Best Of Email Marketing — 07 août 2014 — 4 commentaires
12 bonnes pratiques sur l’e-mailing

Bien que les outils numériques ne cessent d’évoluer, l’e-mailing reste indémodable. Et on le comprend aisément quand on sait que 66% des consommateurs auraient déjà effectué un achat en ligne suite à un email marketing* et que 80% des cyberacheteurs seraient influencés par celui-ci (71% pour les acheteurs en magasin).* Alors voici 12 bonnes pratiques pour réussir un e-mailing. Bien sûr, cette liste ne se veut pas exhaustive…

Donc n’hésitez pas à laisser vos autres astuces en commentaires !

1) Définir l’objectif de sa campagne

Avant de rédiger son e-mailing, il est important de déterminer l’objectif clair du message. Est-il d’informer ? De faire acheter ? De générer une inscription ? Demandez-vous aussi quelle est votre cible et quel est votre message. Une fois ces premiers éléments posés, vous serez plus à même de réaliser un e-mailing impactant.

2) Segmenter la base de donnée

Les bases de données sont parfois de vrais champs de bataille. A vous de les segmenter comme il se doit pour n’envoyer votre e-mailing qu’à la cible adéquate. Sans cela, vous risqueriez de souffrir d’un taux de désinscription important et de voir votre base de donnée fondre comme neige au soleil.

3) Contextualiser le message

Nous recevons tous, des dizaines d’e-mailing par jour. Et soyons francs… On ne les ouvre pas tous. En contextualisant votre message, vous faîtes référence à quelque chose de familier pour l’internaute et vous augmentez les chances qu’il adhère à votre message. En revanche, cela ne doit pas être au détriment de l’originalité. Sinon, pendant la prochaine coupe du monde, votre message risque de se noyer ;).

4) Soigner l’objet du mail

A mon sens, l’objet de votre mail est l’élément sur lequel vous devez passer le plus de temps. C’est en grande partie lui, qui motivera la décision d’un internaute d’ouvrir ou non votre mail. Pensez à intégrer vos mots-clés, évitez les « ! » et les messages trop « langue de bois ».

Pour ma part, je fais mon test A/B sur cette partie du mail. Cela me permet de connaître les sujets et méthodes rédactionnelles qui fonctionnent le mieux auprès de mon audience.

5) Personnaliser le pré-header

Aujourd’hui, lorsque l’on consulte ses mails depuis un mobile (65% des courriels seraient d’abord ouverts sur un mobile, avant de l’être sur un autre appareil**), on peut voir, en dessous de l’objet du mail, une phrase s’afficher (souvent la première de votre emailing). Cette phrase a pour objectif de résumer votre message. Elle est donc très précieuse et je vous invite à y accorder de l’attention, car trop souvent on voit un message du type Si cet email ne s’affiche pas correctement, cliquez ici….

6) Informer (pour mieux vendre)

Les internautes et plus largement les consommateurs cherchent de l’information. Vous devez leur apprendre quelque chose pour qu’ils s’intéressent à votre discours. Pensez donc à donner de l’information sur votre produit, sur l’actualité, sur des chiffres. Bien sûr, tout cela doit rester cohérent avec votre message et votre objectif.

7) Soigner le call to action

L’appel à l’action est bien sûr primordial. Sans lui, à quoi bon envoyer un e-mailing ? Voici quelques astuces pour le mettre en valeur :

  • placez le call to action rapidement au début de votre message. Evitez à vos lecteur de devoir scroller jusqu’en bas de votre page pour pouvoir agir ;
  • soyez clair et dites ce que vous attendez de votre lecteur ;
  • jouez avec les couleurs pour contraster avec le reste du mail (tout en respectant votre charte graphique bien sûr) ;
  • veillez à garder un style épuré, c’est plus apaisant pour votre lecteur ;
  • soignez le design de façon à ce que l’œil de votre lecteur se pose naturellement sur votre call to action.

8) Optimiser la landing page

Votre call to action va renvoyer vers une landing page. Celle-ci est à chouchouter autant que votre mail. Elle est l’extension de votre campagne d’e-mailing. Pensez à l’optimiser et à veiller que votre site soit en mesure d’absorber le pic de trafic que pourrait générer votre campagne.

