E-commerce : 5+1 moyens de booster ses ventes

Quel est le point commun entre la fiche produit, la newsletter, le FAQ et les avis clients ? Ce sont tous les quatre des moyens de faire davantage de ventes vu les opportunités du e-commerce. Mais il faut toute une méthodologie pour y parvenir. Si c’était si facile, tout le monde pourrait réussir son e-commerce. La rédaction web, le copywriting, le SEO, vous connaissez ? Ce sont des compétences à maîtriser pour booster ses ventes en e-commerce. Si des professionnels sont là pour ça, vous verrez dans cet article que vous pouvez très bien réussir au moins la base tout seul. 

Astuce N°1 pour booster ses ventes : réussir ses fiches produit

La fiche produit est tout simplement l’explication de l’article à vendre. Pour un e-commerçant, cela pourrait sembler facile à rédiger. Il suffit de décrire l’objet mis en vente. 

Sauf que c’est un peu plus complexe que ça en a l’air. 

Dans un magasin physique, le client peut tenir le produit entre ses mains. Le toucher, le sentir, le voir, parfois le tester. Un vendeur peut répondre à ses questions. Tout ça n’est pas possible sur Internet. Le consommateur est seul, face au produit qui l’intéresse. ; enfin, face à sa photo et quelques lignes descriptives. Ces mots doivent donc être percutants, élogieux, explicatifs et motivants. La fiche produit doit répondre aux doutes et aux questions de l’internaute, puis l’inciter à mettre le produit dans un panier. 

Est-ce vraiment possible en une ou deux lignes ? Non. Rédiger une fiche produit de qualité demande du temps et du travail. 

Elle ne fait pas que décrire. Ce texte donne des conseils d’utilisation, crée des images dans la tête du lecteur, fait appel à ses émotions. La fiche produit donne également des consignes d’entretien. Cette description de produit doit vendre du rêve à l’internaute, qui n’a ensuite plus d’autre choix que de mettre ce produit dans son panier. Car pour une fois, son rêve peut être exaucé. Il n’a qu’à cliquer sur un bouton. Mais ce geste tout simple est l’un des plus compliqués. 

La fiche produit en SEO

Certains types de produits peuvent avoir une fiche plus longue que d’autres. En SEO (référencement naturel), il est connu qu’une page doit avoir plus de 300 mots pour avoir une chance d’être placée correctement sur Google. Dans le cas contraire, la page sera jugée trop courte, pas assez pertinente. 

Les fiches produit font exception à cette règle. Google comprend qu’une description de produit ne peut pas toujours être aussi longue. Il faut cependant être le plus complet possible dans la rédaction. 

Néanmoins, il existe des produits qui peuvent avoir une fiche très détaillée et qui a donc une chance d’être bien référencée. Le texte peut par exemple être divisé en plusieurs paragraphes, avoir un contenu sémantique riche et un Title optimisé pour maximiser ses chances d’être en première page de Google.

Suggérer des produits similaires

Conclure une fiche produit n’est pas simple. Les derniers mots sont comme un dessert : ce sont d’eux dont on se souvient le mieux. Il faut les choisir avec soin. 

Pourquoi ne pas rediriger l’internaute vers un autre produit de votre collection, au cas où celui-ci ne lui plaise pas ? C’est ce que ferait un vendeur dans un magasin. “Ce produit ne vous convient pas ? Laissez-moi vous en présenter un autre qui est plus adapté à votre profil.”. 

Suggérer des produits similaires permet au client d’avoir le choix. Il voit aussi que vous ne voulez pas vendre à tout prix, mais que vous prenez soin de lui, que vous recherchez sa satisfaction. 

Le produit que vous proposez peut-être complémentaire. Il est aussi possible de proposer un produit en promotion, pour que le client saute sur l’occasion. Ça m’est arrivé récemment en boulangerie : “Notre tarte à la fraise est à moitié prix, voulez-vous en profiter ?” Il y a aura peut-être beaucoup de refus, mais au moins le vendeur tente sa chance et n’a pas de regret. 

Astuce N°2 pour booster ses ventes : réussir ses newsletters

Ce mail, envoyé à des fréquences plus ou moins régulières, est un vrai moyen pour être proche de ses clients. 

Nous sommes tous abonnés à des newsletters que l’on n’ouvre jamais… En effet, une newsletter a un taux d’ouverture d’environ 18%. C’est très peu, mais c’est très normal. 

