Comment trouver le persona marketing parfait pour votre entreprise ?

L’une des choses les plus importantes à savoir lorsque vous créez une entreprise est d’établir une stratégie de niche, de savoir qui est votre client idéal et quelle audience cibler. C’est ce qu’on appelle le « Persona Marketing« . Si vous n’avez pas de persona marketing en tête, vous finirez par perdre du temps et de l’argent à essayer d’attirer les mauvaises personnes. Et même si vous avez tous les atouts en main, votre taux de conversion frôlera le zéro. En suivant ce guide sur la façon de trouver le persona marketing parfait pour votre entreprise, n’importe qui peut démarrer son propre business en ligne sans aucun problème !

Qu’est-ce qu’un persona marketing ?

Un persona marketing est une représentation idéalisée du client type de votre entreprise.

C’est un personnage fictif qui représente votre modèle de client parfait.

Il est créé à partir de données sur les personnes que vous ciblez et donne aux spécialistes du marketing une idée de ce que pourrait être leur clientèle.

Il doit être aussi détaillé et complet que possible, car il vous aidera à mieux comprendre ce que vous devez offrir à vos clients, à quel prix, mais aussi quels outils utiliser et comment adapter votre contenu en fonction des besoins de votre audience cible.

Voici un exemple de persona marketing pour une entreprise en ligne de mode :

Le persona marketing s’appelle « Marie » et vit en France. Elle a 20 ans et porte principalement des jeans et des baskets depuis le début de son adolescence. Ses marques préférées sont Nike, Adidas, Converse et Puma.

Actuellement sans emploi, Marie passe la plupart de son temps à la salle de sport et sort de temps en temps avec ses amis pour faire du shopping ou s’amuser.

Elle passe également beaucoup de temps en ligne, où elle consulte des sites et des blogs de mode pour trouver l’inspiration et lancer sa propre affaire en ligne.

En plus de cela, Marie a récemment décidé de se lancer dans le marketing des médias sociaux en utilisant Instagram et Snapchat.

Bien sûr, ce n’est qu’un exemple qui devrait être plus approfondi, mais vous avez compris le concept.

Et ce n’est qu’en comprenant votre persona marketing que vous pouvez élaborer des campagnes de marketing et du contenu qui attireront le public que vous convoitez.

Pourquoi avez-vous besoin d’un persona marketing ?

Les entrepreneurs numériques font souvent l’erreur de cibler tout le monde.

Cela conduit généralement à l’un des trois problèmes suivants :

• Ils finissent par ne rien vendre (ou peu) parce qu’à force de vouloir plaire à tout le monde on ne plaît à personne ;
• Ils essaient de changer de produits ou d’expertise d’une manière aléatoire en espérant avoir de la chance ;
• Ils dépensent trop d’argent pour essayer d’atteindre un client potentiel (qui n’est pas toujours le client idéal).

Le fait est que lorsqu’un entrepreneur en ligne essaie d’atteindre un grand nombre de personnes en même temps, il ne pourra jamais répondre à leurs intérêts et par conséquent, il ne pourra rien vendre.

 Sauf, si par chance, il y a quelques clients dans la mêlée, ce qui n’est pas un critère à considérer.

C’est exactement pour cette raison que le persona marketing est si utile.

Parce que grâce à lui, la création de votre site, les campagnes de marketing, la création de votre chaine YouTube, vos emails et même les publications sur les réseaux sociaux peuvent être personnalisés pour attirer le type de clients qui vibrera dès les premières lignes de votre page de vente.

Ne confondez pas audience cible et persona marketing

Il est important de se rappeler que le buyer persona n’est pas la même chose que l’audience cible.

Un persona se concentre sur un type de personne, tandis que l’audience cible comprend plusieurs types de personnes ayant des intérêts similaires, mais des caractéristiques différentes.

Cela signifie que vous pouvez avoir plusieurs personas pour différents segments de votre audience.

Par exemple, si vous vendez un produit ou un service destiné aux propriétaires de sites de commerce électronique, votre audience cible serait les blogueurs, les employés qui désirent avoir un revenu complémentaire ou ceux qui veulent créer leur propre entreprise en n’ayant aucun emploi.

Pour chacune de ses catégories de client, vous devez créer un persona marketing unique pour vraiment savoir comment les cibler efficacement.

