5 erreurs en SEO local liées aux avis Google et comment les éviter !

Vos avis Google ne sont pas juste des commentaires sympas, ce sont de véritables pépites pour votre référencement naturel ! Plus de 9 Français sur 10 lisent ces retours avant d’acheter un produit ou un service. Ces avis sont importants pour gagner la confiance de vos clients et optimiser votre référencement local et dans le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche ! Petite info croustillante : saviez-vous que Google utilise un algorithme pour analyser vos avis clients afin de vous positionner dans ses pages de résultats de recherche locaux ? Alors, pour obtenir de bons classements, et éviter les erreurs SEO local fatales, gardez l’œil ouvert sur ces points clés…

Erreur SEO local n°1 : Gérer les avis Google inefficacement

Vous aviez déjà eu une grosse peur bleue en voyant un mauvais commentaire popper sur votre Google My Business ? Ou pire, vous avez laissé cet avis sans réponse ? Grossière erreur !

Négliger ou mal gérer les avis clients sur Google : c’est la première erreur SEO local que vous devez éviter pour une bonne optimisation.

Une mauvaise gestion des retours clients en ligne peut détruire complètement votre notoriété, tout en réduisant la confiance des consommateurs. Et à la fin, cela peut affecter vos ventes et, à long terme, votre activité !

La gestion des avis Google vous demande du temps et de l’investissement, n’est-ce pas ? Mais c’est là que ça devient intéressant. Cet énorme travail aura tôt ou tard un impact positif pour travailler le référencement et améliorer la visibilité locale ainsi que votre engagement client.

Comment bien gérer vos avis Google ? L’idéal est de traiter de manière proactive vos retours clients en ligne avec les bons outils pour automatiser certaines opérations comme :

• La collecte d’avis clients : Fini la chasse aux avis, laissez l’outil les rassembler pour vous ;
• Les réponses aux avis : Même si c’est automatisé, faites en sorte que cela reste personnel ;
• L’analyse des sentiments derrière les retours clients : Qu’est-ce que les gens ressentent vraiment à propos de votre service ?
• Le suivi des performances de vos avis clients : Quels avis vous font briller et lesquels nécessitent un coup de pouce ?

Et puis, prêtez toujours attention à tous les retours reçus, que ce soit des éloges, des critiques ou des remarques, qu’ils soient bons ou mauvais. Utilisez vos avis Google comme un levier pour maintenir de bons classements SEO. Montrez à Google que c’est vraiment du sérieux !

Erreur SEO local n°2 : Mal exploiter le potentiel des retours clients

Super, votre fiche Google My Business est nickel et à jour ! Et certains de vos clients y laissent leurs avis sur vos produits ou vos services. C’est top ! Ces retours ne se contentent pas de pimenter votre profil ; ils boostent sérieusement votre position dans les recherches locales sur Google.

Pensez-y : lorsqu’un internaute recherche en ligne un établissement dans votre secteur, votre entreprise a plus de chances d’apparaître en haut des résultats (comparée à celles qui n’ont pas de fiche Google, et donc sans avis Google).

Mais ne vous limitez pas aux avantages fournis par les avis Google sur votre référencement ! Ces commentaires ont plus de potentiel que vous l’imaginez.

Et savez-vous que les avis clients sont la 3e source la plus sollicitée par les internautes pour s’informer sur un produit ou un service, après les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ?

En plus, ces commentaires ont un impact significatif sur la décision d’achat finale d’un consommateur. 95 % des clients consultent des avis en ligne avant de passer à l’achat !

Alors, transformez vos avis positifs en or marketing et ne vous arrêtez surtout pas en si bon chemin pour éviter une nouvelle erreur SEO local !  Sélectionnez vos avis Google positifs et utilisez-les dans vos campagnes de référencement et vos campagnes marketing. Vous pouvez transformer ces retours clients en contenu généré par les utilisateurs (UGC) et faites-en la vedette de votre site web, comme une vitrine en ligne.

Aussi, servez-vous de vos meilleurs avis comme des preuves sociales dans votre newsletter, dans vos campagnes d’emailing, sur les réseaux sociaux… Affichez-les même fièrement sur un grand écran lorsque vous participez à un salon ou à une foire locale. N’hésitez pas à sortir le grand jeu !

D’ailleurs, cette stratégie SEO local de diffusion d’avis clients vous permet de faire d’une pierre deux coups.

D’un côté, vous valorisez les personnes qui vous ont laissé ces retours positifs. Elles se sentiront chouchoutés et attachées à votre entreprise, renforçant ainsi leur fidélité. De l’autre, vos prospects vont apprécier ces contenus authentiques et seront plus susceptibles de se laisser convaincre et de convertir.

