Comment améliorer votre stratégie social media sur Snapchat (objectifs, fonctionnalités, contenus…)

Snapchat compte 432 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, dont des jeunes en grande partie ! Encore sous-exploité dans une stratégie social media, ce réseau social est pourtant une source inestimable de leads et de clients pour développer son business. Seuls 4 % des Community Managers pensent qu’il est essentiel. Vous en faites partie ? Il est temps de vous adapter et d’améliorer votre stratégie social media sur Snapchat…

Petit retour sur l’évolution de Snapchat

Formats, algorithmes, tendances de consommation…Cette application sociale a connu de nombreuses mises à jour très intéressantes à exploiter. En effet, Snapchat, le réseau social au petit fantôme jaune, a connu une grosse montée en puissance ces derniers mois.

Vous pensiez que la plateforme ne concernait que les adolescents ? Détrompez-vous ! Elle s’impose désormais comme un vrai levier stratégique pour les marques, avec des mises à jour qui méritent le détour.

Et avec l’arrivée de Snapchat+, il y a encore plus à exploiter. D’ailleurs, on vous en parle en détail ici : Snapchat+ vaut-il vraiment le coup pour votre stratégie webmarketing ?

L’intégration de l’IA au cœur du système de Snapchat

La plateforme mise de plus en plus sur l’intelligence artificielle pour améliorer son expérience utilisateur. Recommandation de contenus, analyse des préférences, fonctionnalités créatives… l’IA est partout sur Snapchat !

Ses algorithmes de recommandations avancés permettent ainsi d’accéder à des contenus personnalisés et adaptés aux préférences et intérêts personnels des utilisateurs.

Alors, en tant que community manager ou marketeur, tirez parti de ces algorithmes intelligents pour affiner votre ciblage sur Discover ou Spotlight et tester du contenu personnalisé selon les profils. Pensez aussi à utiliser My AI, le chatbot intégré, pour générer de l’engagement en story (FAQ automatisée, suggestions d’astuces, etc.).

L’ajout de fonctionnalités innovantes sur Snapchat

En 2024, Snapchat continue de miser énormément sur la réalité augmentée (AR) avec ses Lenses interactives pour offrir aux Snapchatters des expériences plus immersives et plus interactives !

En tant que Community Manager, profitez-en pour personnaliser davantage vos contenus avec des effets et des filtres en temps réel. L’objectif ? Susciter davantage l’intérêt et l’engagement de votre audience.

Concrètement, vous pouvez utiliser Lens Studio pour créer vos propres filtres AR (sans coder !). Créez aussi des campagnes interactives pour un lancement produit, un événement ou un jeu concours. Et puis, pourquoi pas mettre en avant vos filtres dans vos stories et sur Spotlight pour booster la portée.

Une marque de cosmétique peut par exemple proposer un filtre “essayage de rouge à lèvres” en AR, et renvoyer vers son e-shop via un swipe-up. Pas mal non ?

Cette formation certifiante en community management « Développer son activité avec le community management » vous propose aussi d’autres techniques pour vous sentir plus à l’aise avec les stratégies social media, y compris sur Snpchat. Vous aurez ainsi une démarche structurée ainsi que les bons outils et réflexes qui vous feront gagner du temps au quotidien dans votre stratégie de community management.

L’amélioration de Spotlight sur Snapchat

Spotlight, la vitrine créative de ce réseau social, a grandement évolué depuis 2024 ! Lenses, vidéos tendances et mèmes s’invitent désormais dans cet espace dédié aux snaps les plus amusants et les plus populaires.

Alors, testezabsolument cette fonctionnalité sivous avez une ligne édito dynamique et si vous misez sur le snack content. Pensez aussi si vous cherchez à élargir votre reach organique sans budget pub !

Mon conseil ? Repérez les tendances (sons, formats, hashtags) et adaptez vos contenus dans un style natif Snapchat (vertical, rapide, fun, engageant).

Snapchat + : le levier premium à ne pas négliger

Snapchat +, la version premium de Snapchat vous permet de cibler des utilisateurs plus engagés. Les abonnés ont accès à des fonctionnalités exclusives, une personnalisation avancée, des données enrichies dont certaines sont encore en mode bêta.  

Alors, en tant que CM ou brand manager, gardez un œil sur les nouvelles options en bêta, souvent testables via des partenariats.

Analysez aussi les insights comportementaux sur cette audience premium via l’outil d’analyse natif Snapchat Insights. : temps de visionnage, taux d’interaction. Et puis, ciblez ce segment pour des activations exclusives avec les fonctionnalités de Snapchat Plus (teasers, avant-premières, contenus réservés).

Définir des objectifs précis sur Snapchat

Avant de foncer dans la création de contenu, prenez un moment pour clarifier vos priorités : quels sont vos objectifs marketing ou commerciaux sur Snapchat : notoriété, génération de trafic, conversion, relation client ? Chaque objectif demande une approche différente.

Booster la notoriété (Brand Awareness)

Il est souvent difficile d’améliorer la notoriété des PME dans un univers numérique dominé par de grandes marques. Mais ce défi n’est pas insurmontable ! Vous pouvez parfaitement créer des stratégies ciblées pour atteindre cet objectif lié au brand awareness et à l’engagement sur Snapchat.

