Snapchat Plus et UGC : comment repérer vos ambassadeurs les plus actifs via les nouvelles KPIs ?

On sous-estime souvent la stratégie Snapchat Plus + UGC, un levier marketing pourtant puissant pour identifier vos abonnés les plus engagés, des ambassadeurs potentiels de la marque à votre charge. Contrairement à sa version gratuite, jugée limitée, Snapchat+ possède des fonctionnalités poussées bien utiles dans votre stratégie social media et plus globalement dans votre stratégie digitale. D’ailleurs, parmi les points à exploiter : mettre en place des campagnes UGC dynamiques et efficaces et renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. Et c’est justement ce que nous allons voir…

D’ailleurs, on vous explique pourquoi Snapchat+ mérite une vraie place dans votre stratégie webmarketing dans cet article.

Des ambassadeurs actifs sur Snapchat+ ? Oui… des fans dévoués prêts à faire exploser votre marque

Sur les médias sociaux, tout commence par la confiance. Si vous voulez vraiment capter l’attention et le cœur de votre audience, oubliez un instant les publicités classiques. Ce qui fonctionne aujourd’hui, c’est le contenu généré par les utilisateurs ou User Generated Content (UGC). Une recommandation sincère a bien plus de poids : 90% des consommateurs font davantage confiance à leurs proches qu’aux messages brandés par les marques.

Et c’est là que Snapchat Plus entre en scène. Si vous souhaitez intégrer Snapchat Plus en marketing d’influence, misez sur vos ambassadeurs. Ces abonnés ultra-engagés, issus de votre communauté cible, ont souvent plus d’impact qu’un influenceur au million d’abonnés.

Pourquoi ? Parce qu’ils partagent, interagissent et recommandent avec naturel. Et sur Snapchat, où les utilisateurs actifs sont en majorité jeunes, ces conversations spontanées prennent encore plus de valeur.

Stories, snaps éphémères, discussions en petit comité… Tous ces formats éditoriaux créent une vraie proximité entre votre image de marque et votre audience. Grâce à Snapchat+, vous avez accès à des métriques sociales avancées qui vous permettent de repérer ces profils clés et d’affiner votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Pour y voir plus clair, cet article sur les do’s et don’ts sur l’UGC va vous aider. Et si vous souhaitez vous faire accompagner dans l’apprentissage de toutes les étapes clés d’une stratégie de community management, jetez un oeil à cette formation en community management éligible au CPF.

Qui sont vos ambassadeurs les plus animés ? Les fonctionnalités de Snpachat+ à ne pas rater

Snapchat+, c’est un peu la boîte à outils rêvée du community manager qui veut vraiment aller plus loin dans sa stratégie. Si votre objectif est de repérer les abonnés les plus actifs et d’engager votre communauté sur le long terme, certaines fonctionnalités vont rapidement devenir vos meilleures alliées.

Story Rewatch Count ou combien de fois un abonné regarde votre story

Vous avez publié une story avec votre nouveau filtre de marque, et un abonné l’a visionnée 5 fois en une journée ? Ce n’est pas un hasard. Ce type de comportement indique une forte affinité avec votre contenu social et une vraie relation à votre image de marque. Ce sont ces signaux faibles, visibles uniquement via Snapchat+, qui vous aident à identifier des prospects ultra-engagés – ceux qui ne se contentent pas de scroller, mais qui pourraient bien devenir de futurs ambassadeurs.

L’astuce de pro : exportez régulièrement ces données dans un tableau de suivi, croisez-les avec vos autres KPI sociaux (clics, réponses, partages…) et établissez un scoring simple.

Top friends ranking / Meilleurs amis : ceux qui interagissent fréquemment avec vous

Avec cette fonctionnalité, Snapchat+ vous montre les utilisateurs les plus engagés : ceux qui likent, répondent, partagent vos snaps régulièrement… Bref, vos plus fidèles. Et souvent, ce ne sont pas les plus visibles : on parle ici des fameux « fans silencieux », ceux qui n’ont pas des millions d’abonnés mais qui pèsent lourd dans les conversations sociales, notamment sur les réseaux sociaux d’entreprise ou dans des groupes B2B de niche.

Un exemple ? Imaginons que vous gériez une page Snapchat pour une marque de cosmétiques. Parmi vos abonnés, Julie interagit presque tous les jours avec vos contenus, partage vos stories à ses amies et vous répond régulièrement. Elle n’a pas une grosse audience, mais un vrai pouvoir de prescription auprès de sa communauté cible.

C’est typiquement le genre de profil à valoriser dans une campagne UGC ou à inviter dans un programme ambassadeur.

Emoji d’interaction préférée : des profils à privilégier

Lorsque des followers ajoutent un emoji spécial à vos interactions (❤️🔥🌸…), cela indique qu’ils sont émotionnellement liés à votre marque. Vous pouvez repérer ces profils pour cibler vos campagnes UGC et développer votre notoriété. Eh bien, imaginez que vous les invitez à créer une Story avec des filtres de visage et votre logo : leur lien personnel avec votre marque rendra les contenus encore plus authentiques.

Localisation géographique (avec consentement)

Si vos fans acceptent de partager leur position, ne passez pas à côté ! Vous pouvez activer des campagnes ultra ciblées : événements locaux, opérations en boutique, contenus géolocalisés… ça change tout.