9) Penser au responsive design

3/4 des emails ouverts sur mobile sont directement supprimés si le message n’est pas optimisé pour le terminal en question…

10) Choisir avec soin le jour et l’heure d’envoi

Le mardi et le jeudi restent les jours d’envoi les plus performants. 1/3 des ouvertures se fait après 17H. Prenez en compte le temps de votre test A/B. L’essentiel de votre mailing ne sera envoyé qu’après celui-ci.

11) Checker sa check-list

C’est toujours bien de se faire une petite check-list et de la consulter avant de cliquer sur LE bouton « envoyer ».

Quelques petites choses que vous pouvez y intégrer :

  • Relire pour éviter les fautes d’orthographe ;
  • Vérifier qu’il y ait bien un lien derrière chaque image ;
  • Veiller à ce qu’il n’y ait pas trop de liens quand même ;
  • Vérifier que votre mailing ne passe pas en SPAM (avec emailspamtest ou emailonacid)

12) Analyser les métriques de votre campagne d’e-mailing

Dans l’optique de faire toujours mieux, je vous invite à analyser l’impact de chacune de vos campagnes. Quel a été le taux d’ouverture ? Combien ont cliqué ? Combien de leads ma campagne a généré ?

Les réponses à ces questions vous permettront d’améliorer vos futures campagnes en ciblant les messages et les méthodes rédactionnelles qui plaisent à vos lecteurs. Notez aussi que 13% des désabonnements à une mailing list ont lieu 15 jours après l’envoi.

*Chiffre issu du blog comarketing-news
** Chiffre issu de l’étude de Movable Ink
Source image : Shutterstock

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L'auteur

Emilie Wilhelm

Curieuse d'esprit et passionnée par le webmarketing, le Growth Hacking et la communication digitale, je travaille dans ce milieu depuis près de 3 ans et suis active au sein de la communauté digitale au travers de l'association GirlzinWeb. J’ai récemment rejoint Fasterize, une start-up spécialisée dans l’optimisation du temps de chargement des sites web.

 


4 Commentaires

  1. Merci pour ces belles astuces qui ne peuvent qu’améliorer notre mailing.

    J’ai déjà fait les frais du manque de checklist, en ne verifiant pas l’aperçu d’un de mes mail. Mon mail a été envoyé avec, à la place du prénom du prospect, l’expression « Test Prenom ». Quelques uns de mes prospects ont vite fait de me le signifier.
    Et depuis, je me suis établi une checklist pour chaque tâche; une sorte de procédure.

    J’éssaye aussi de voir les meilleurs moments de diffusion, mais là, à mon niveau, c’est très variant.

    En complément à ton article, je voudrais énumerer quelques choses de très important, quelques fois négligé, qui a même été l’objet de mon dernier post: Le fait d’avoir un mail professionnel.
    Oui, il est important d’avoir un mail professionnel. Dans cet article, je décris la procédure pour créer son mail professionnel. Vous pouvez aller voir l’article à l’adresse http://bloguerutile.com/creer-email-professionnel

    Au plaisir

    • Des conseils pertinents, merci Emilie.

      J’ajouterai :
      – Construire vos Buyer personas : donnez un visage à vos acheteurs types (voir http://remarqbl.fr/donnez-un-visage-buyer-personas/)
      – Soignez la signature et l’adresse d’expédition la plus humaine possible : évitez le nom d’un service et une adresse email en contact@entreprise.com et surtout pas en @webmail.com (comme le signale à juste titre Patrx)

  2. Merci pour cet article très instructif ! Le nombre de 80% de cyberacheteurs influencés par l’email marketing montre bien qu’il demeure un des atouts majeurs des e-commerçants.

    L’article suivant traite justement de ce fort potentiel de l’emailing :
    http://www.dynamique-mag.com/article/solutions-emailing-atout-strategique-entrepreneurs.5410

  3. Bonjour

    Si je peux me permettre, avant l’été, est sorti mon livre sur le sujet : E-mailing – Fidélisation, Acquisition : réussir ses campagnes marketing
    aux éditions ENI.

    Ces conseils sont bien entendu présents ainsi que d’autres ..
    Pour en savoir plus : http://www.editions-eni.fr/emailing

    cordialement …

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