Même si certains pays bloquent les réseaux sociaux, la plupart des entreprises conviennent aujourd’hui qu’ils sont un élément essentiel de toute stratégie marketing. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram… vous devez y être présent ! Mais comment  gérer les reseaux sociaux d’une entreprise, améliorer la modération en community management, mesurer sa présence en ligne et travailler sur la monetisation sur les reseaux sociaux une fois la stratégie social media en place ? Regarder le nombre de fans, de followers ou de « j’aime » ne suffit pas. Vous devez suivre les bons KPI pour les réseaux sociaux…

Comment se faire connaitre sur les reseaux sociaux ? Utilisez les KPIs ! Vos KPI (indicateurs de performance clés) sur les réseaux sociaux doivent être centrés sur la génération de nouveau trafic vers votre site, l’augmentation de la génération de prospects et l’expansion de votre marque.Parcours de formation : Créer son entreprise pour une activité d'indépendant

Même si la différence entre Facebook, Twitter, Instagram et les autres plateformes est grande, pourquoi ces KPI sont-ils si importants ?

  • Ils révèlent votre santé sur les réseaux sociaux ;
  • Ils vont de pair avec le ROI ;
  • Ils impactent le reste de votre stratégie sur les réseaux sociaux et stratégie marketing digital.

Bien que les réseaux sociaux ne soient qu’un élément de votre mix marketing, avec les bons indicateurs de performance clés, vous pouvez faire progresser votre marque et atteindre vos objectifs. 

Vous êtes prêt ?

Découvrez quelques-uns des KPI sur les réseaux sociaux à utiliser dans votre stratégie social media.

Partages, commentaires, like  

Il s’agit du nombre d’engagements standard reçus par un compte.

Like

Les mentions J’aime (également définies dans ce lexique sur les réseaux sociaux) indiquent qu’un follower a suffisamment apprécié votre publication pour interagir dessus. Bien que certaines plateformes comme Instagram et Facebook cachent désormais le nombre de likes à la vue du public, vous pouvez toujours voir ces chiffres dans les statistiques.

Les likes sont utiles pour comparer la performance de différents formats : une vidéo récolte souvent 38 % plus de likes qu’une image statique (Hootsuite, 2023). Attention toutefois à ne pas se limiter à cet indicateur, car un like est une action rapide, qui n’indique pas forcément un réel intérêt commercial.

Partage

Les partages de publication et de profil sont un excellent moyen pour mesurer l’engagement. Un nombre élevé de partages est également une indication du degré de viralité d’une publication. Cette fonctionnalité a des appellations différentes en fonction des plateformes :

  • Sur Facebook, cela s’appelle toujours un partage, mais vous avez le choix entre de nombreuses options.
  • Sur Instagram, utilisez l’icône de partage pour les DM ou une story ;
  • Sur Pinterest, on parle de repin ;
  • Sur Twitter, il s’agit d’un retweet.

Un contenu partagé devient une recommandation implicite et bénéficie d’une crédibilité accrue. Selon Nielsen (2023), 92 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs pairs qu’aux publicités. Favoriser le partage de vos contenus doit donc être un objectif prioritaire, notamment avec des formats pédagogiques (guides, infographies), des posts inspirants ou des publications qui suscitent des émotions fortes.

Commentaires

Comme les likes, les commentaires sont une autre de ces interactions essentielles à suivre et à stimuler. Ils peuvent être placés sur les publications ainsi que sur les diffusions en direct. Et tout comme les partages, les commentaires sont un bon indicateur d’une publication engageante. Non seulement ils sont significatifs en tant que mesures, mais vous devez également développer une stratégie pour gérer efficacement les commentaires sur les réseaux sociaux afin de vous engager avec vos fans par le biais de réponses et d’interactions.

Les commentaires ont un poids particulier dans les algorithmes : sur Instagram par exemple, un post qui génère beaucoup de commentaires dans l’heure suivant sa publication a 3 fois plus de chances d’être poussé dans le fil d’actualité ou l’onglet Explorer (source : Later, 2024). Pour les marques, analyser la teneur des commentaires est aussi un outil de social listening précieux : retours produits, perception de la marque, idées de contenus futurs.

Petit conseil pratique : posez des questions ouvertes dans vos posts (« Qu’en pensez-vous ? », « Quelle option choisiriez-vous ? ») afin de stimuler le dialogue. Enfin, n’oubliez pas qu’un taux élevé de réponses de la marque aux commentaires peut augmenter de 30 % la fidélité perçue (Sprout Social, 2023).

