Afin de communiquer au nom d’une entreprise sur les réseaux sociaux, il est primordial de bien s’organiser pour atteindre ses objectifs de communication. Dans cet article, je vous propose les 6 étapes clés non pas pour créer un réseau social mais pour une bonne gestion des réseaux sociaux et monter une stratégie social media pour votre entreprise…

1 : Bien poser les bases de sa stratégie social media

Avant de vous lancer et de gérer les réseaux sociaux, il est essentiel de bien poser les bases de votre stratégie social media et de réfléchir à la place que vous souhaitez laisser à ces réseaux.Formation référencement naturel seo

Pour ce faire, vous devez veiller à ces 3 points :

  1. Bien définir vos objectifs.
  2. Calibrer vos cibles ou personas.
  3. Etudier ce que fait la concurrence pour vous démarquer.

Pour vos objectifs, utilisez la méthode SMART. Un objectif SMART est un objectif Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste et ancré dans le Temps. Pourquoi vous lancez-vous sur les réseaux sociaux ? Pour obtenir d’avantages de prospects, augmenter votre notoriété… Pensez toujours SMART ! Voici deux exemples :

  • Acquérir 30 prospects par mois via ma page Facebook.
  • Augmenter la notoriété de ma marque de 30% d’ici 6 mois.

Avoir des objectifs bien définis vous permet d’être beaucoup plus efficace dans la la gestion des réseaux sociaux et celle de votre communication.

Ensuite, afin d’axer votre communication et choisir les réseaux sociaux en conséquence, il est essentiel de bien définir sa cible : âge, sexe, localité, centre d’intérêts… Plus vous connaissez votre cible sur le bout des doigts, meilleure sera votre communication. Construisez ensuite des personas pour chacune de vos cibles.

Dernière étape : analysez vos concurrents. Rendez-vous sur leurs réseaux sociaux, étudiez les différents types de publications (celles qui génèrent de l’engagement et inversement celles qui ne fonctionnent pas). L’idée n’est, bien sûr, pas de copier vos concurrents mais plutôt d’avoir une communication qui vous différencie !

2 : Choisir les réseaux sociaux en fonction de ses objectifs et de sa cible

Une fois que les grandes lignes de votre stratégie sur les réseaux sociaux sont bien définies, il est temps de choisir les réseaux sociaux qui sauront répondre à vos objectifs.

En amont, deux questions à se poser :

  • De combien de temps je dispose pour gérer mes réseaux ?
  • Quels sont les meilleurs réseaux par rapport à ma cible ?

Ne tombez pas dans le piège d’être présent sur l’ensemble des réseaux sociaux. Mieux vaut commencer par 1 ou 2 réseaux et communiquer de façon qualitative plutôt que de s’éparpiller. Bien sûr, le nombre de réseaux va varier en fonction du temps que vous avez à passer sur votre communication et aussi de la taille de votre équipe (y compris éventuellement les agences de communication travaillant pour vous).

Quelques exemples :

  • Votre audience est jeune (16-30 ans) : privilégiez par exemple Instagram et Tiktok.
  • Vous touchez plutôt les professionnels, dans ce cas misez sur Linkedin et éventuellement Facebook.
  • Vous souhaitez toucher les 30-40 ans pourquoi pas Instagram et Facebook.
  • Vous êtes dans une thématique très visuelle : Instagram et Pinterest…

Etudiez chacun des réseaux pour choisir ceux où votre cible est présente et également ceux où vous vous sentez le plus à l’aise pour communiquer.

3 : Mettre en place une organisation

Il reste maintenant à s’organiser pour être efficace dans la gestion des réseaux sociaux. Etablir un calendrier éditorial est la clé du succès. D’ailleurs, selon le Baromètre Hootsuite 2024, 48 % des entreprises françaises déclarent que l’organisation et la régularité du planning ont un impact direct sur la performance de leur stratégie social media.

Posez-vous une demi-journée chaque mois pour rédiger les publications des 4 prochaines semaines. Vous pouvez ensuite programmer les publications et vous concentrer sur les réponses à votre communauté et la création de contenus liés à l’actualité.

Si vous êtes plusieurs à gérer les réseaux sociaux, veillez à bien répartir les rôles. Cela peut être une répartition par réseau ou encore par type de tâche (rédaction, modération, gestion publicitaire, analyse des KPIs…).

N’oubliez pas de documenter vos processus internes dans un guide de pilotage opérationnel, notamment si plusieurs personnes gèrent les différents réseaux sociaux. Cela permet d’assurer une cohérence dans le ton, la fréquence et la stratégie globale. Et pensez aussi à un guide du reporting social media pour évaluer toutes les actions. 

Il est également essentiel de s’équiper d’outils pour gagner en productivité ! Au minima un outil vous permettant de programmer vos publications sur l’ensemble des réseaux et d’analyser les retombées de vos actions. Un exemple d’outil de ce type : Metricool. 