Toutefois, il est important que tous ces personas relèvent d’un seul marché cible qui sont toutes les personnes qui s’intéressent à l’E-commerce.

Comment identifier votre persona marketing

Pour identifier un persona marketing efficace, vous devez vous baser sur des profils réels.

Ne faites surtout pas l’erreur de créer un profil virtuel en se basant sur vos intuitions, cela ne vous conduira à rien !

Les méthodes pour y arriver diffèrent et vous trouverez plusieurs modèles pour vous guider à créer un persona marketing, mais voici une méthode efficace qui se base sur quelques concepts simples à suivre.

Posez les bonnes questions

Les bonnes questions vous aideront à mieux comprendre les besoins et les intérêts actuels du persona.

Donc avant de commencer, définissez les points que vous allez rechercher en posant des questions sur votre persona :  

• Quel âge a-t-il ?
• Quelle est sa situation familiale ?
• Est-il autonome financièrement ?
• Quel est son plus gros problème ?
• Comment puis-je le résoudre ?
• Pourquoi devrait-il choisir mon produit ou service plutôt qu’un autre ?

Une fois que vous connaissez les besoins, les intérêts et le style de vie de votre persona, il sera beaucoup plus facile de rendre les campagnes de marketing réellement efficaces pour votre entreprise.

Et pour trouver les réponses à ces questions, vous devez partir à la chasse aux données !

Le but étant essentiellement de créer un profil basé à 100 % sur des données réelles, telles que : les données démographiques (sexe, ville de résidence, âge), les données psychologiques, les données sur la santé, les habitudes, la situation familiale, le salaire…

Bref tout ce qui pourrait vous aider à comprendre le quotidien et par la suite les problèmes de votre public cible.

Collectez des données

Avec la technologie dont nous disposons aujourd’hui, il est plus facile que jamais de mettre la main sur toutes sortes de données.

Voici où vous pouvez commencer votre collecte d’informations :

• Les moteurs de recherche : Saisir quelques mots-clés dans Google est un bon moyen d’obtenir des informations sur votre personnage pour voir le nombre de recherches du mot clé et s’il existe ou non une audience pour la niche correspondante.
• Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Instagram sont d’excellentes sources d’informations sur les habitudes de votre persona et ses préférences. Les commentaires et les mentions positives peuvent être une véritable mine d’or d’informations !
• Les forums : Ils constituent un excellent point de départ, car ils vous permettent de voir ce que les gens sont prêts à partager et surtout qu’elles sont leurs questions.
• Google Analytics : C’est un outil formidable à utiliser si vous avez déjà un site web et qui peut vous donner des informations très intéressantes sur les intérêts et les préférences de votre persona ainsi que d’autres données comme la localisation, l’âge, les appareils utilisés pour se connecter…
• Espionnez vos concurrents : Si vous voulez en savoir plus sur les besoins de votre persona, il peut être utile de voir quel type de produits et de services vos concurrents proposent et surtout sur lesquels ils se concentrent.
• Les Commentaires sur Amazon : Amazon est l’une des plus grandes plateformes de vente en ligne. Vous y trouverez certainement des indications sur les préférences et problèmes des acheteurs.

Une fois que vous aurez rassemblé toutes ces informations, il sera alors possible de créer un persona marketing efficace.

Comment utiliser toutes ces données ?

Maintenant que vous disposez d’un grand nombre de données sur vos acheteurs potentiels, comment les utiliser ?

Il faut tout d’abord les classer par catégorie dans une feuille de calcul (sur Excel ou Google Sheets).

Cela permettra d’identifier des modèles ou des tendances récurrents pour former le squelette du persona marketing.

Voici ce que doit contenir votre feuille de calcul :

• Les données démographiques (âge, sexe, lieu, profession, revenus) ;
• Les traits de personnalité (Habitudes, intérêts, passions, activités) ;
• L’aspect social (Présence sur les médias sociaux, Autonomie financière, situation familiale) ;
• Les défis et les problèmes (difficultés rencontrées pour atteindre des objectifs) ;
• Comment pouvez-vous aider cette personne (ce que votre entreprise peut faire pour atténuer ces difficultés) ?

En classant vos données, vous aurez rapidement plusieurs profils à exploiter.

Comment finaliser le processus ?

Pour créer vos personas marketing, il ne reste plus qu’à regrouper toutes les données relatives à un profil sur une fiche spéciale persona.

