Snapchat Insights sur Snapchat Plus : comment analyser vos performances marketing ?

Snapchat et Snapchat Plus sont différentes et un peu plus compliqués à suivre par rapport aux autres réseaux sociaux certes. Mais pour autant, ce n’est pas une raison de délaisser ce canal si vous souhaitez conquérir une part de marché sous-estimée jusqu’ici. Vous avez un profil public Snapchat vérifié ? Appuyez-vous sur les Snapchat Insights pour analyser les performances de votre stratégie social media. Comment les trouver et les activer ? Quels sont les KPIs à suivre ? Comment les interpréter ? Quels sont les autres outils qui peuvent vous aider à approfondir vos analyses ? On vous dit tout…

D’ailleurs, si vous voulez muscler votre stratégie social media, sur Snapchat, Snapchat Plus et d’autres réseaux sociaux, cette formation certifiante « Développer son activité avec le community management » vous aide à structurer votre stratégie, animer efficacement vos réseaux, et booster votre visibilité en ligne. Le tout avec des méthodes concrètes et reconnues par France Compétences.

Les Snapchat Insights : comment y accéder ?

Saviez-vous que les Snapchat Insights sont accessibles à certains utilisateurs seulement ? Eh oui, les privilégiés sont les marques vérifiées, les influenceurs et les utilisateurs possédant plus de 1000 followers.

Pour accéder à cet outil analytique intégré de Snapchat et Snapchat Plus :

• Connectez-vous à l’application Snapchat ;
• Cliquez sur votre Bitmoji pour afficher votre écran d’accueil ;
• Sur votre écran d’accueil, appuyez sur l’onglet « Insights », en dessous de « Ma Story », pour voir les données de performances de votre compte.

Ah… vous n’arrivez pas à trouver l’onglet « Insights » ? Assurez-vous d’avoir la dernière version de Snapchat sur votre appareil.

Même après la mise à jour, les insights ne figurent pas encore ? Dans ce cas, désinstallez l’application, réinstallez-la puis redémarrez votre téléphone.

Ça devrait fonctionner !

Si vous êtes encore un peu perdu, cet article résume toutes les fonctionnalités de Snapchat Plus.

Les indicateurs clés de Snapchat Insights à surveiller sur Snapchat et Snapchat Plus

Grâce aux Snapchat Insights, vous pouvez obtenir pleins de données d’analyse utiles à votre stratégie social media concernant votre audience et votre contenu (stories publiques, spotlights et lenses).

Les métriques sur votre audience

Sur votre compte de marque, rendez-vous dans l’onglet « Insights ». Puis, allez dans la section « audience » pour voir :

• Le nombre total de vos abonnés qui indique la portée générale de votre compte ;
• Leurs données démographiques (genre et répartition par âge si vous comptez plus de 200 abonnés) ;
• Leurs centres d’intérêts principaux ;
• Les régions les plus représentées.

Si vous découvrez que votre audience est majoritairement âgée de 18-24 ans et passionnée par la mode ou la tech par exemple, adaptez vos contenus en conséquence. Uilisez des formats courts, dynamiques, intégrant les dernières tendances (AR Filters, collaborations créateurs) et programmez vos Stories à des heures où ce public est le plus actif (généralement en soirée, après 18h).

Vous verrez, vous obtiendrez un meilleur taux de rétention et plus d’interactions organiques sur vos publications.

Petit bonus : si vous voulez vraiment savoir si Snapchat+ vaut le détour pour votre stratégie digitale, on vous conseille ce décryptage complet sur Snapchat Plus et le webmarketing. Vous allez y voir beaucoup plus clair !

Les indicateurs de Snapchat Insights sur vos stories publiques

Toujours dans « Insights », entrez dans la section « Récent » et cliquez sur une vignette de Story pour afficher les métriques d’engagement de ce contenu :

• Le nombre de spectateurs uniques qui est la portée de votre story ;
• Le nombre de vues ou d’impressions ;
• Les captures d’écran ;
• Les swipe vers le haut ;
• Le temps de visionnage moyen ;
• Le temps de visionnage total ;
• Les clics ;
• Le nombre de snaps générés.

Dans « Résumé des 28 derniers jours », vous allez découvrir vos dernières tendances.

