UGC : les secrets de 5 marques inspirantes pour booster votre stratégie marketing digital

Parlons un peu de l’UGC ou User Generated Content, si vous préférez les termes anglais. UGC vidéo, photos inspirantes, avis sincères, témoignages clients…, ce type de contenu authentique représente aujourd’hui une arme marketing puissante pour engager vos clients. Tenez-vous bien, 93 % des marketeurs s’accordent à dire qu’il est largement plus performant que le contenu de marque traditionnel. Dans cet article, je vais vous embarquer dans un petit tour d’horizon de 5 campagnes UGC qui ont fait un carton pour vous inspirer et booster votre stratégie marketing digital. Accrochez-vous ! C’est parti pour décrypter ces coups de maître…

Exemple de campagne UGC : #LifeWear par Uniqlo

Lancée début 2024, la campagne #LifeWear d’Uniqlo est un parfait mélange de contenu généré par les utilisateurs, de contenu de marque soigneusement élaboré et d’une stratégie d’influence des plus affûtées. Sans surprise, un large public à travers le monde entier a été touché !

La marque de prêt-à-porter japonaise a invité son public à réaliser plusieurs actions. Elle lui a demandé de partager des photos en portant une collection de la marque, d’ajouter le hashtag #lifewear sur la publication et de parcourir les comptes Instagram internationaux de la marque.

Résultat ? Plus de 500 000 publications avec le hashtag #LifeWear. Autant vous dire que cette preuve sociale a été un véritable raz-de-marée avec un taux d’engagement et une portée exceptionnels sur les réseaux ! Et ça ne s’arrête pas là. Plusieurs utilisateurs continuent aujourd’hui de participer à cette campagne.

Alors, si vous voulez que votre marque décolle sur les réseaux, pensez UGC ou contenu généré par les utilisateurs. Ce n’est donc pas juste une mode passagère. C’est une stratégie surpuissante qui permet de créer un lien authentique entre la marque et ses utilisateurs, car ça sent le vrai. Les gens se reconnaissent dans le contenu authentique partagé par d’autres utilisateurs, pas dans les contenus hyper publicitaires.

Mon conseil ?

Incitez votre audience à créer du contenu et à partager leur expérience et validation sociale. Et surtout, montrez que vous les écoutez en interagissant avec eux.  

Pour aller plus loin, cet article sur les do’s et don’ts sur l’UGC va vous aider.

#RedCupContest : la campagne UGC festive de Starbucks

Chaque année, c’est la même frénésie autour du #RedCupContest, les fameuses tasses rouges de Starbucks. La marque a eu la brillante idée d’impliquer ses fans dans sa campagne #RedCupContest sous forme de concours.

Son objectif ? Rendre les clients accro à la marque et développer sa visibilité en ligne durant la période la plus importante de l’année : les fêtes de fin d’année.

Pendant la saison des fêtes 2023, elle a mis le paquet en demandant à ses fans de publier sur Instagram les plus belles photos créatives avec le fameux rouge festif Starbucks. Bien sûr, le hashtag #RedCupContest devait figurer sur le post pour que la photo soit éligible au concours.

Et la marque est allée plus loin en leur offrant des cartes cadeaux. La campagne a un grand succès : plus de 40 000 posts ont été créés par les utilisateurs, et rien qu’une seule publication a enregistré plus de 302 000 likes.

Vous vous doutez donc bien du résultat ? Starbucks a non seulement gagné en visibilité et en notoriété en ligne, mais elle a aussi boosté ses ventes de boissons chaudes au cours du mois de décembre, uniquement grâce à un contenu rassurant. Logique, pour participer, il fallait d’abord acheter une de ces fameuses tasses rouges. Malin, non ?

Mon conseil ?

Si vous souhaitez créer une connexion émotionnelle qui transforme un simple achat en une partie intégrante d’une tradition festive, rappelez-vous de cette campagne de génie. Un exemple parfait de comment lier plaisir et achat !

Share a Coke : l’UGC personnalisé de Coca-Cola qui fait mouche

 « Share a Coke » est aussi l’une des campagnes UGC les plus révolutionnaires de tous les temps ! Pourquoi ? Si vous vous rappelez, cette campagne basée sur la preuve sociale a été lancée en 2011 en Australie. Sur les bouteilles et les canettes, le logo traditionnel a été remplacé par le slogan « Share a Coke », suivi d’un nom de personne populaire.