Par exemple, vous lancez un pop-up store à Paris ? Identifiez en amont vos abonnés actifs dans la zone. Ce sont les premiers à inviter leurs amis, à snapper l’événement et à booster votre e-réputation sur le terrain.

Analysez vos métriques sur Snapchat pour trouver vos meilleurs ambassadeurs

Les données fournies par Snapchat+ ne servent à rien si vous ne savez même pas comment les analyser ! Pour cela, créez une grille d’analyse comportementale à partir des indicateurs clés comme :

• Le nombre de vues récurrentes d’une story ou d’un snap ;
• Le temps de visionnage moyen ;
• Les interactions (réponses, likes, partages, commentaires…) ;
• Les mentions de votre marque ;
• La localisation des utilisateurs, etc.

Vous pouvez ensuite croiser ces données avec vos KPIs social media internes (taux d’engagement, conversions générées par vos stories…). Analysez aussi les insights comportementaux sur cette audience premium via l’outil d’analyse natif Snapchat Insights : temps de visionnage, taux d’interaction. Ces éléments sont fondamentaux dans toute stratégie de communication digitale ou content marketing, notamment pour définir une stratégie pertinente et piloter vos actions sur les réseaux sociaux.

Et pour simplifier la recherche des fans les plus actifs, mettez en place un scoring. Attribuez, par exemple, +3 points pour chaque story revisionnée, +2 points pour une réponse à une story, +1 point pour un like ou un partage… Il vous reste à additionner les points sur une période définie (7, 15 ou 30 jours) pour classer vos abonnés les plus engagés.

Les profils avec les scores les plus élevés sont vos ambassadeurs potentiels. Vous pouvez aussi affiner votre analyse en tenant compte du ton des interactions (positif, enthousiaste ou neutre) ou de la pertinence géographique. Cela vous aidera à animer votre communauté plus efficacement.

De la data à l’activation : comment réussir votre campagne UGC avec vos super fans sur Snapchat+ ?

Une fois que vous avez identifié vos futurs ambassadeurs, il est temps de mettre en œuvre votre campagne UGC. Regardez ce plan, très simple, en 4 étapes pour maximiser vos résultats.

Segmentez votre cible

Faites le tri des profils les plus intéressants, notamment ceux qui combinent un fort engagement (vues fréquentes, réponses régulières, etc.) et un ton aligné avec votre marque. Par exemple, si vous gérez le compte Snapchat d’une marque de streetwear, privilégiez les abonnés qui partagent des snaps avec un style urbain. La qualité prime sur la quantité : mieux vaut avoir 10 ambassadeurs très engagés que 100 profils tièdes. Ce ciblage affiné est l’un des piliers de toute bonne stratégie social media.

Assurez une prise de contact personnalisée

Evitez de spammer vos ambassadeurs avec un message générique ! Envoyez un Snap en DM avec un ton authentique à chacun d’eux.

Par exemple, « Hey [Prénom], on kiffe tes snaps ! Ça te dirait de créer une story avec notre nouveau filtre pour un challenge exclusif ? ».

Soyez clair sur ce que vous leur offrez (collaboration, goodies ou visibilité) et montrez que vous connaissez leur style. Cette relation-client personnalisée est un vrai levier de fidélisation.

Organisez une campagne UGC ciblée

Vous pouvez lancer un challenge créatif qui donne envie de participer. Proposez des idées comme des stories thématiques, des filtres sponsorisés ou du contenu backstage. Donnez des guidelines claires aux participants, sans gâcher leur créativité pour créer des UGC percutants. Un excellent moyen de générer de l’engagement tout en valorisant les utilisateurs actifs sur vos canaux sociaux.

Valorisez et amplifiez l’impact de votre campagne

Mettez en avant les contenus que vous recevez au cours de la campagne. Vous pouvez republier les meilleurs UGC sur votre page Snapchat officielle en créditant les créateurs. Écrivez un simple « Big up à [Nom] pour ce Snap incroyable ! » pour faire des merveilles. Cet effet miroir motive les ambassadeurs à continuer et incite d’autres utilisateurs à participer.

Conclusion : Snapchat Plus, un levier UGC encore trop peu exploité

Snapchat Plus reste peu exploité jusqu’ici dans le monde du web social. Cependant, il mérite vraiment votre plus grande attention. Avec ses métriques poussées, vous pouvez plonger dans le comportement de votre audience et repérer vos ambassadeurs parmi vos abonnés.

Et il n’y a pas de secret pour réussir ! Associez une analyse fine des données (Rewatch Count, Top Friends, etc.) au lancement d’une campagne UGC bien ficelée. Vous créerez ainsi une stratégie de contenu et d’engagement authentique et percutante.

Alors, ne négligez plus ce levier. Lancez-vous : explorez les fonctionnalités de Snapchat+ pour influencer le comportement des utilisateurs et faites participer vos fans à la montée de votre marque sur les réseaux sociaux.

Envie d’aller plus loin ?

Entre Snapchat+, le calendrier éditorial, les outils, l’analyse des performances… il faut plus que de la bonne volonté pour vraiment faire la différence. C’est justement ce que vous apporte cette formation certifiante en community management « Développer son activité avec le community management » :

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