Vous pouvez aussi comparer vos stories précédents en les triant par « vues », « spectateurs », « durée de visionnage moyenne »…

Et pour des analyses encore plus détaillées, vous pouvez accéder aux taux de complétion de vos stories au cours de la semaine. Pour cela, sur la page « Insights », balayez l’écran jusqu’à la dernière page d’indicateurs « Story View Percentage ».

Vous voyez que votre taux de complétion chute après les 2 premiers Snaps par exemple ? Retravaillez l’accroche visuelle de vos débuts de Story (par exemple : teaser accrocheur, question directe, mini suspense).

La petite astuce : utilisez un CTA dès le premier Snap (« Swipe up pour en savoir plus ! ») pour booster vos taux de swipe et prolonger l’engagement !

Les métriques sur vos Spotlights

Rendez-vous dans « Récent » et appuyez sur une vignette de Spotlight pour accéder à vos KPIs :

• Le nombre de spectateurs uniques ;
• Les favoris ;
• Les vues ;
• Les partages ;
• Les abonnements ;
• Le temps de vue moyen…

Filtrez vos Spotlights passés par « favoris », « vues », « partages » ou « suivis » pour que vous puissiez les comparer.

Dans « Résumé des 28 derniers jours », regardez vos dernières tendances en matière de spotlight.

Vous voulez du concret ? Si un Spotlight obtient un nombre élevé de favoris mais peu de partages, cela indique que le contenu plaît mais qu’il manque peut-être d’éléments « partageables » (humour, émotion forte, tendance virale).

Dans ce cas, testez des formats plus « challenge » ou « tips rapides » dans vos prochains Spotlights pour augmenter à la fois l’engagement direct et la viralité sur Snapchat et Snapchat+ !

Les données d’analyse de Snapchat Insights sur les lenses

En plus des données sur l’audience et le contenu, vous pouvez surveiller l’efficacité de vos lenses :

• Le nombre de personnes qui ont interagi avec votre lense ;
• Le nombre total de vues ;
• Les utilisations (nombre de fois que votre lense a été activée dans l’appareil photo de l’application) ;
• Le temps d’interaction avec l’appareil photo Snap ;
• Le temps total d’utilisation de la lense dans la Snap Caméra ;
• Les partages.

Concrètement, si votre Lens génère beaucoup d’activations mais peu de partages, pensez à intégrer un élément incitatif à la diffusion. Par exemple, un effet de transformation drôle ou impressionnant qui donne envie d’envoyer le Snap à ses amis.

Astuce technique : analysez aussi le temps d’interaction. Si l’interaction est inférieure à 5 secondes, votre Lens manque peut-être de dynamisme ou de clarté dans son usage. Alors, testez un tutoriel rapide intégré au visuel pour guider l’utilisateur dès l’activation !

Comment interpréter et utiliser les données pour ajuster sa stratégie sur Snapchat et Snapchat+?

Bien évidemment, ne vous contentez pas de collecter les indicateurs de performances clés de vos contenus et de votre compte Snapchat et Snapchat Plus. Transformez les données recueillies en actions !

Segmentez votre audience

Un ciblage plus précis des utilisateurs peut vous aider à mieux promouvoir votre entreprise, vos produits/servicesou vos évènements sur ce réseau social. Vous pouvez segmenter votre audience en vous basant sur :

• Leurs données démographiques (tranches d’âge et genre) ;
• Leurs localisations si votre entreprise possède des points de vente réels ;
• Leurs centres d’intérêts et préférences.

Vous identifiez par exemple une forte concentration de 18-24 ans fans de fitness dans votre audience Snapchat ? Vous pouvez créer des campagnes dédiées (par exemple des promos spéciales sur des équipements sportifs) ou lancer un Spotlight challenge autour du sport. Dans ce cas, utilisez les Stories sponsorisées géolocalisées pour booster vos événements locaux et générer du trafic physique en magasin !

Ajustez votre stratégie de contenu grâce à Snapchat Insights

Pour optimiser votre stratégie marketing digital avec Snapchat, adaptez vos publications selon l’évolution de vos KPIs sur Snapchat et Snapchat Plus. Par exemple, identifiez le type de story qui a enregistré le plus fort engagement.

Vérifiez notamment le nombre de spectateurs uniques, le nombre de vues, les captures d’écran, les swipe-ups… Vous pouvez aussi comparer vos différentes stories passées par KPI sur les réseaux sociaux.