Collaborez par exemple avec des macro-influenceurs pour promouvoir votre marque auprès d’un public composé majoritairement de la Gen Z et de Millenials.

Dans ce cas, privilégiez des contenus funs, courts, et ultra visuels. Snapchat est un terrain de jeu parfait pour du brand content créatif !

Générer du trafic via Snapchat

Le réseau social jaune peut devenir une source de trafic non négligeable pour votre site web, à condition de bien intégrer les bons leviers. Vous pouvez rediriger vos abonnés Snapchat vers les pages de votre site web grâce à des liens placés dans vos snaps.

Et puis, pourquoi pas intégrer une section « avis » dans les comptes Snapchat ? Les avis laissés par les Snapchatters peuvent ainsi s’afficher en haut des résultats de Google, générant davantage de trafic !

Ce que vous pouvez faire d’autre : utilisez la fonctionnalité « Public Story » pour élargir la portée.

Petit exemple malin : intégrez une section “Avis clients” sur Snapchat via des captures ou en story permanente. Ces témoignages authentiques peuvent remonter dans les résultats Google, boostant votre e-réputation et votre trafic. Nous en parlons d’ailleurs dans cet article sur l’UGC et la Gen Z.

Pour aller plus loin : Snapchat Plus et UGC : comment repérer vos ambassadeurs les plus actifs via les nouvelles KPIs ?

Favoriser la conversion (lead ou achat)

Vous pouvez aussi utiliser Snapchat pour convertir des utilisateurs en leads ou directement en clients. Pour cela, élaborez une stratégie de conversion adaptée à ce réseau social et à votre propre créneau. Ajoutez des appels à l’action pertinents et clairs dans vos snaps pour favoriser les conversions.

Important : les publications sur Snapchat disparaissent après 24 heures. Cet aspect éphémère des snaps crée un sentiment d’urgence, incitant les utilisateurs à passer à l’action plus rapidement.

Des exemples de stratégie gagnante ?

• Créez des offres limitées visibles uniquement en story, par exemple une promo valable jusqu’à ce soir minuit ;
• Ajoutez des liens vers votre tunnel de vente ou un formulaire de capture ;
• Utilisez le format “Collection Ads” pour afficher plusieurs produits dans un seul snap.

Améliorer la gestion de la relation client

Vous utilisez Snapchat pour gérer et optimiser la relation client d’une entreprise ? Très bien ! Les consommateurs ont actuellement l’habitude de partager des retours et de raconter leurs expériences d’achat sur les réseaux sociaux.

En tant que Community Manager, identifiez les mentions, les hashtags et les discussions concernant la marque de votre client sur la plateforme sociale. Vous pouvez d’ailleurs analyser les émotions (frustration, enthousiasme, surprise…), même derrière un emoji ou une phrase courte qui se cachent derrière ces informations.

Et le plus important ? Vous pouvez répondre en temps réel aux commentaires ou avis clients à chaud, puis les analyser.

L’astuce pro ? Utilisez un outil d’écoute sociale comme Mention, Agorapulse ou Sprinklr pour centraliser les signaux faibles sur Snapchat et ailleurs et ne rien laisser passer.

Comment créer un contenu engageant sur Snapchat ? Les formats qui cartonnent !

Quel que soit votre objectif, publier des contenus engageants et attrayants sur Snapchat fait partie de vos principales missions. Mais encore faut utiliser les formats les plus performants.

Voici les incontournables à intégrer dans votre stratégie !

Les stories : : le format phare de Snapchat

Les stories, c’est la vitrine de votre marque. Immersives, éphémères, dynamiques, elles offrent un terrain de jeu idéal pour créer de la proximité avec votre audience.

Mon conseil : variez vos stories pour ne pas ennuyer vos spectateurs. Créez, par exemple des tutoriels, des coulisses d’entreprise, des interviews, des success stories… Et alternez les contenus visuels et les vidéos.

N’oubliez pas non plus de favoriser l’interaction sur Snapchat en intégrant des appels à l’action dans vos stories : posez des questions, ajoutez des liens swipe-up ou de petits sondages. Et misez sur le rythme : vidéos courtes, phrases punchy, transitions rapides.

 Si vous êtes une marque de cosmétiques par exemple, vous pouvez faire une story « morning routine » avec vos produits et un mini sondage “Et vous, vous commencez par quoi ?” pour booster l’engagement.

En plus, ce qui est génial avec Snapchat, c’est que les Snapchat Story Ads permettent de diffuser entre 3 et 20 images ou vidéos à la suite dans un format sponsorisé. Idéal pour travailler la notoriété ou le storytelling de marque !

Les filtres et lenses interactifs

Snapchat est LE réseau social de la réalité augmentée (AR), et ses filtres et lenses en sont la preuve. Les filtres et les lenses sont à la fois engageants et innovants, l’idéal pour encourager les interactions de votre audience sur Snapchat. Plus de portée organique garantis et gratuitement !