Pour réussir sa newsletter, il faut respecter plusieurs points : 

• mettre un bon objet de mail ;
• éviter que le mail arrive dans les SPAM ;
• soigner les premiers mots du mail ;
• être original et unique comme lorsque vous avez décidé de rédiger une page de vente ;
• créer des paragraphes et mettre des mots en gras ;
• intégrer une action claire, facile et précise

Pourquoi utiliser la newsletter dans sa stratégie e-commerce ? Elle permet aux clients qui se sont abonnés de recevoir vos mails. Ceux-ci peuvent alors rester en contact avec vous. C’est l’occasion de fidéliser ses clients grâce à des codes promo par exemple. Nous recevons tous ceux d’Uber Eats et ça fonctionne plutôt bien, n’est-ce pas ? ????

L’email marketing est aussi l’occasion de faire la promotion des nouveaux articles de blog, d’informer sur les nouvelles collections, et de tenir au courant vos clients des promotions que vous mettez en place. 

Une astuce pour avoir de nombreux inscrits à vos mails : les favoriser en leur permettant d’avoir accès à votre collection limitée 24 heures avant les autres clients. 

Astuce N°3 pour booster ses ventes : poster des FAQ

La Foire Aux Questions est une partie souvent négligée, voire oubliée. Elle est pourtant cruciale. Ces quelques lignes peuvent bien être déterminantes pour inciter les internautes à acheter les produits d’un e-commerce. 

La FAQ est un excellent outil de persuasion. Elle a totalement sa place dans les commerces en ligne. Mais comment les réussir ? 

• Poser la question d’un point de vue du client ; 
• Donner une réponse courte, sans aller dans les détails ;
• Si possible, commencer les réponses par “oui” ou “non” ;
• Être soi-même, avoir de la personnalité.

Publier une FAQ permet de rassurer le potentiel client. Elle répond à tous ses doutes concernant le moyen de paiement, la livraison, l’origine des produits, le remboursement… 

Ainsi, l’inquiétude des internautes disparaît, ils ont davantage confiance au commerce et par ailleurs, une Foire Aux Questions peut améliorer le référencement naturel d’un site. En effet, cela permet à la page d’avoir un contenu long, avec du texte de qualité et des mots-clés variés… Mais ça, c’est un autre sujet. 

Astuce N°4 pour booster ses ventes : publier des avis clients

Avant d’effectuer un achat, les clients ont l’habitude de faire des recherches sur le produit, ou même sur le service. C’est courant et même naturel. Tout le monde fait ça. N’avez-vous jamais lu les avis avant de réserver un hôtel ou un restaurant ? Pour les achats en ligne, c’est exactement pareil. Les consommateurs aiment lire les avis clients. 

Et on les comprend. Les avis clients permettent de se faire un avis précis sur ce dont on est sur le point d’acheter. D’après la photo et la fiche produit, il semble bien. Mais qu’en est-il dans la réalité ? Est-ce que la livraison se passe bien ? Le produit est-il de qualité, et ce sur une longue durée ? Faut-il connaître quelque chose qui n’est pas indiqué sur le site ? Tant de questions que se posent couramment les acheteurs en ligne. 

Pour réussir son e-commerce et faire davantage de ventes, publier des avis clients est primordial. Voici plusieurs façons d’en avoir : 

• Se servir des réseaux sociaux pour instaurer un climat de confiance afin qu’ils laissent un avis par eux-mêmes ;
• Envoyer un mail automatique après chaque commande pour inciter le client à laisser un avis ;
• Proposer au client un code de promotion en échange d’un avis ;
• Se faire recommander sur LinkedIn ;
• Installer une solution de collecte d’avis.

Il est important d’être honnête et de ne pas supprimer les avis négatifs. Il y en a toujours, rien ne peut faire l’unanimité. Si tout semble parfait, le client pourrait avoir des doutes. Les avis clients négatifs sont l’occasion pour le commerçant de laisser un mot d’excuse pour prouver sa bonne foi.   

Astuce N°5 pour booster ses ventes : réussir ses photos

La photo d’un produit est ce qui tape le plus aux yeux du client. Si l’image ne lui plaît pas, il y a de grandes chances pour qu’il passe au produit suivant. C’est à éviter pour espérer faire un maximum d’achat. La photo est donc plus importante que la description et que les avis. Alors, comment réussir ses photos pour e-commerce ? 

Plusieurs éléments sont à respecter : 

• la présentation du produit ;
• la lumière ;
• l’angle de vue ;
• la qualité de l’image.

