Comment choisir le bon outil de marketing automation ?

Pour tous les marketeurs, le marketing automation se révèle être la solution efficace pour gagner du temps et augmenter son retour sur investissement, en programmant différentes actions dans le cadre d’une campagne de génération de leads. Parmi les nombreux outils de marketing automation disponibles sur le marché, certains répondent à vos besoins tout en étant adaptés à votre budget. Mais avant de les choisir, vous devez non seulement tenir compte de plusieurs critères importants, mais aussi considérer les attentes de votre entreprise…

Les critères à prendre en compte avant de choisir votre outil de marketing automation

 En plus de vous faire gagner du temps pour mieux vous concentrer sur votre activité, un outil de marketing automation vous permet d’obtenir de nouveaux clients. Il est également utile pour :

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  • Une meilleure gestion de tous vos contenus ;
  • L’analyse des résultats de performance ;
  • La segmentation de vos prospects.

Les outils de marketing automation se différencient en fonction des fonctionnalités proposées par chaque plateforme. Pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins et vos attentes, vous devez tenir compte de la taille de votre entreprise, de vos objectifs marketing et des compétences de votre équipe.

La taille de l’entreprise

Certains outils de marketing automation avec des fonctionnalités complètes et complexes s’adressent aux grandes entreprises. En revanche, d’autres dotés de fonctionnalités de base ou présentant moins d’options conviennent aux petites et aux moyennes entreprises. Pour mieux répondre à vos besoins, optez donc pour un outil correspondant à la taille de votre entreprise qui doit être en mesure d’assurer la gestion de votre liste de contacts.

Les objectifs marketing

Quelques logiciels d’automatisation proposent différentes actions incluant l’envoi de SMS et d'emails personnalisés pour inciter vos prospects à devenir vos clients. D’autres contribuent à une meilleure gestion de vos contacts et de votre service client afin d’optimiser votre prospection commerciale.  

Les compétences de votre équipe

Si vous n’avez jamais utilisé d’outil de marketing automation, privilégiez ceux qui sont simples à manier, car certains prérequis techniques sont nécessaires pour manipuler ce type de logiciel. Ainsi, votre équipe marketing doit disposer des compétences requises afin d’être apte à paramétrer efficacement votre outil. Si ce n’est pas le cas, elle peut suivre une formation certifiante adaptée pour vous permettre d’en profiter.

Les différents outils d’automatisation

Les logiciels d’automatisation d’envoi d’emails

Lorsqu’un prospect effectue une action, comme remplir un formulaire, un email lui est automatiquement envoyé par ce type de logiciel également appelé « auto-répondeur ». Pour inciter le visiteur de votre site web à remplir le formulaire et obtenir ses coordonnées, vous pouvez notamment lui proposer de recevoir régulièrement votre newsletter. Dès qu’il s’abonne, il reçoit automatiquement un email pour le remercier et confirmer son inscription.

Grâce aux formulaires remplis, vous pouvez créer au fur et à mesure votre mailing list avec le centre d’intérêt, l’entreprise, le nom et le prénom de chaque contact. Ces coordonnées peuvent également être obtenues grâce à la participation à un webinaire, ou au téléchargement d’un livre blanc par exemple.  

Les outils visant à automatiser la gestion de projet

Afin de vous concentrer sur la réussite du projet que vous menez, vous pouvez automatiser la gestion de votre projet en utilisant des logiciels, tels que nTask, Trello ou Asana. Quel que soit le nombre de personnes au sein de votre équipe, ils vous permettent de gagner du temps tout en menant à bien la gestion des différentes activités à réaliser pour un même projet. Il peut s’agir de :

  • La refonte d’un site Internet ;
  • L’organisation d’un webinaire ;
  • Un autre événement en ligne, un événement physique ;
  • La rédaction d’un article pour un site ou pour un blog ;
  • Etc.
  • Les outils d’automatisation complets

Les logiciels complets, comme Plezi, permettent de contrôler l’ensemble de votre stratégie marketing depuis une seule plateforme et tout au long du parcours prospect. Ils contribuent à :

  • Convertir les prospects en clients avec le call-to-action, la création de formulaires et de landing pages ;
  • Optimiser des actions marketing, réaliser un bilan des campagnes, analyser des données après une étude préalable de la provenance de chaque client ;
  • Augmenter le trafic sur votre site grâce à du contenu de qualité, animer les réseaux sociaux, envoyer des newsletters et des emails.

Les logiciels de SMS automation

Généralement, les outils de SMS automation sont utilisés dans le cadre d’une stratégie multicanale afin d’envoyer automatiquement des messages personnalisés à des destinataires précis. La programmation d’envois de SMS est déclenchée après la réalisation de certaines actions demandées, telles que l’ajout d’un produit dans un panier, ou la prise de commande. Les SMS peuvent aussi être automatiquement envoyés dans le cadre de campagnes marketing spécifiques.