Grâce à ce changement un peu inattendu, Coca-Cola avait réussi à accroître ses ventes de plus de 2,5 %. Une première après plus d’une décennie d’existence !

Encouragée par les résultats, l’entreprise décide d’étendre sa campagne à travers plus de 80 pays, dont la France et les États-Unis. Et la campagne a aussi envahi les réseaux sociaux ! Ils sont rapidement devenus le terrain de jeu favori de ses clients, avec des millions d’entre eux partageant des moments Coca-Cola avec leurs proches ou amis, étiquettes de canettes ou de bouteilles personnalisées à l’appui.

Là encore, c’est l’exemple parfait de comment créer un lien émotionnel entre la marque et ses consommateurs ! En mettant l’accent sur la personnalisation et l’aspect relationnel, Coca-Cola est parvenue à créer une meilleure image de marque, tout en stimulant l’engagement de ses clients de façon durable.

Mon conseil ?

La marque va au-delà d’un simple coup marketing, elle a su créer un véritable phénomène culturel. Alors, valorisez vos consommateurs pour qu’ils ne se sentent pas uniquement comme des clients. Créez une expérience partageable et personnelle pour qu’ils deviennent carrément des ambassadeurs de la marque. C’est ce lien émotionnel qui fera toute la différence et qui transformera votre campagne en succès.

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La stratégie d’UGC d’Airbnb ? Un coup de génie !

Ce géant international de la location de vacances intègre depuis longtemps le contenu généré par les utilisateurs dans sa stratégie marketing. Et il le fait avec brio !

Son point fort ? L’entreprise encourage ses clients à toujours laisser une preuve sociale infaillible : des avis détaillés de leur séjour. Les avis clients et photos d’autres voyageurs aident les futurs clients à évaluer la qualité des hébergements proposés par Airbnb. Ça paraît simple, mais c’est ultra efficace, car plus les avis sont top, plus la confiance monte en flèche. Et ça, Airbnb l’a bien compris.

L’entreprise possède également une plateforme communautaire sur laquelle les voyageurs peuvent partager leurs expériences et leurs histoires. L’idée ? Tisser un lien entre les clients : installer un sentiment de connexion entre eux et favoriser les partages d’avis authentiques autour des voyages.

Et comme Airbnb ne fait pas les choses à moitié, elle a aussi mis en place une autre technique UGC : le partage d’expériences sur les réseaux sociaux via les hashtags #AirbnbExperience ou #AirbnbHost pour promouvoir la marque. De l’or en barre pour leur marketing, rendant leurs campagnes super visibles et ultra engageantes !

Mon conseil ?

Comme Airbnb, mettez le focus sur le contenu communautaire et le partage d’expériences perso pour booster la confiance et l’engagement. Mettez en place des actions pour tisser des liens, de construire la confiance et d’enrichir l’expérience client. Si vous avez compris qu’Airbnb vend bien plus qu’un toit pour la nuit et qu’elle offre une expérience de voyage unique, vous avez tout gagné ! Ne créez pas uniquement un produit, apprenez à construire une communauté autour de votre marque.

La campagne UGC d’ASOS : le succès fou de #AsSeenOnMe

Alors, ASOS a tout compris sur le contenu généré par les utilisateurs assez tôt. Ce pionnier de la mode avait lancé en 2014 sa campagne #AsSeenOnMe sur les réseaux sociaux qui a carrément mis le feu aux poudres sur les réseaux sociaux. Tout a commencé avec un petit hashtag sur Instagram, mais les choses ont pris une tournure assez énorme très vite !

Son idée ? Encourager les clients à partager leurs looks avec les vêtements d’ASOS sur les réseaux en utilisant le hashtag #AsSeenOnMe. Les plus belles photos ont ensuite été affichées comme une vitrine numérique sur le site web et les réseaux sociaux de la marque.

Alors imaginez le résultat… Plus d’un million de photos de styles ont été publiées par les clients eux-mêmes. Cette campagne a permis à ASOS d’engager et surtout de fidéliser ses utilisateurs, connectés émotionnellement à sa marque ! Une véritable révolution dans la façon de faire du marketing, car elle a non seulement boosté son engagement, mais a aussi renforcé les liens émotionnels avec ses utilisateurs.

Aujourd’hui encore, la campagne #AsSeenOnMe continue de faire du bruit et d’influencer les internautes. Ils se sont habitués à regarder des avis, des images ou des expériences partagés par de vraies personnes (et non pas par des influenceurs ni la marque elle-même) pour leur décision d’achat.