4 : Analyser les retombées de sa stratégie social media

Une fois votre communication lancée, il est important de mettre en place un reporting social media des retombées. Selon Social Media Examiner (2024), 58 % des marketeurs ayant mis en place un reporting mensuel structuré disent avoir amélioré leur ROI sur les campagnes sociales.

Vous pouvez vous aider des statistiques fournies par chacun des réseaux sociaux, mais également par votre outil d’analyse d’audience (Google Analytics ou autre). Sinon, il y a aussi les outils spécifiques à la gestion des réseaux sociaux comme on a pu voir précédemment.

De mon côté, j’aime bien avoir un tableau de bord Excel ou Google Doc indiquant les données clés afin d’avoir une vue globale de mes réseaux tout en ayant un outil pour creuser certains aspects.

Les données que vous analysez doivent vraiment être une aide à la décision. Il ne faut pas tomber dans le piège d’analyser tout dans tous les sens (on peut se perdre dans la multitude de données proposées par les réseaux) mais sélectionner les données clés liées à VOTRE activité.

Pour affiner vos analyses, identifiez les KPIs social media réellement stratégiques : taux d’engagement, impression et portée organique vs sponsorisée, taux de clic (CTR), taux de complétion vidéo, trafic généré vers le site, taux de conversion sur vos campagnes.

Et pensez à intégrer un suivi mensuel avec objectifs par réseau (par exemple +15 % d’interactions LinkedIn, +10 % de partages Facebook, ou -20 % de taux de rebond sur le trafic Instagram). Cela vous aidera à poser des bases solides et concrètes.

Et surtout, pensez à croiser vos données social media avec vos outils CRM pour relier visibilité et résultats business.

5 : Mettre en place un suivi de son e-réputation

Selon une étude de l’IFOP (2023), 88 % des internautes français consultent les avis ou mentions avant d’acheter, ce qui rend indispensable un pilotage proactif de votre image de marque. Alors, n’oubliez pas d’ajouter dans vos reportings une rubrique dédiée à l’e-réputation : le volume de mentions, le sentiment général qu’il positif, neutre ou négatif, les auteurs influents, et toutes les actions correctives mises en place.

En effet, suivre les mentions à votre marque, qu’elles soient positives ou négatives, sur les différents réseaux sociaux, sites d’actualités, forums, plateformes d’avis, articles de blogs… vous aidera à monter correctement une stratégie social media pour votre entreprise. Des outils comme Metricool permettent de centraliser cette veille, de créer des alertes par mots-clés (nom de marque, concurrents, produits) et de générer des rapports automatiques hebdomadaires ou mensuels.

Pensez aussi à paramétrer des requêtes booléennes qui combine des mots-clés avec des opérateurs pour cibler précisément l’information recherchée et affiner votre écoute social ou social listening.

Un autre conseil : essayez d’assigner une personne dédiée à l’e-réputation pour un suivi régulier et réactif, en lien avec le pôle relation-client ou communication. Et mettez aussi en place une procédure de modération, c’est-à-dire qui répond, en combien de temps, avec quel ton ? Et surtout, traitez les commentaires négatifs en ligne en priorité pour éviter le bad buzz.

Pourquoi mettre en place toutes ces actions ?

Selon une étude Sprout Social (2023), les marques qui répondent aux commentaires ou mentions sous 24h génèrent en moyenne +22 % d’intention d’achat.

6 : Activer une stratégie publicitaire

Dernier point, vous le savez surement, la visibilité organique sur les réseaux sociaux et en particulier Facebook tend à diminuer. Il est de plus en plus important, en tant que marque, d’activer une stratégie publicitaire.

Prévoyez donc un budget publicitaire et une personne dédiée à la gestion des campagnes sponsorisées ! Pour vous donner une idée, selon le Baromètre Kantar & Union des Marques 2024, 82 % des marques françaises ont investi dans la publicité social media, avec Facebook, Instagram et LinkedIn en tête des plateformes utilisées. Et sur Facebook, le reach organique moyen ne dépasse plus 5 % (Socialinsider, 2024).

Alors, débutez par des campagnes à objectif clair : trafic vers le site, génération de leads, notoriété locale et testez différents formats et dimensions de visuels (carrousel, collection, vidéo courte) selon vos cibles.

Parallèlement, pensez à segmenter vos audiences (lookalike ou audience similaire, retargeting, engagement 30j) et à intégrer des UTM pour bien suivre les performances via Google Analytics.

Vous n’avez pas d’idées sur les outils recommandés ? Il y a Meta Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager, Pinterest Ads, ou encore TikTok Ads pour diversifier vos canaux selon votre cible.

Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire ! Si vous avez besoin de vous former en la matière, allez jeter un œil à cette formation certifiante en webmarketing. Vous y apprendrez à construire une stratégie digitale claire et efficace, que ce soit pour lancer un projet, faire décoller une marque ou optimiser votre présence en ligne.

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