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Web analytics ou web analytique correspond à tout ce qui touche à la collecte et l’analyse d’audience d’un site Internet ou d’une application mobile. L’objectif étant que cette analyse débouche sur l’amélioration des performances et la prise de décisions réfléchies.
Au-delà de l’audience, il est nécessaire de calculer les performances et la rentabilité des différentes actions webmarketing. Cela en suivant certains indicateurs tels le coût d’acquisition ou encore le ROI. On parle également de KPI ou Key Performance Indicators.
Plusieurs outils existent pour suivre son audience, le plus connu étant Google Analytics. Parmi les autres solutions notons At Internet ou encore Web trends.
Afin d’optimiser le suivi d’audience de son site, il est nécessaire de mettre en place un plan de marquage au préalable. Celui-ci devant prendre en compte les besoins d’analyse de la société afin d’adapter le marquage du site.
Et pour mieux suivre son audience, la mise en place de tableaux de bord croisant les données des différentes sources est également un plus. En effet, au-delà de l’outil de web analytics, les données peuvent également provenir de crm, d’outil d’email marketing de régies publicitaires (Google ou Facebook Ads par exemple) et bien d’autres sources.
Du fait de la multiplicité croissante des données à traiter, le web analytique est devenu un vrai métier à part entière et nécessite une expertise de plus en plus accrue selon le volume de trafic du site.
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