Solution de relance client pour les paniers abandonnés de votre boutique en ligne WooCommerce

Le taux d’abandon des paniers fait partie des préoccupations majeures de chaque propriétaire de boutique en ligne ou consultant SEO travaillant sur un site e-commerce. Avec un taux global d’abandon avoisinant les 70 % (*), l’abandon de panier e-commerce a de quoi susciter l’intérêt pour toute solution permettant d’identifier et de récupérer les clients effrayés ou distraits qui ne finalisent pas leur achat… 

Le panier, cette liste d’achats multitâche

Considérer le panier comme la phase ultime d’un tunnel de conversion est trop souvent le premier réflexe des propriétaires de boutique en ligne, qui oublient que le processus d’achat se termine au niveau du check-out par la validation de la commande.

Nombre d’internautes se servent en effet du panier e-commerce comme une whishlist ou un calculateur, leur permettant finalement d’évaluer autant les frais de livraison de la boutique en ligne que leur propre envie de passer à l’achat.

Mais la bonne nouvelle est que l’on estime à près de 40 % les e-mails de relance ouverts par les internautes et à environ 30 % la part des retours clients qui se concrétisent par un acte d’achat.

Loin d’être une malédiction, ce taux conséquent d’abandon de panier des boutiques en ligne offre donc une réelle opportunité à saisir pour booster les ventes de son e-commerce.

Dans ces conditions, quoi de plus naturel que de présenter une solution satisfaisante permettant de traiter les abandons de panier sur le système e-commerce leader du marché ?

WooCommerce, avec 23 % des installations e-commerce, propose donc un plugin intégré permettant de programmer vos relances clients et de récupérer une part conséquente des paniers abandonnés.

Aperçu de l’extension WooCommerce Follow-Ups

Le plugin Follow-Ups est une extension payante pour votre boutique WooCommerce. Ce plugin, vendu directement sur le site du système e-commerce, permettra de créer des campagnes automatiques d’e-mailing pour renforcer votre relation client, mais aussi déclencher des relances à la suite d’événements, d’actions utilisateur ou en l’absence d’action attendue.

Dans ce cadre, le système Follow-Ups pourra déclencher un envoi d’e-mail passé un certain délai, après l’ajout d’un produit au panier de la boutique en ligne, et bien sûr si aucun changement de statut de commande n’est intervenu entre temps.

Des réglages ultra rapides

Après l’installation du plugin de relance client, le gestionnaire de la boutique pourra définir en quelques clics les réglages généraux proposés, tels que l’heure de relance préférée (afin de ne pas surcharger le serveur sur les créneaux critiques) ou encore en-têtes des e-mails envoyés. Il pourra également procéder à un test de bounce automatique permettant de gérer les échecs de livraison des e-mails.

Mais l’intérêt de ce module de relance client réside avant tout dans sa simplicité d’utilisation pour la création et le paramétrage des e-mails proprement dits.

Création simplifiée d’un e-mail de relance client

Les utilisateurs habitués à l’éditeur dit « classique » de WordPress ne seront sans doute pas déroutés en découvrant la page d’édition d’un e-mail de relance.

Conçu comme un post, il faudra commencer par lui attribuer un titre avant de rédiger son contenu dans le champ principal de la fenêtre d’édition du post.

Le travail de personnalisation de l’e-mail de relance, si crucial dans les campagnes d’e-mailing, sera ensuite simplifié par l’utilisation de 3 blocs de données en barre latérale.

Une première liste déroulante nous permet en effet de choisir le type d’e-mail à construire :

• E-mail d’achat (finalisé ou abandonné) ;
• E-mail d’enregistrement ;
• E-mail de réengagement ;
• E-mail simple.

Une seconde liste permet de choisir un modèle parmi 3 modèles d’e-mails préinstallés en plus du modèle de base Woocomerce

N.B. Follow-Ups permet aussi de définir un message adressé via Twitter à déclencher après tel ou tel événement sur la boutique en ligne.

Enfin, la barre latérale offre la possibilité de copier-coller des raccourcis (appelés placeholders) permettant d’ajouter du contenu dynamique ciblant directement le client ou les éléments de sa commande.

Parmi les éléments dynamiques disponibles, on trouve entre autres :

• La liste des produits achetés ;
• La liste des produits avec prix et quantités ;
• Éventuellement un lien de téléchargement ;
• La date et l’heure de la commande ;
• Les nom, prénom, ainsi que l’ensemble des coordonnées du client ;
• Le contenu du panier ;
• Etc.

C’est ce mécanisme qui permettra d’éditer finement le corps de l’e-mail à envoyer et de coller au plus près des spécificités de la boutique en ligne.

Événement utilisateur et déclenchement des e-mails de relance client

L’extension fournit par ailleurs un contrôle fin du déclenchement de la relance e-mail sur la boutique en ligne. Il sera ainsi possible de définir l’envoi après un ajout au panier, après un premier achat, après le téléchargement de produit numérique ou l’achat de produit inclus dans certaines catégories, après le non-téléversement de documents ou encore après l’assignation d’un statut personnalisé à la commande courante :

Le gestionnaire de la boutique pourra alors définir un délai minimal avant l’envoi de l’e-mail de relance client ainsi qu’un arrêt du processus en cas de finalisation de la commande.

Les autres options du plugin de relance client

L’énumération de l’intégralité des possibilités offertes par cette extension ferait certainement sortir cet article de son cadre, mais sachez néanmoins qu’elle propose quelques options marketing supplémentaires intéressantes, dont :

• L’intégration dans les e-mails d’un lien de suivi Google Analytics avec l’URL Builder de Google ;
• La consultation, l’envoi immédiat ou la suspension des e-mails programmés ;
• La liste des clients ciblés par l’une des campagnes enregistrées sur la boutique en ligne ;
• La consultation d’un rapport d’envois ;
• Etc.

Budget et seuil de rentabilité de la solution de relance client

Comme beaucoup de modules e-commerce, la licence de Follow-Ups pour WooCommerce avoisine les 100 € par an (95 exactement). Il pourrait donc sembler judicieux, avant de l’intégrer à la boutique en ligne, de calculer le seuil de rentabilité de l’achat du plugin en fonction du chiffre d’affaires et de la qualification du trafic envisagé (la question se pose notamment pour les sites e-commerce de petite dimension).

Mais la répartition des coûts de production des boutiques en ligne a fortement évolué au cours de ces dernières années. Ainsi, sur WordPress, la possibilité de créer une boutique Woocommerce avec Divi ou Elementor permet désormais de réduire significativement le budget alloué au développement du site e-commerce et de libérer des ressources destinées aux extensions et solutions tierces parties initialement trop coûteuses.

L’association d’un module de relance client comme Follow-Ups avec les systèmes WooCommerce est donc une solution marketing fréquemment envisageable, et ce, quelle que soit la taille de la boutique en ligne.

*À lire aussi : l’étude de Baymard sur le taux d’abandon des paniers en 2023.

A propos de l’auteur

J. Sébastien Teitgen : Webmaster développeur web freelance

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