User Generated Content (UGC) : 11 choses à faire et à ne pas faire !

Preuve sociale, contenu généré par l’utilisateur, UGC… Quel que soit le nom que vous souhaitez lui donner, ce terme marketing qui désigne l’ensemble des contenus créés par les utilisateurs ou clients est extrêmement important ! Mais dans un monde numérique dominé par des lois complexes sur le droit d’auteur, vous ne savez pas comment utiliser ce contenu de manière sûre, éthique et légale ? Inutile de stresser ! Nous avons dressé une liste de choses à faire et à ne pas faire pour vous guider à créer une stratégie UGC efficace…

A FAIRE

1. Soyez franc

Cela devrait aller de soi, mais dans un monde où il est si facile de repartager des publications sur les réseaux sociaux, réitérons-le ici. Vous avez besoin de l’autorisation du créateur pour réutiliser son contenu, même s’il est déjà largement partagé. 

Alors citez toujours votre source lorsque vous partagez ou réutilisez du contenu, qu’il s’agisse d’une image copiée-collée ou d’un audio généré par l’utilisateur ajouté à votre vidéo TikTok de marque par exemple. Si vous ne le faites pas, vous aurez l’impression de revendiquer la propriété de la publication, ce qui peut se retourner contre vous de manière spectaculaire – peut-être même au sens juridique.

Alors soyez franc, soyez professionnel et demandez toujours la permission en premier.

2. Réutilisez le contenu généré par l’utilisateur

Il est crucial d’exposer et de représenter le contenu généré par les utilisateurs sur votre marque, votre événement ou votre produit/service. Différentes recherches ont montré à plusieurs reprises que les consommateurs font davantage confiance à leurs amis qu’aux marques.

Alors partagez les expériences des utilisateurs sur votre site Web, y compris tous les commentaires qu’ils ont à donner. Le fait de publier des contenus de fans sur votre page d’accueil notamment stimule l’engagement et réduit en même temps les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. 

Pour aller plus loin : Snapchat Plus et UGC : comment repérer vos ambassadeurs les plus actifs via les nouvelles KPIs ?

3. Donnez à votre public une raison de s’impliquer

Pourquoi le public devrait-il rejoindre votre marque ? Les « raisons de croire » devraient être un critère dans votre stratégie marketing pour que votre campagne marketing UGC réussisse.

Une campagne menée par Disney et Make-a-wish sur Twitter par exemple a connu un succès fou grâce à sa noble cause. Pour chaque photo avec les oreilles de Mickey Mouse publiée sur Twitter, Instagram et Facebook en utilisant le hashtag #ShareYourEars, Disney ferait un don de 5 $ à la Fondation Make-A-Wish. Et les résultats ont été incroyables :

• Plus de 1,7 million de photos ont été publiées ;
• Il y a eu 420 millions d’impressions sur les réseaux sociaux ;
• Il y a eu une augmentation d’audience de 15 % sur Facebook ;
• Il y a eu une augmentation d’audience de 13 % sur Instagram. 

Disney a même gagné environ 150 000 $ de revenus grâce à la vente d’oreilles de souris. Plus important encore, plus d’un million de dollars ont été récoltés.

4. Demandez à l’utilisateur de partager ce que vous avez publié

Demandez à vos utilisateurs de partager le contenu présenté avec leurs réseaux pour élargir leur portée. Cela renforcera le référencement et d’atteindre de nouveaux publics. Le plus souvent, ils seront plus qu’heureux de montrer à leurs amis et à leur famille comment leur travail a été présenté par une marque bien connue.

5. Utilisez des hashtags pour obtenir le consentement

Si vous souhaitez particulièrement recevoir l’autorisation de vos fans pour republier leur contenu, les hashtags sont une solution très simple. Créez un hashtag unique et spécifique et dites aux fans qu’ils peuvent étiqueter leurs photos ou publications avec celui-ci pour être pris en compte dans votre curation.  Assurez-vous simplement que votre hashtag est unique, afin que les fans ne l’incluent pas sans le savoir dans leurs publications

Notre conseil : Instagram vous permet d’utiliser des hashtags pour les emojis. Profitez de cette fonctionnalité pour avoir une balise emoji amusante dans le cadre de votre stratégie de contenu.