Cette fiche contient toutes les informations nécessaires définies par section :

• Le nom et le prénom ;
• Les données sociales ;
• La situation familiale ;
• La situation financière ;
• Les hobbies ;
• Les objectifs ;
• Les difficultés et les craintes.

Pour vous aider à finaliser toute la procédure, il existe un service gratuit très pratique pour vous aider à regrouper toutes les données et visualiser votre buyer persona.

Ce service a été créé par Hubspot le géant du marketing digital.

Le service s’appelle Make my persona.

Pour vous montrer comment l’utiliser, un exemple pratique pourrait mieux vous aider :

Supposons que je veuille vendre des cabanes pour enfants en ligne.

En collectant les données de différentes sources et en les classant sur Excel, je remarque que :

• La plupart des clients sont des hommes entre 35 et 55 ans ;
• Il y a plusieurs entrepreneurs indépendants avec leurs propres affaires ;
• La majorité est en couple et a des enfants entre 6 et 14 ans ;
• La majorité a construit leurs maisons ou l’a aménagé après l’avoir acheté ;
• La majorité vit en banlieue ou dans la campagne ;
• Un problème récurrent réside dans le fait qu’ils veulent exploiter le grand espace de leurs maisons pour des activités adaptées à leurs enfants ;
• Ils veulent aussi décorer leurs jardins ;
• Ils n’ont apparemment pas de soucis financiers.

Je vais donc utiliser l’outil de création de persona pour créer un profil.

Vous devez passer par 7 étapes jusqu’à la création de la fiche finale du persona que vous pouvez imprimer ou téléchargez en PDF.

Avec cette fiche, il serait aussi pratique d’écrire un petit paragraphe pour décrire le personnage d’une manière plus conviviale.

En prenant le même exemple, mon pré-persona marketing serait :

Thomas, 43 ans, est un entrepreneur indépendant qui possède sa propre entreprise et vit en banlieue avec sa femme et ses 2 enfants Lucas et Ambre de 12 et 8 ans.

Thomas aime travailler sur la maison lui-même ou avec des amis de temps en temps. Il est particulièrement fier de son jardin. Il gagne suffisamment d’argent pour ne pas avoir à s’en soucier.

Il aime passer du temps avec ses enfants et il veut leur donner une bonne éducation. L’une des choses qu’il veut leur apprendre est d’être indépendants.

Une des choses qui tracasse le plus Thomas est le fait de transformer son grand jardin en un espace relaxant pour lui et ses enfants.

Et après ?

Vous avez donc votre fiche persona en plus d’une description détaillée.

Cela vous servira à orienter toute votre stratégie marketing.

En me basant sur le personnage de Thomas, j’ai compris que je devais cibler des gens en banlieue, aisés financièrement, ayant une grande maison dotée d’un jardin et soucieux du bien-être de leurs enfants.

L’astuce est d’adapter vos slogans, pages de vente, article mis en avant, e-mails et même le design de votre site en fonction du profil de votre persona.

C’est aussi utile pour savoir quels produits dérivés proposer et tous vos upsells relatifs.

Quelques conseils

Veillez à ce que chaque persona soit unique et différent de tous les autres afin qu’il n’y ait pas de redondance, ce qui causera une perte de temps et d’argent investis dans vos campagnes.

Une fois que vous avez défini chaque persona, notez toutes les informations qui vous aideront à les cibler sur une fiche de persona marketing accompagnée d’un texte descriptif.

N’oubliez pas que les personas marketing ne sont pas statiques, ils évoluent avec le temps et ne doivent jamais cesser d’être mis à jour. Si vous ne le faites pas, leur utilité s’estompe.

Conclusion

Les personas marketing sont bien plus que de simples profils démographiques de clients.

C’est un moyen de communiquer ce que vous savez, ne savez pas et voulez apprendre sur votre public cible afin de pouvoir adapter votre contenu en conséquence.

L’idée est qu’il n’y a pas de stratégie ou d’objectif marketing unique, cela dépend plutôt des prospects et de leurs habitudes, de leurs objectifs et de leurs difficultés, ce qui nous amène à la raison pour laquelle nous avons besoin de personas marketing !

A propos de l’auteur

Articlé rédigé par Cécile Hufnagel de Wikiclic.com

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