La présentation du produit

Une chose simple, mais qu’il convient de rappeler : le produit pris en photo doit être de bonne qualité. C’est évident, mais parfois non-respecté. 

Si certains commerces en ligne font le choix de déposer le produit devant un fond blanc ou noir, d’autres font preuve d’originalité. Cela dépend essentiellement du type de produit. Le mettre en scène semble être une bonne façon de toucher le consommateur. Il va vouloir reproduire cette situation chez lui et être convaincu par son achat. 

Préparer un shooting photo demande souvent beaucoup de créativité et de patience. Il est recommandé de confier ce travail à un photographe professionnel.

La lumière

En photographie, la lumière est une donnée importante, mais qui est difficile à gérer. L’image doit être ni trop sombre, ni trop claire. 

Les photographes aiment utiliser la lumière naturelle, qui offre une meilleure qualité d’image. L’inconvénient, c’est l’impossibilité de régler l’intensité. Il est donc recommandé de faire son shooting photo dans la matinée avant 10 heures, ou en fin de journée après 17 heures. 

Vous préférez utiliser de la lumière synthétique ? Il est possible de la manipuler à souhait, mais elle est payante et la lumière de l’image ne semble pas naturelle. 

L’angle de vue

L’objectif de la photo, c’est de présenter le produit. En effet, sur Internet, le client ne voit pas ce qu’il achète ; il a donc besoin d’images. Il en faut plusieurs pour que le consommateur puisse connaître l’objet dans les moindres détails. 

Alors, l’angle de vue est important. Il faut bien choisir, pour présenter le produit sous son meilleur jour mais aussi présenter tous les détails du produit. 

La qualité de l’image

Cela dépend de l’appareil qui prend la photo. Pour un e-commerce, évitez d’utiliser un téléphone portable. Il est préférable de se servir d’un appareil photo de bonne qualité. Si vous n’en avez pas, le smartphone est à utiliser en dernier recours. Mais évitez le flash et les filtres, qui ne rendent pas la photographie professionnelle. 

Une photo de produit réussie est une photo qui convertit, donc qui améliore les ventes du commerce en ligne.

Astuce bonus pour faire davantage de ventes : référencer son site

Mettre en place tous ces éléments, c’est un bon début pour faire davantage de ventes. Mais est-ce vraiment utile si personne ne navigue sur le site ?

Pour qu’un e-commerce fasse des ventes, il doit avoir du trafic, des visiteurs. Forcément, si personne n’est dessus, personne ne pourra acheter. 

Il existe plusieurs moyens d’avoir du trafic : utiliser les réseaux sociaux, faire de la publicité, ou mettre en place une stratégie SEO.

Je vais m’arrêter sur cette dernière car c’est la plus rentable. Saviez-vous qu’il est possible d’avoir des visiteurs sur son site sans rien faire ? 

En fait, il y a certaines actions à mettre en place dans un premier temps, pour optimiser son site. Ensuite, seules quelques petites choses doivent être faites tous les mois. Et vous savez quoi ? Vous pouvez déléguer pour ne rien avoir à faire ! 

Pour référencer son e-commerce, il faut notamment : 

• rédiger les pages catégories, pour être visible sur les mots-clés transactionnels ;
• avoir un blog actif, pour être visible sur les mots-clés informationnels ; 
• créer des backlinks, pour être populaire ;
• créer des titles optimisées ; 
• avoir un temps de chargement rapide…

Être visible sur Google permet à un e-commerce de booster ses ventes, en en réalisant tous les jours à des inconnus. Tandis que les réseaux sociaux ne s’adressent qu’aux abonnés, donc c’est limité. La publicité semble être un bon moyen pour toucher de nouvelles personnes, mais ce n’est pas très rentable financièrement car plus vous avez de trafic grâce aux pubs, plus vous payez cher. 

Faire davantage de ventes en e-commerce, tout un métier

Penser qu’avoir un e-commerce est simple serait une grosse erreur. Il y a trois grandes étapes à respecter : sa création (choisir la plateforme, le fournisseur…), la visibilité (SEO, réseaux sociaux, publicité…) et faire des ventes (fiche produit, avis clients, FAQ…).

S’occuper d’un e-commerce seul est impossible, il est nécessaire de déléguer certaines tâches. Cela s’applique même aux petites boutiques en ligne qui vendent peu de produits. 

Alors, avez-vous mis en place toutes ces actions ? Dans quel domaine éprouvez-vous des difficultés ?