Best Of Email Marketing Marketing Automation — 12 mai 2014 — 4 commentaires
Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée

Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes ou des étapes de la relation avec vos clients/prospects…

Le Marketing Automation vous offre également la possibilité d’effectuer des campagnes cross canal. Vous pourrez, par exemple, relancer par sms les personnes ayant renseigné leur numéro. De cette façon, vous utilisez un nouveau canal qui vous permettra d’optimiser vos campagnes et de surprendre vos cibles.

Vous pouvez également gérer votre pression marketing. Un excellent moyen de préserver votre relation client et d’éviter d’avoir un nombre de désabonnement important. Vous pouvez par exemple :

  • Choisir de faire une pause entre deux étapes de votre scénario : 3 jours de pause entre l’envoi de votre campagne et votre relance, par exemple.
  • Choisir  de ne pas solliciter à nouveau les personnes ayant déjà reçu un email/sms dans les X jours avant l’envoi de votre nouvelle campagne.

En bref, le Marketing Automation peut révolutionner vos campagnes emailing. A condition de savoir comment s’en servir et quel type de scénario créer pour booster le ROI de vos campagnes.

1 – Des emails de transformation 

Il peut s’agir d’emails de fin d’abonnement pour réduire le taux de churn/attrition* lié à la fin d’un engagement.

Par exemple : Mon client arrive à la fin de son abonnement dans un mois. J’en profite pour lui envoyer un scénario bien défini autour de plusieurs offres commerciales afin qu’il poursuive son engagement et n’aille pas voir un de mes concurrents. Car oui, mes concurrents vont être les premiers à en profiter pour assaillir mon client d’offres commerciales toutes plus alléchantes les unes que les autres.

Mais aussi… des emails d’upsell/cross sell, des emails d’alerte disponibilité d’un produit en stock, recherché par le client ; des emails anniversaire de la commande

* Taux de churn : taux de perte client

2 – Des emails dédiés

Des emails de génération de trafic sur vos points de vente physiques pour faire collaborer stratégie online et offline. On propose, par exemple, une offre promotionnelle au magasin de la ville habitée par le client pour le pousser à s’y rendre.

« Bonjour Mademoiselle NOM, venez vite profitez de 20% de réduction dans votre magasin MARQUE de VILLE ! »

Mais aussi… les emails de parrainage, les emails réseaux sociaux pour plus de follows/likes, les emails de promotion des applications pour booster les achats depuis un terminal mobile, l’email viral…

3 – Des emails originaux

Utilisez des emails vidéos, par exemple. Soit via une image avec un bouton play renvoyant à une vidéo sur une landing page, soit via une balise html 5 qui permettra la lecture de votre vidéo directement dans l’email. Idéal pour vous différencier en boite de réception et marquer les esprits de vos destinataires.

Mais aussi… des emails XXL pour surprendre vos destinataires. Horizontal ou vertical, on opte pour une version responsive* et on joue sur les couleurs de fonds, les tailles etc.

*adaptée à tous les supports (smartphones, tablettes, ordinateurs fixes et portables).

4- Des emails dédiés à la relation client

Pensez aux emails anniversaire pour développer la relation et montrer votre attachement à l’internaute. C’est aussi l’occasion parfaite de générer un achat en proposant une offre promotionnelle.

« Bonjour Mademoiselle NOM, VOTRE MARQUE vous souhaite un bon anniversaire, venez vite en boutique profiter de 10% de réduction pour l’occasion ! »

Mais aussi…les emails de bienvenue, les emails post 1er achat, les emails anniversaire de l’inscription, les emails de bonne fête…

5- Des emails de SAV

Des emails de suivi de livraison pour permettre à l’internaute de suivre toutes les étapes depuis le départ entrepôt à la livraison effective à son domicile. Vous évitez aussi les appels trop nombreux de clients inquiets vers votre call center…

Mais aussi… des emails de confirmation de remboursement pour rassurer et réengager, des emails d’accusé de réception…

6- Des emails de relance

Elaborez des emails de relance sur les abandons de panier. Le taux de perte des internautes est fort entre la mise en panier et la transformation (plus de 50%).

Pourtant, l’internaute était vraiment intéressé par le produit mis en panier mais différents freins (le prix bien souvent) surviennent alors. Il faut donc le reconquérir. Soit en insistant sur la qualité du service (livraison rapide, retour produit etc.), soit en mentionnant une urgence due à des stocks limités, par exemple, soit en offrant les frais de port pour convertir votre prospect chaud.

Mais aussi… les relances post visite, les relances non ouvreurs/non cliqueurs, etc.

L'application Marketing Automation wewmanager par EmailStrategie

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L'auteur

Alix DROUET

Assistante Marketing Digital chez EmailStrategie, je suis passionnée par le web, les réseaux sociaux et les TIC. Ces outils sont, selon moi, indispensables aux entreprises qui doivent aujourd'hui s'adapter aux nouveaux modes de vie digitalisés de leurs clients/prospects. Ils représentent aussi un excellent moyen de booster leur CRM et de bénéficier de relations marketing "one to one" grâce à une connaissance client accrue.

 


4 Commentaires

  1. L’automatisation peut en effet révolutionner une stratégie marketing surtout si elle est utilisée en complément du retargeting et des réseaux sociaux.

    Sur le même sujet je vous invite à lire cet article: http://fr.geniuscontacts.com/3/post/2014/05/gagnez-75-de-prospects-supplmentaires-grce-lautomatisation-du-marketing-emailing-geniuscontacts.html

  2. Je bookmarke l’article sur les emails car nous comptons lancer une campagne d’emailing à nos adhérents de notre association pour leur annoncer des futurs événements.

  3. Merci pour l’article, maintenant il reste plus à trouver l’outil qui permet de gérer les emails en fonction du comportement utilisateur. 🙂

    • En effet, article passionnant. Pour m’être penché sur la question, il existe effectivement plusieurs solutions.
      Sauf erreur de ma part, cela existe même en open source.

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