6. Remerciez les utilisateurs d’avoir créé de l’UGC pour votre marque

Remercier les utilisateurs d’avoir créé du contenu et mentionner votre marque sur leurs réseaux sociaux vous aidera à établir des relations plus solides avec eux. Les créateurs apprécient lorsque les marques remarquent leurs efforts et qu’une simple note de « remerciement » peut conduire à davantage de contenu UGC à l’avenir. 

A NE PAS FAIRE

7. Ignorer les commentaires négatifs

Chaque marque recevra bien un jour ou l’autre des critiques négatives… mais ne les ignorez pas ! Les avis négatifs vous fournissent des informations précieuses pour améliorer votre notoriété. Lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, n’oubliez pas d’être gentil et respectueux et ne lancez pas de disputes avec votre communauté pour travailler votre e-réputation. 

8. Limiter le contenu à un seul canal

La plupart des UGC proviennent des médias sociaux, mais cela ne veut pas dire qu’ils doivent y rester. N’ayez pas peur d’intégrer l’UGC dans vos autres canaux marketing comme les emails, les publicités, les affichages en magasin… Si vous avez un site e-commerce, affichez-le partout sur votre site. La polyvalence de l’UGC est l’un des nombreux avantages qui en font un outil marketing précieux : il n’y a aucune limite aux endroits où ce type de contenu peut être utilisé.

9. Manquer d’authenticité

Pourquoi l’UGC est-il bien accueilli par le public ? Il offre authenticité et foi, contrairement aux autres méthodes publicitaires traditionnelles. Le contenu doit donc être présenté de la manière dont un client normal interagirait. Cependant, certains ne démontrent pas cette confiance dans leur campagne UGC en utilisant uniquement des images parfaites d’influenceurs et de célébrités. Pourtant, ce que les clients attendent de la campagne, c’est la façon dont un VRAI client consomme le produit/service de la marque.

10. Confondre le contenu généré par les utilisateurs avec le marketing d’influence

Il existe des points communs importants entre le contenu généré par les utilisateurs et le marketing d’influence, mais il existe aussi des différences cruciales que l’on ne peut négliger. Les influenceurs peuvent créer du contenu généré par les utilisateurs, tout comme les fans enthousiastes de votre marque. Mais si vous essayez de traiter les influenceurs et les fans comme s’ils étaient identiques, vous risquez de passer à côté des avantages des deux stratégies !

Ne considérez pas les influenceurs comme des clients ordinaires. Les influenceurs ont leurs propres marques établies, et la valeur d’un partenariat avec eux réside dans le fait d’atteindre leur public. Les campagnes générées par les utilisateurs, en revanche, ont tendance à se propager de manière organique via des republications et des hashtags bien optimisés.

Cette distinction est cruciale car de nombreux influenceurs ne créent pas de contenu gratuitement : ils le font pour développer leur marque. Le contenu d’influenceur est plus susceptible de résulter d’un partenariat direct qui inclut une certaine rémunération, comme des parrainages ou des produits gratuits. 

11. Partager publiquement du contenu privé

Il existe des réseaux publics et privés sur les réseaux sociaux. Les réseaux publics comme X (anciennement Twitter) ou YouTube permettent aux utilisateurs de télécharger du contenu en sachant qu’il sera vu par tout le monde. Facebook et Instagram sont des réseaux privés où les données des utilisateurs sont sécurisées et où les utilisateurs peuvent ne pas souhaiter partager leurs informations au grand public.

Ne copiez, n’enregistrez ou ne publiez pas le contenu d’un réseau privé sur un forum public. Partagez uniquement du contenu public sur les réseaux publics et demandez l’autorisation avant de l’utiliser.

Finalement, créer du contenu de qualité est essentiel pour établir une forte présence en ligne, améliorer votre notoriété et optimiser votre stratégie social media. Cependant, produire du contenu qui renforce la confiance avec vos abonnés peut être un véritable défi ! C’est là qu’intervient le contenu généré par les utilisateurs ou UGC. En encourageant votre public à partager ses propres expériences avec votre marque et vos produits, vous construisez non seulement une preuve sociale plus solide, mais vous créerez des relations à long terme avec vos abonnés et vos clients.

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