Et c’est là toute la force de l’UGC : ce contenu authentique apporte une dose d’authenticité que les consommateurs adorent !

Mon conseil ?

La stratégie d’ASOS avec #AsSeenOnMe montre que la marque ne vend pas juste des vêtements. Elle vend une véritable identité à laquelle les gens veulent s’associer. Si vous voulez booster votre engagement, pensez à comment vous pourrez impliquer vos clients de manière similaire. Le contenu généré par les utilisateurs n’est pas juste pour le show, c’est une méthode éprouvée pour bâtir de la confiance et de la fidélité.

Comment mettre en place une bonne stratégie UGC efficace pour votre marque ?

Allez, passons à la partie un peu plus technique. Si vous avez été inspiré par les gros coups comme Airbnb, ASOS, ou Starbucks et leurs campagnes UGC qui déchirent, c’est votre tour de briller sur les réseaux sociaux. Et pour cela, mettez en place une stratégie solide en vous posant les bonnes questions :

Quels sont vos objectifs ?

Pourquoi envisagez-vous de lancer une campagne UGC ? Pour attirer de nouveaux abonnés ? Stimuler l’engagement ? Accroître la fidélité de vos clients ? Augmenter votre portée en ligne ? Ou pour vendre plus ?

En définissant vos objectifs en amont, vous pourrez créer une campagne ciblée et efficace. Si vous voulez par exemple profiter d’une audience plus engagée, vous devez prévoir une stratégie qui facilite la participation des utilisateurs.

Quelle plateforme choisir pour votre campagne UGC ?

Choisissez bien sur quels réseaux sociaux lancer votre campagne UGC. Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, ou peut-être X ? L’important, c’est de lancer votre campagne là où vos clients passent le plus clair de leur temps. Privilégiez un canal où vos clients sont les plus actifs pour maximiser l’impact de votre campagne.

Comment stimuler la participation de votre audience ?

Faites en sorte que participer soit un jeu d’enfant pour elle. Donnez-lui des instructions claires sur les actions à effectuer.

Par exemple, « partagez une photo de votre plat préparé avec les produits de notre marque en utilisant le hashtag #ABC ».

Précisez clairement où poster le contenu : TikTok ? Instagram ? YouTube… ?

Et pour pimenter le tout, proposez des récompenses (cadeaux, prix, remises…) pour inciter votre audience à participer activement ! C’est aussi une façon de reconnaître l’implication de vos clients, de les remercier.

Est-ce utile de créer un hashtag de marque ?

Oui, le hashtag, c’est primordial ! Avec un hashtag de marque pertinent, votre public pourra trouver et partager facilement votre UGC. En plus, il vous aidera à suivre en temps réel l’évolution de votre campagne sur les réseaux sociaux.

Les hashtags peuvent même être exploités pour inviter vos clients à participer à un concours ou à un défi UGC.

Par contre, choisissez toujours un hashtag unique et adapté à votre campagne. Un petit coup d’œil dans la barre de recherche des réseaux sociaux pour s’assurer que ce n’est pas déjà pris, et vous êtes bon !

Comment gérer et surveiller votre campagne UGC ?

Une fois que tout est en place, ne lâchez rien. Suivez de près la progression de votre campagne UGC en  vérifiant les KPIs : volume de posts générés, interactions, engagement, portée, taux de clics, conversions…

Et pour vous faciliter la vie, pensez à des outils comme Trend, Pixlée ou Billo pour rationaliser vos tâches.

Une fois votre campagne lancée, faites-le savoir partout. Diffusez au maximum votre UGC sur d’autres canaux : affichez les meilleures publications de vos clients sur votre site web, sur vos réseaux sociaux, dans vos e-mails et dans votre newsletter. N’ayez pas peur de faire du bruit. Créez le buzz !

Pour aller plus loin : Snapchat Plus et UGC : comment repérer vos ambassadeurs les plus actifs via les nouvelles KPIs ?

Conclusion

Avec une stratégie UGC bien huilée, des clients engagés et fidèles, vous construirez une véritable communauté. Prenez soin d’elle, car c’est elle qui portera votre marque vers de nouveaux sommets !

Et pour vous aider à mettre en place une stratégie social media authentique et efficace, jetez un oeil à cette formation certifiante en community management « Développer son activité avec le community management ».

Allez ! Les cartes sont entre vos mains. Il est temps de passer à l’action et de créer votre stratégie !