Mon conseil d’expert : reproduisez dans vos prochains contenus les éléments et les détails qui ont fait le succès de cette story engageante.

Dans la même optique, trouvez les contenus montrant de faibles KPIs d’engagement (taux de complétion bas, nombre de vues réduit…). Et évitez de répéter les pratiques qui ne fonctionnent pas !

Vous remarquez par exemple que les Stories en format « Quizz interactif » génèrent 30 % de swipe-up en plus que les simples présentations produits ? Planifiez davantage de formats interactifs dans votre calendrier éditorial pour maintenir l’engagement élevé.

Personnalisez votre contenu selon l’audience

Si vous avez mis en place une stratégie de segmentation d’audience, cette personnalisation de contenu affinera davantage vos campagnes marketing sur Snapchat.

Si vous cherchez à atteindre un public jeune par exemple, publiez une story invitant les utilisateurs cibles à participer à un jeu-concours amusant. Pensez à récompenser les gagnants pour les encourager à participer.

Si votre audience principale est composée de 18-24 ans fans de mode, organisez un jeu-concours « Look du jour » où ils doivent poster leur meilleure tenue avec un filtre personnalisé.

Ajoutez par exemple un Sticker Swipe-Up menant directement vers une landing page pour récupérer des leads qualifiés (emails, inscriptions à une newsletter). La clé ? Créer des expériences personnalisées qui prolongent la relation au-delà de Snapchat.

Optimisez votre calendrier de publication

Planifier vos publications assure une présence régulière sur cette plateforme sociale. Dans ce sens, utilisez un calendrier de publication, établi une fois par semaine ou par mois.

Vous pouvez optimiser votre calendrier de publication en choisissant les heures et les jours propices pour diffuser vos contenus.

Quels sont les bons moments pour publier sur les réseaux sociaux ? Vérifiez la portée et les impressions, ainsi que le temps de visionnage par jour de vos stories ou Sptolights passées.

Le jour le plus performant est celui qui affiche la portée et les impressions les plus élevées.

Allez, vous constatez que vos Stories publiées le jeudi à 19h enregistrent 25 % de portée en plus que celles du lundi matin ? Adaptez votre calendrier pour publier vos contenus phares à ce créneau optimal.

L’astuce ? Testez aussi des rappels en Story 24h avant un événement important pour maximiser votre impact au bon moment !

Améliorez votre satisfaction client avec Snapchat Insights

À travers les snaps ou les réponses données par votre audience suite à la publication d’une story publique, vous pouvez obtenir des retours clients positifs ou négatifs.

Utilisez ces avis clients en ligne pour améliorer votre expérience client. Répondez à chaque message reçu pour remercier un client satisfait ou régler un problème et renforcer la confiance de votre audience.

Vous pouvez également exploiter les réactions des utilisateurs pour peaufiner vos contenus sur Snapchat.

Si plusieurs utilisateurs mentionnent qu’ils adoreraient voir plus de « coulisses » de votre marque, planifiez une série hebdomadaire de Stories « Behind the Scenes » pour répondre directement à cette attente.

Alors, compilez régulièrement les feedbacks positifs en Stories épinglées (Highlight) pour créer une vitrine sociale rassurante et inspirer vos futurs clients !

Conclusion

Snapchat et Snapchat Plus ne sont plus simplement un réseau pour partager des moments spontanés. C’est aujourd’hui une véritable plateforme stratégique pour engager votre communauté et booster votre visibilité.

Que ce soit grâce aux Insights, aux performances de vos Stories, Spotlights ou Lenses, chaque donnée collectée peut devenir un levier d’optimisation.

• En segmentant votre audience ;
• En ajustant vos contenus aux préférences détectées ;
• En personnalisant vos actions marketing ;
• En planifiant vos publications aux meilleurs moments ;
• Et en valorisant les retours clients.

Vous transformez ainsi de simples interactions en véritables opportunités de croissance !

Le secret ? Ne jamais rester passif face aux chiffres. Analysez, ajustez, innovez.

Chaque indicateur vous rapproche d’une stratégie social media et stratégie d’influence marketing sur Snapchat plus fine, plus engageante, et plus performante.

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D’ailleurs, si vous souhaitez devenir partenaire organisme de formation et préparer à nos certifications, c’est par ici.

Source image : Snapchat Stock photos by Vecteezy