Mentions

Les mentions se produisent lorsqu’un compte tague votre compte professionnel ou mentionne votre marque. Elles peuvent être incluses dans un post, dans un commentaire, ou dans une story par exemple. Cette métrique n’est pas toujours suivie de manière native, vous devrez donc utiliser un outil pour savoir comment et à quelle fréquence votre marque sont mentionnés sur les réseaux sociaux.

Pourquoi c’est important ? Parce qu’une mention, c’est un peu comme un coup de projecteur gratuit : un utilisateur parle de vous à son audience, et cela renforce votre visibilité sans effort supplémentaire de votre part. Et ce n’est pas anodin : d’après Brandwatch (2024), près d’1 consommateur sur 3 fait plus confiance à une marque si elle est citée positivement par d’autres.

Côté pratique, suivre vos mentions vous permet de repérer :

  • Vos fans et ambassadeurs les plus actifs (ceux qu’il faut remercier et valoriser),
  • Les retours positifs qui renforcent votre crédibilité,
  • Mais aussi les signaux faibles d’un bad buzz potentiel.

Pour ne rien rater, les CM s’appuient sur des outils comme Agorapulse, Mention ou Talkwalker, qui analysent en plus le ton associé aux mentions (positif, neutre ou négatif). Bien exploité, ce KPI devient un vrai levier : il vous aide à affiner votre communication, soigner votre réputation en ligne et transformer vos utilisateurs satisfaits en véritables porte-voix de votre marque.

Visites de profil

Lorsqu’une personne découvre votre entreprise, elle visite votre site Web, s’inscrit à votre newsletter et consulte votre page de profil. Le nombre de visites de profil vous indique combien de fois votre page a été vue dans un laps de temps donné.

C’est un KPI souvent sous-estimé, mais ultra révélateur : une hausse des visites de profil prouve que vos contenus (posts, stories, campagnes publicitaires) ont piqué la curiosité de votre audience. D’ailleurs, selon Sprout Social (2024), 63 % des utilisateurs visitent le profil d’une marque après avoir vu un contenu engageant dans leur fil d’actualité.

Concrètement, suivre cette donnée vous permet de mesurer l’efficacité de vos call-to-action (« lien en bio », « découvrez notre profil », etc.) et d’optimiser vos posts pour inciter au clic. Par exemple, un bon carrousel Instagram ou une vidéo TikTok bien montée peut générer un pic de visites de profil dans les 24h qui suivent.

Petit conseil pratique, ne vous contentez pas de mesurer le volume brut, regardez aussi ce que font les visiteurs une fois arrivés. S’abonnent-ils ? Cliquent-ils sur votre site web ? Un profil bien optimisé (photo, bio claire, lien unique, highlights organisés) transforme vos simples visiteurs en abonnés qualifiés, et parfois en prospects.

Taux d’engagement

Votre taux d’engagement montre l’engagement total reçu par votre compte, contenant toutes les différentes formes d’interactions. Cela peut également inclure le taux d’engagement par portée, le taux par impressions, etc.

C’est sans doute l’un des KPI les plus suivis en social media, car il donne une vision globale de la performance de vos contenus. Il ne s’agit pas seulement de likes, mais aussi de commentaires, partages, clics sur les liens, enregistrements… Bref, tout ce qui prouve que votre audience interagit activement avec vos publications.

En pratique, un bon taux d’engagement varie selon la plateforme : environ 2 à 3 % sur Instagram, 0,5 à 1 % sur Facebook, et jusqu’à 6 % sur TikTok (Hootsuite, 2024). Ces écarts s’expliquent par la nature des contenus et la façon dont les algorithmes favorisent certaines interactions.

En pratique, calculez plusieurs types de taux d’engagement – par rapport à vos abonnés, à la portée et aux impressions – pour avoir une vision plus fine. Cela vous aidera à identifier si vos posts engagent réellement vos abonnés ou s’ils séduisent surtout une audience élargie grâce aux recommandations.

Et surveillez vos formats les plus performants et répétez les mécaniques qui fonctionnent. Un Reel qui génère 8 % d’engagement par exemple peut devenir un modèle à décliner en série.

