En 2023, WhatsApp comptait 2 milliards d’utilisateurs dans le monde ! Aujourd’hui, elle occupe désormais une place centrale dans les stratégies de marketing conversationnel. Une plateforme unique à utiliser dans votre stratégie marketing pour stimuler le développement de votre activité. Vous le découvrirez d’ailleurs dans cette formation certifiante en marketing digital…

Optimisez la gestion de la relation et du service client

Vous trouverez de nombreuses fonctionnalités dans l’application WhatsApp Entreprise ou la version Business de WhatsApp :Formation de formateur

  • Etablissement d’une structuration logique de vos conversations en ligne en fonction de critères pertinents pour votre entreprise. Rangez-les dans les sections « Demande d’informations », « Nouveaux clients », « Commandes en cours », etc. ;
  • Mise en place de messages automatisés et le paramétrage de réponses rapides pour une meilleure réactivité ;
  • Création d’un profil professionnel avec les données de votre entreprise comme le nom, le lien vers le site web, le numéro de téléphone, les coordonnées, l’activité, etc.

Et si vous souhaitez aller encore plus loin dans l’animation de votre communauté ou la collecte de feedback client, pensez à utiliser les sondages WhatsApp. Que ce soit par émoji, message vocal ou scénario interactif, ces formats vous permettent d’obtenir des réponses sincères, sans avoir à créer un formulaire externe ou à sortir de l’application.

Avec WhatsApp Entreprise API ou WhatsApp Business API, votre entreprise peut :

  • Intégrer un bouton WhatsApp qui permet d’accéder à tous les supports de communication en ligne de votre entreprise, notamment à Instagram, à la page web, à l’emailing, aux SMS, etc. ;
  • Enregistrer un nombre illimité de contacts dans la liste de diffusion des messages ;
  • Envoyer des notifications push à vos clients avec différentes données pertinentes ;
  • Automatiser les discussions avec un outil semblable au chatbot ;
  • Centraliser des messages dans une plateforme de marketing dédiée ;
  • Et bien évidemment modifier un message WhatsApp.

Pour aller plus loin : Comment créer une newsletter sur WhatsApp : le modèle des community managers malins

Envoyez automatiquement vos catalogues, prospectus et promotions

D’après un sondage Ipsos réalisé pour Facebook, le catalogue reste un moyen très apprécié par des millions de Français :

  • 60 % d’entre eux estiment que les réseaux sociaux sont appropriés pour découvrir des produits et des offres avantageuses ;
  • 58 % apprécient la lecture de prospectus sous format papier ou PDF, et 70 % d’entre eux privilégient le format numérique ;
  • 76 % sont encouragés à se rendre en magasin après avoir consulté un prospectus.

La numérisation des catalogues et des prospectus s’aligne également sur des objectifs de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Elle contribue à la minimisation de la consommation de papier et constitue une réponse pertinente face à une éventuelle interdiction de la distribution de prospectus et de catalogues non adressés dans les boîtes aux lettres.

Ça tombe bien !

WhatsApp Entreprise permet d’informer et d’envoyer vos catalogues, nouveautés, prospectus et promotions automatiquement à vos clients ! Vous pouvez notamment programmer l’envoi de votre catalogue une fois par semaine. 

Transmettez des notifications pertinentes à vos clients

Grâce à la version API de WhatsApp Business, vous pouvez envoyer des notifications sous forme de messages push à vos clients.

L’objectif ? Transmettre des données et des informations primordiales au bon moment pour leur offrir une meilleure expérience client. 

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité de plusieurs manières : notifications de prochains rendez-vous, livraison imminente ou report de services (par exemple, le report d’un vol pour une compagnie aérienne). 

Cependant, deux conditions doivent être prises en compte : 

  • Le contenu de ces messages doit être validé par WhatsApp afin d’éviter tout abus. Les informations transmises doivent être pertinentes et apporter une réelle valeur ajoutée au client ;
  • Ces messages push peuvent uniquement être adressés aux clients ayant déjà initié une conversation sur le numéro de téléphone professionnel de l’entreprise. 

Intégrez l’icône WhatsApp sur votre site web

Pensez à intégrer l’icône WhatsApp sur votre site web afin d’informer vos clients que vous êtes disponible sur l’application de messagerie instantanée qu’ils utilisent au quotidien.

Parallèlement, vous associez votre entreprise à l’image d’une application réputée pour sa fiabilité et qui a toujours refusé de monétiser son interface.

Stimulez les ventes de vos services et produits grâce à WhatsApp entreprise

La messagerie instantanée se révèle être un catalyseur puissant de l’efficacité commerciale, comme le confirment des données récentes sur le marketing conversationnel :

  • 63 % des clients sont décidés à changer de marque si celle-ci n’est pas accessible via les applications de messagerie instantanée ;
  • 70 % des clients préfèrent échanger avec les entreprises par le biais de messages instantanés ;
  • 40 % des clients déclarent avoir effectué leur premier achat en ligne avec l’assistance d’un conseiller marketing via l’une des applications de messagerie de Facebook (Messenger ou WhatsApp).

Profitez des nombreuses fonctionnalités disponibles sur l’application

Pour optimiser la conversion de vos campagnes de marketing sur WhatsApp, exploitez sans modération les différentes fonctionnalités de cet outil de messagerie !

Pour héberger votre catalogue de produits sur WhatsApp, proposez par exemple pléthore d’informations comme le prix, les caractéristiques et les visuels du produit. La fonction « Panier d’achat » offre même la possibilité à vos clients de passer une commande sans quitter l’environnement WhatsApp, pour assurer une expérience d’achat encore plus simple.

Parallèlement, grâce aux fonctionnalités de configuration de WhatsApp, vous pouvez mettre en place des messages automatisés pour solliciter les avis de vos clients. Lorsqu’un client effectue un achat par exemple, au lieu d’opter pour l’envoi d’un e-mail NPS partiellement ouvert, envoyez-lui simplement un message WhatsApp. Cela est beaucoup plus simple !