[TUTO] Comment vendre efficacement sur WhatsApp ?

Savez-vous qu’il est possible d’utiliser WhatsApp dans sa stratégie marketing pour développer ses ventes ? Eh oui, cet outil propose de nombreuses fonctionnalités non exploitées en marketing digital et pourtant tellement efficaces ! L’application gérée par Meta propose par exemple une version business…

Utilisez WhatsApp Business

WhatsApp, c’est avant tout 2 milliards d’utilisateurs à travers le monde, dont 68 millions par mois aux Etats-Unis, et 100 milliards de messages envoyés au quotidien !

Comment expliquer un tel engouement ? C’est simple. La création d’un compte ne prend que quelques minutes pour exploiter ses options d’appels vidéo et vocaux. Et si vous la configurez de la bonne manière, vous pourrez visualiser vos messages Facebook, ceux de WhatsApp ainsi que vos SMS, que vous pouvez utiliser pour vendre vos produits et services.

Avec WhatsApp Business, vous pouvez envoyer des messages à des groupes de clients ciblés. Mais cela demande certaines bonnes pratiques pour être certain de bien utiliser l’application mobile. Pensez d’abord à avoir un deuxième numéro de téléphone pour le rattacher à votre compte professionnel, car le compte WhatsApp personnel n’est pas configuré pour gérer des ventes. 

Mais comme avec un compte WhatsApp personnel, Il est possible d’envoyer différents types de messages via WhatsApp Business. Vous pouvez ainsi ajouter des médias au texte pour :

• Des avis de mises à jour pour les nouveaux contenus sur le blog ;
• Des annonces, publications et promotions sur Facebook ;
• Un partage de codes promo ;
• Des call-to-action ou CTA pour s’abonner à la newsletter ou à un service ;
• Des ressources pour guider les clients lors de leurs achats et demandes de renseignements ;
• Des programmes de parrainage et les opportunités de récompenses ;
• Des enquêtes de satisfaction sur vos services.

Et si vous souhaitez stimuler l’interaction et mieux connaître votre audience, pensez aux sondages WhatsApp. Il en existe plusieurs formats : via emojis, messages vocaux, choix multiples ou scénarios interactifs. Des formats parfaits pour animer vos groupes, obtenir du feedback rapidement, et construire une relation de proximité.

Configurez votre compte sur WhatsApp Business

Pour profiter des fonctionnalités proposées par WhatsApp Business, commencez par télécharger l’application business depuis Play Store ou Apple Store. 

Ensuite, paramétrez-la.

• Ouvrez l’application ;
• Cliquez sur le bouton Menu, puis Paramètres, ensuite Paramètres de la société, enfin sur Profil ;
• Cliquez sur le bouton Modifier en haut à droite ;
• Effectuez toutes les modifications nécessaires avant de sauvegarder les nouvelles données.

Tous les champs disponibles doivent être remplis, même si certaines informations peuvent ne pas concerner votre entreprise ainsi que vos produits et services. Ainsi, complétez :

• Le numéro de téléphone relié à votre compte Business ;
• Les produits et services que vous proposez (les informations peuvent être remplies pour compléter le catalogue) ;
• L’adresse de votre entreprise, l’URL de votre site internet, les informations pour vous contacter ;
• Vos horaires d’ouverture et de disponibilité par messagerie ;
• La description complète de votre société (225 caractères).

Notez également qu’il est possible de configurer le compte Business pour que plusieurs personnes puissent l’utiliser. Des mesures de sécurité sont bien entendu mises en place pour une utilisation partagée.

Comment faire des ventes sur WhatsApp : les bonnes pratiques

Pour commencer, optimisez toujours le profil d’entreprise pour attirer l’attention de votre clientèle.

La première bonne pratique ? Bien nommer les noms de vos contacts via WhatsApp. Chaque numéro de téléphone est une mine d’or, car chaque contact est susceptible d’être un client pour développer votre marché. Pour faciliter les envois de vos messages, segmentez les contacts en plusieurs groupes.

Faites ensuite attention aux images que vous utilisez pour proposer vos services. Utilisez toujours des images de qualité pour mettre en valeur votre logo, vos services et produits. Vous pouvez d’ailleurs envoyer un catalogue de 30 images maximum à vos clients pour les inciter à visiter votre site et à réaliser des achats. Présentez aussi les produits les plus populaires sur votre profil.

Vous misez sur les stories ? Pensez toujours à votre audience. Il ne faut qu’elle se sente étouffée, encore moins agressée, en entendant uniquement parler de vous dans vos stories ! Faites du brand content, l’art de créer des contenus de qualité, visuellement esthétique et qui mettent en valeur vos produits ainsi que votre vision d’entreprise.

Et WhatsApp Business API, vous connaissez ? Cette application a été créée 8 mois après le lancement de WhatsApp Business pour une communication strictement transactionnelle avec les utilisateurs/client, en marketing conversationnel. Si elle ne permet pas d’envoyer des messages à des fins promotionnelles, elle est efficace pour le support client ou la communication liée à un achat via un e-commerce, et donc beaucoup plus efficace par rapport aux courriels et messages texte traditionnels.

Connaissez-vous d’autres bonnes pratiques pour vendre efficacement sur WhatsApp ? N’hésitez pas à les partager en commentaires !

Source image : Whatsapp Vecteurs par Vecteezy