Portée

La portée des publications est définie comme le nombre total de personnes ayant vu votre publication depuis sa mise en ligne. Des facteurs tels que le timing déterminent de manière significative la portée de votre publication. Pour calculer la portée de votre publication, divisez le nombre de vues de publication par le nombre d’abonnés que vous avez. Si vous avez 100 abonnés et que les vues de publication sont de 15, votre pourcentage de portée de publication est de (15/100) × 100 = 15% de portée de publication. 

Pourcentage de portée des publications = Vues des publications / Nombre total d’abonnés × 100

Impression

Les impressions sont importantes à suivre, car les réseaux sociaux comme Facebook peuvent n’afficher qu’environ 10 % de vos publications dans certains cas. Par exemple, si vous avez un grand nombre d’abonnés, mais peu d’impressions, vous pouvez envisager de promouvoir vos publications. Vérifier vos impressions est essentiel pour comprendre si vos messages passent.

Votre nombre d’impressions est généralement supérieur au nombre d’abonnés que vous avez. Une personne peut avoir plusieurs impressions pour un seul contenu. Si vos abonnés partagent votre message sur leur profil et que leurs abonnés le voient à leur tour, votre niveau d’impression augmente. C’est pourquoi vous pouvez remarquer sur Twitter que vos impressions sont bien plus importantes que votre nombre de followers. 

Le taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage de clics qu’une annonce reçoit par rapport à ses impressions. Un taux de clics élevé est un bon signe, car il indique que votre public cible considère votre annonce comme pertinente.

Si votre CTR est élevé, mais que votre taux de conversion est faible, cela peut suggérer un problème avec votre landing page : votre annonce est suffisamment attrayante pour attirer des clics, mais les utilisateurs n’effectuent pas l’action souhaitée sur votre site Web. D’autre part, si votre CTR est faible, cela peut indiquer qu’il y a un problème avec la copie ou la création d’une annonce, ou peut-être que le public est mal ciblé.

Part de voix sur les réseaux sociaux (SoV)

Ce KPI est l’activité publicitaire d’une marque sur les réseaux sociaux dans une catégorie de produits. Il indique votre visibilité en ligne par rapport à vos concurrents. Celui-ci n’est pas facilement disponible dans l’analyse native. Au lieu de cela, vous devrez décider des mots-clés, des hashtags ou des catégories sur lesquels vous souhaitez vous concentrer.

Si vous souhaitez voir votre part de voix (SoV) autour de sujets liés à la formation, par exemple, vous devez compiler une liste de hashtags et de mots-clés à consulter relatifs à ce sujet. Ensuite, vous utiliserez un outil pour recueillir des informations sur la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée avec ces mots par rapport au nombre total de fois où les termes clés sont mentionnés dans l’ensemble.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Si vous diffusez des publicités, le retour sur les dépenses publicitaires est une mesure que vous DEVEZ absolument suivre. Cela vous aidera à évaluer l’efficacité de vos annonces, en indiquant le montant total généré par les dépenses publicitaires globales.

Le ROAS est un indicateur de performance clé important pour les entreprises e-commerce notamment, car il aide à évaluer le succès de votre campagne publicitaire et de votre stratégie social media. Il permet également d’identifier les optimisations qui doivent être effectuées. En parallèle, ce KPI permet aux annonceurs de prendre des décisions basées sur des analyses et des données pertinentes pour choisir les bons canaux, de la bonne manière. 

Taux de conversion

Il s’agit du nombre de conversions (achats de produits, inscriptions à un site Web, etc.) que vous avez reçues à partir de tous les clics sur les liens de votre contenu. Cela aide à indiquer combien de personnes effectuent des actions via votre appel à l’action ou call to action (CTA).

A titre d’exemple, vous pouvez créer une campagne sur les réseaux sociaux avec des cadeaux, des jeux-concours et des promotions pour mesurer le taux de conversion. Une publicité payante est l’un des meilleurs moyens et des plus précis pour obtenir une estimation de ce KPI. 

À vous de jouer !

Sélectionner les bons indicateurs de performance clés pour les réseaux sociaux pour un reporting social media n’est pas une tâche facile. Vous devez les faire correspondre à votre marque et à votre stratégie social media tout en tenant compte de nombreux facteurs. Mais j’espère que vous êtes désormais en mesure de mieux comprendre le rôle et fonctionnement des différents KPI sur les réseaux sociaux.

Surtout, n’hésitez pas à vous former pour optimiser votre stratégie social media. Cette formation webmarketing disposant d’un volet stratégie social media propose un aspect théorique complet ainsi que des cas pratiques pour maitriser parfaitement le sujet.