Grâce à la réalité augmentée, elle peut très facilement participer à vos campagnes marketing. Un mug avec le logo de votre marque ou un bouquet de fleurs peut par exemple apparaître à la place de leur visage. Une animation “livraison express” peut aussi transformer le snapper en livreur pour une marque food.

Dans tous les cas, utilisez Lens Studio, l’outil gratuit de Snapchat pour créer vos propres effets AR, et respectez bien votre charte graphique pour renforcer l’identité de marque.

Les vidéos verticales

Les vidéos verticales occupent 100 % de l’écran mobile. Résultat : une immersion totale, plus de concentration et une meilleure performance de vos contenus sur Snapchat.

Alors, publiez des vidéos verticales percutantes pour agrandir votre audience et renforcer votre brand awareness sur Snapchat. D’ailleurs, ces vidéos sont largement plus performantes que les vidéos horizontales sur les réseaux sociaux. Elles sont plus partagées (+1200 %) et plus engageantes (+99 %).

Vous manquez d’inspiration pour améliorer votre stratégie social media sur Snapchat ? Racontez par exemple une histoire en 10 secondes max en vidéo ou utilisez du texte en surimpression, les gens n’activent pas toujours le son. Et puis, ajoutez un CTA clair dès les premières secondes : “Découvre la suite”, “Swipe pour profiter”, etc.

Ah très important ! Pensez à sous-titrer vos vidéos, c’est bon pour l’accessibilité et la rétention.

Les nouveaux placements publicitaires à tester sur Snapchat

En 2024, Snapchat a introduit deux nouveaux placements publicitaires sur sa plateforme : Promoted Places et Sponsored Snaps. 

1. Promoted Places

Il vous permet de présenter votre marque sur la Snap Map grâce au ciblage local des utilisateurs. Parfait pour les commerces, événements locaux ou franchises. Pour attirer du trafic en point de vente, générer de la notoriété locale, et renforcer la présence physique de votre marque, voici quelques astuces clés :

• Optimisez votre fiche Snap Place : ajoutez une description claire, un visuel attractif (logo ou photo de l’emplacement) et surtout un call-to-action cliquable (itinéraire, site web, offre spéciale).
• Segmentez vos zones de diffusion : utilisez la géolocalisation pour toucher uniquement les utilisateurs dans un rayon précis autour de votre établissement.
• Créez une offre exclusive liée à la visite. Par exemple “Montrez ce snap en caisse pour -15% sur votre commande !”, “Offre visible uniquement dans un rayon de 2 km, aujourd’hui seulement.”
• Analysez les performances via Snap Ads Manager : nombre de vues sur la map, taux d’interaction, clics sur l’itinéraire, etc.

2. Sponsored Snaps 

Il consiste à intégrer directement des annonces dans la boîte de réception des Snapchatters pour créer un contact direct, personnalisé et non intrusif si le contenu est bien pensé. Vous pouvez par exemple l’utiliser pour un lancement produit, une offre limitée ou une réactivation d’utilisateurs inactifs. Un peu comme un DM sponsorisé, avec un visuel fort et un CTA engageant.

Comment l’exploiter ?

• Travaillez l’accroche dès la première seconde : utilisez une phrase impactante ou une question engageante qui interpelle visuellement. Par exemple “Vous cherchez encore votre style pour cet été ?” ou “Offre flash : -30% uniquement pour vous !”
• Ajoutez un CTA fort et visible :
  • Swipe up pour en profiter
  • Découvre la suite ici
  • Clique pour réserver ta place
• Pensez mobile-first : format vertical, visuel en plein écran, sous-titres pour les vidéos (beaucoup d’utilisateurs n’activent pas le son).
• Segmentez votre audience dans le Ads Manager :
  • Par intérêts (fashion, gaming, food, beauté…)
  • Par comportement (engagement récent, interaction avec vos contenus)
  • Par zone géographique ou tranche d’âge
• Testez en A/B différents messages pour voir ce qui déclenche le plus de clics :
  Annonce émotionnelle vs offre promotionnelle vs storytelling court

Conclusion

Snapchat a largement évolué et s’impose aujourd’hui comme bien plus qu’un réseau “fun” pour ados. Grâce à l’intégration de l’IA, aux nouveaux formats publicitaires et à des fonctionnalités toujours plus interactives, il devient un véritable levier marketing, que ce soit pour la notoriété, le trafic, la conversion ou la relation client. La clé du succès ? Définir des objectifs clairs, choisir les formats adaptés, suivre ses KPIs et tester en continu ! Que vous soyez une PME ou une marque installée, Snapchat mérite sa place dans votre stratégie social media.

Pour aller plus loin, cette formation certifiante en community management vous prépare à acquérir les compétences attestées par la certification « Développer son activité avec le community management ». Le gros plus ? Pour l’examen, vous aurez la possibilité de prendre votre activité comme sujet d’étude afin d’avancer dans votre stratégie social media et de passer à l’action dès la fin de la formation.

Alors, passez à l’action maintenant pour capturer l’attention de vos futurs clients là où ils ne vous attendent pas encore !