Comment obtenir des avis facilement pour votre entreprise ?

Les avis sont importants pour une entreprise, car ils peuvent aider à améliorer sa réputation, à attirer de nouveaux clients et même développer un mindset positif. De nos jours, les consommateurs font souvent des recherches en ligne avant de faire un achat ou de choisir un service. Les avis en ligne peuvent donc jouer un rôle important dans leur décision…

Quels sont les avantages de collecter des avis pour une entreprise ?

Amélioration de votre réputation

Les avis positifs peuvent renforcer votre réputation auprès des consommateurs et vous aider à vous démarquer de la concurrence. Les avis négatifs, quant à eux, peuvent être l’occasion de montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous faites tout votre possible pour résoudre leurs problèmes.

Attraction de nouveaux clients

Les avis en ligne peuvent être un facteur décisif pour de nombreux consommateurs. Si votre entreprise a de bons avis, cela peut inciter de nouveaux clients à essayer vos produits ou vos services.

Augmentation des ventes

Des avis positifs peuvent aider à augmenter les ventes de votre entreprise en incitant les consommateurs à acheter chez vous plutôt qu’ailleurs.

Amélioration de votre stratégie marketing

Les avis peuvent vous fournir de précieuses informations sur ce que vos clients apprécient ou non chez votre entreprise. Cela peut vous aider à affiner votre stratégie marketing et à mieux cibler vos efforts.

Étape 1: Demander à vos clients de laisser un avis

Comment demander à vos clients de laisser un avis ?

• En personne

Vous pouvez simplement demander à vos clients s’ils souhaitent laisser un avis lorsqu’ils viennent chez vous ou lorsque vous prenez contact avec eux. Cela peut être un moyen efficace de collecter des avis, mais vous devez être prêt à accepter des avis négatifs également.

• Par téléphone

Vous pouvez appeler vos clients après leur achat ou leur utilisation de vos services et leur demander s’ils souhaitent laisser un avis. Cela peut être une façon personnelle de collecter des avis, mais vous devez être prêt à passer du temps au téléphone.

• Par email

Vous pouvez envoyer un email à vos clients après leur achat ou leur utilisation de vos services et leur demander s’ils souhaitent laisser un avis. Cela peut être un moyen facile de collecter des avis, mais vous devez être prêt à gérer une grande quantité de réponses.

• Sur le site web

Vous pouvez ajouter un bouton de notation à votre site Web qui dirige les clients vers votre page de profil sur un site de notation en ligne. Cela peut être un moyen facile pour vos clients de laisser un avis.

Pourquoi est-il important de remercier vos clients pour leur temps et leur effort?

Il est important de remercier vos clients pour leur temps et leur effort lorsqu’ils laissent un avis, car cela montre que vous appréciez leur contribution. Cela peut également les inciter à laisser des avis à l’avenir. Vous pouvez remercier vos clients en leur envoyant un email de remerciement ou en leur offrant une incitation, comme un coupon ou un cadeau.

Étape 2 : Créer un lien de notation facile à utiliser

Comment créer un lien de notation sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux?

• Choisissez un site de notation en ligne

Il existe de nombreux sites de notation en ligne, comme Yelp, Google Maps et TripAdvisor. Choisissez un site qui convient le mieux à votre entreprise et qui est populaire auprès de vos clients.

• Créez un compte sur le site de notation

Inscrivez votre entreprise sur le site de notation en ligne de votre choix en suivant les instructions du site. Cela vous permettra de gérer vos avis et de répondre aux commentaires des clients.

• Obtenez un lien de notation

Une fois que votre entreprise est enregistrée sur le site de notation, vous devriez pouvoir obtenir un lien de notation qui dirige les clients vers votre page de profil.

• Ajoutez le lien de notation à votre site Web ou vos pages de médias sociaux

Vous pouvez ajouter le lien de notation à votre site Web ou vos pages de médias sociaux en utilisant un bouton de notation ou en ajoutant simplement le lien dans le texte. Assurez-vous que le lien est facilement accessible pour vos clients.

Pourquoi est-il important de suivre les avis reçus ?

Il est important de suivre les avis reçus, car cela vous permet de connaître l’opinion de vos clients et de répondre à leurs commentaires. Cela peut aider à améliorer votre réputation et à montrer aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations. Vous pouvez suivre les avis en vous connectant à votre compte sur le site de notation et en vérifiant régulièrement vos avis.

Étape 3 : Offrir une incitation pour laisser un avis

Quels types d’incitations pouvez-vous offrir pour encourager les clients à laisser un avis?

• Coupons : Vous pouvez offrir un coupon de réduction ou un code promo pour encourager vos clients à laisser un avis ;
• Cadeaux : Vous pouvez offrir un cadeau, comme un porte-clef ou une tasse, aux clients qui laissent un avis ;
• Remises : Vous pouvez offrir une remise sur un prochain achat ou une future utilisation de vos services pour inciter vos clients à laisser un avis.

En résumé, il y a plusieurs façons d’offrir des incitations pour encourager vos clients à laisser un avis. Que ce soit avec des coupons, des cadeaux ou des remises, assurez-vous de respecter les règles et les règlementations locales en matière de récompenses pour les avis. Cela vous aidera à éviter tout problème juridique et à maintenir une bonne relation avec vos clients.

Étape 4 : Répondre aux avis

Pourquoi est-il important de répondre aux avis, positifs ou négatifs ?

Il est important de répondre aux avis, positifs ou négatifs, car cela montre aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations et que vous tenez compte de leurs avis. Cela peut également vous donner l’occasion de corriger tout problème et de montrer aux clients que vous êtes disposé à améliorer votre entreprise.

Comment répondre à un avis négatif pour améliorer votre réputation ?

Voici comment répondre à un avis négatif pour améliorer votre réputation:

• Répondez rapidement

Essayez de répondre à un avis négatif dans les plus brefs délais pour montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous prenez leur avis au sérieux.

• Soyez courtois et professionnel

Même si vous êtes en désaccord avec l’avis négatif, restez courtois et professionnel dans votre réponse. Cela montrera aux autres clients que vous êtes disposé à résoudre les problèmes de façon responsable.

• Offrez une solution

Si possible, proposez une solution pour régler le problème soulevé dans l’avis négatif. Cela montrera aux clients que vous êtes disposé à aller au-delà pour les satisfaire.

• Remerciez le client

Remerciez le client pour son avis et pour l’opportunité de s’améliorer. Cela peut aider à apaiser la situation et montrer aux autres clients que vous appréciez les commentaires de vos clients.

Ce qu’il faut retenir

En conclusion, collecter des avis est important pour une entreprise, car cela peut vous aider à comprendre les préoccupations de vos clients et à améliorer votre entreprise. Il existe plusieurs démarches de collecter facilement des avis, comme en demandant directement à vos clients, en créant un lien de notation ou en offrant des incitations. Tout en n’oubliant pas de continuer à collecter régulièrement des avis et de répondre aux avis, positifs ou négatifs, pour améliorer votre entreprise et votre réputation.

A propos de l’auteur

Théo Delette, Community Manager à maplaque-nfc