les consommateurs peuvent être exploités, notamment en passant par internet. Effectivement, la majorité des clients passent leur temps sur les réseaux sociaux ou explorent les sites internet susceptibles de répondre à leurs besoins. Utilisez donc cet outil puissant pour récolter les données nécessaires à vos campagnes.

Un simple achat, une réservation ou encore, une inscription par exemple peuvent déjà vous permettre d’avoir les données essentielles des consommateurs. Par la suite, vous pouvez proposer la souscription à votre newsletter pour stocker d’autres données. Dans le cas où votre clientèle cible utilise les réseaux sociaux, vous pouvez exploiter les capacités de ces outils en analysant les comportements des utilisateurs et en adaptant vos contenus en conséquence pour attirer leur attention.

Si vous avez des points de vente ou si vous recevez des clients dans votre établissement, vous pouvez par exemple utiliser les formulaires de satisfaction. Non seulement vous collectez les données de vos interlocuteurs, mais vous aurez également des feedbacks de vos clients sur vos produits et services. Vous faites d’une pierre deux coups.

En outre, les programmes de fidélité peuvent attirer les clients. Il s’agit là d’une manière de cultiver l’engagement de votre clientèle envers votre marque. Et lors de la souscription, vous aurez les données recherchées.

En 2024, la collecte des données sur les consommateurs peut passer par les quizz, les jeux concours, les clubs de sports, les sociétés de divertissements, les sondages, les tests et les votes. Les opportunités peuvent être nombreuses, il vous suffit de choisir celle qui s’accorde le mieux à votre entreprise et aux besoins de votre clientèle.

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