Cette solution, jugée intrusive par le B2B, est particulièrement utilisée par l’e-commerce et le B2C pour :

  • Rediriger vers un panier abandonné ;
  • Confirmer une expédition ;
  • Notifier au sujet d’un réapprovisionnement ;
  • Annoncer une vente flash, etc. 

Si vous souhaitez effectuer une campagne unique ou « one shot », utilisez TextMagic, SMSFactor ou SMSmode par exemple.

  • Les logiciels d’automatisation des posts sur les réseaux sociaux

L’automatisation des interactions et des posts sur les réseaux sociaux est efficace aussi bien en B2B qu’en B2C pour fidéliser les consommateurs. Afin d’élargir votre audience, planifiez l’automatisation de posts sur différents réseaux sociaux incluant notamment ceux de vos collaborateurs.

Grâce aux outils de social media automation, comme Agorapulse, Swello, Buffer ou Hootsuite, vous pouvez également analyser les performances de vos campagnes, centraliser les demandes et les messages entrants sur vos réseaux sociaux.

Les éléments à considérer pour choisir l’outil d’automatisation adéquat

Tenez compte de vos besoins et de vos priorités pour choisir le bon outil de marketing automation. Après avoir analysé chacune des offres, vous devez trier, puis tester les logiciels ayant fait l’objet d’une présélection.

Identifier les actions prioritaires

Avant de choisir un outil d’automatisation, considérez ses fonctionnalités, le service client et son prix, bien évidemment. Listez les fonctionnalités qui vous sont indispensables pour atteindre vos objectifs de convertir des leads en clients ou encore de relancer les clients au moment opportun. Vous pourrez ensuite dresser une liste de celles qui ne vous sont pas primordiales, mais que vous souhaiteriez avoir.

Identifiez les actions qui sont prioritaires pour votre entreprise parmi les différentes fonctionnalités disponibles :

  • Les automatisations de scénarios marketing ;
  • La création de formulaire pour votre site internet ;
  • L’élaboration de landing page ;
  • Le lead scoring ;
  • Les campagnes d’envoi d’emails ;
  • La gestion des leads et des contacts.

Le logiciel doit aussi répondre à divers critères :

  • Le respect du Règlement Général sur la Protection des Données ou RGPD ;
  • Son adéquation avec le marché convoité : certains logiciels de marketing automation sont adaptés uniquement aux entreprises B2B. Ces dernières ainsi que les entreprises e-commerce ou B2C présentent des besoins d’automatisation aussi différents les uns des autres. Certains de ces besoins peuvent être traités uniquement par quelques outils donnés. Observez les clients mis en avant par certains éditeurs afin de déterminer si vos concurrents emploient le logiciel convoité ;
  • La formation et l’accompagnement : renseignez-vous sur la possibilité de suivre une formation à l’outil, notamment si l’équipe dédiée ne s’est pas encore familiarisée avec ce dernier ;
  • L’intégration à votre CRM ou à d’autres logiciels de marketing : Pipedrive, Hubspot CRM et Salesforce sont autant d’outils qui peuvent s’intégrer à votre CRM.

Vous pouvez également tenir compte des avis des autres professionnels ou encore faire votre choix entre un logiciel international ou national.

Pensez également à vérifier les tarifs qui peuvent être fixés en fonction du nombre d’emails à envoyer ou du nombre de contacts.

Le tri des outils

Le tri des logiciels est réalisé à partir de la liste des fonctionnalités indispensables et de vos besoins en général. Consultez les sites des éditeurs pour connaître les notes de chacun ainsi que leur positionnement. Une telle opération vous aidera à trouver l’outil le mieux adapté à votre entreprise.

Le test des logiciels présélectionnés

Après avoir trié les outils en fonction de vos besoins et de vos attentes, vous pouvez les tester à l’aide de leur version démo ou de leur période d’essai gratuite. Les démonstrations personnalisées vous permettront de faire rapidement votre choix. Quant aux versions gratuites, elles vous donneront un aperçu du logiciel pour vous laisser le temps de vous y adapter à votre rythme, puis de l’adopter ou non par la suite.

L’ère du numérique propose de vastes opportunités pour les spécialistes du marketing afin d’atteindre leur public cible, mais elle a aussi ses défis. Pour survivre sur le marché d’aujourd’hui, vous devez donc être à la pointe des nouvelles technologies et solutions, notamment en termes de marketing automation. Le marché offre une grande variété d’outils – à la fois des plateformes d’automatisation marketing complètes et des modules et outils d’automatisation marketing proposés par les fournisseurs de CRM pour dialoguer avec vos prospects et clients, de configurer vos flux de travail et d’analyser les résultats de vos stratégies. En prenant en compte ces différents critères, vous saurez lesquels conviennent le mieux à vos objectifs et votre entreprise.