Erreur SEO local n°3 : Espérer recevoir des avis clients sans une stratégie digitale appropriée

Vous pensez vraiment que les avis Google tombent du ciel comme ça ? Oh que non ! Vous devez mettre en place une stratégie digitale réfléchie pour collecter le maximum d’avis et d’évaluations clients de manière régulière.

Certains outils de gestion d’avis clients comme Synup, Yext ou Score MyReviews vous permettent de générer activement des avis. Ils planifient des campagnes automatisées de demandes d’avis clients par SMS ou par email, donc pas besoin de courir après chaque client.

Mais pourquoi est-ce si important de recueillir un grand nombre d’avis Google ? La réponse est simple : le petit robot de Google (le fameux googlebot) adore les chiffres. Il prend en compte la quantité des avis collectés au moment de classer des entreprises locales. Votre visibilité en dépend donc ! Autrement dit, plus vous avez des avis, mieux votre business se classe parmi les établissements locaux. Et oui, améliorer la visibilité en ligne passe aussi par là !

Mais Google a aussi ses caprices…  Il n’affiche vos avis clients que s’ils dépassent les 100 par année glissante. Alors, motivez vos clients ! Incitez-les à partager leur expérience par un petit code de réduction ou une autre forme de récompense par exemple.

Un autre point essentiel ? Un consommateur regarde en moyenne 10 avis avant de se décider à acheter. Et les internautes croient plus aux établissements qui obtiennent un nombre élevé de commentaires sur leur fiche Google. Et oui, c’est bien ça : plus il y a de commentaires, plus votre crédibilité monte.

La récence des avis est également cruciale, car 86 % des consommateurs ne lisent que les avis reçus sur les 3 derniers mois. Alors pensez à adopter une stratégie de demande d’avis clients constante et non intrusive !

A un moment donné, vous avez pensé à acheter de faux témoignages ? Mauvaise idée ! Google n’est pas dupe, il détecte et sanctionne les avis frauduleux et peut gravement vous pénaliser. Pire, les avis artificiels nuisent à la crédibilité de votre établissement. Alors, restez honnête et transparent dans votre démarche.

Erreur SEO local n°4 : Laisser vos avis Google sans réponse

Hop, un petit reality check : vos clients ont pris le temps de partager ce qu’ils pensent de votre produit ou de votre service ou de ce qu’ils ont ressenti… Mais de votre côté, vous jouez les fantômes ? Vous ne pensez même pas à les répondre ni à les remercier ? Pas cool…

C’est même une grosse erreur SEO local et en communication !

53 % des consommateurs pensent que les entreprises devraient répondre aux avis clients en 7 jours au plus tard.

Ah, et petit détail croustillant, 96 % des Français lisent les réponses aux avis Google fournies par les entreprises.

Alors, si vous  ne répondez pas, c’est un peu comme snobber quelqu’un qui vous parle poliment… Un énorme manque de considération et de respect, ce qui peut réduire sa confiance et démotiver les nouveaux clients à écrire des avis en votre faveur malgré leur satisfaction.

Résultat ? Moins de confiance, moins d’avis futurs, et votre réputation qui prend l’eau. Et pour couronner le tout, des pertes de position en référencement local ! Car oui Google privilégie les fiches d’entreprises qui répondent à tous leurs avis clients.

Alors, comment répondre comme un pro à vos avis Google ?

• Lisez attentivement chaque avis et répondez de façon personnalisée même ceux qui piquent un peu ;

• Remerciez les clients satisfaits pour renforcer leur relation avec votre établissement. Et là, pensez à personnaliser votre réponse. Un « merci » tout fait ? Bof. Montrez que vous avez vraiment lu leur message ;
• Proposez des solutions pertinentes aux clients mécontents et ne les laissez pas dans le vent pour résoudre leur problème. Proposez une solution concrète ou invitez-les à discuter en privé.

L’idéal est de répondre à vos retours clients, positifs ou négatifs, en 72 heures. Réagir vite montre que vous êtes attentif et que chaque client compte vraiment pour vous. C’est le genre de petits détails qui fidélise et qui montre que vous êtes au top, non seulement en produits ou services, mais aussi en relations humaines.

Erreur SEO local n°5 : Absence de suivi régulier de performances des avis clients

Vous avez collecté des avis clients ? Vous avez répondu à ces commentaires ? Super ! Mais, il y a un hic : vous avez oublié de suivre et d’analyser les performances de vos avis Google. Vous avez raté une partie cruciale du jeu car vous évoluez à l’aveuglette… Une autre erreur SEO local à éviter, car sans ça, c’est un peu comme piloter ton business les yeux bandés.

En effet, suivre les performances de vos avis Google vous permet d’évaluer leur impact sur votre référencement local et sur votre réputation en ligne. Vous saurez ainsi si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez changer de cap.

Les indicateurs clés autour de vos avis clients à ne pas louper ?

• Le nombre d’avis Google collectés : Plus y’en a, mieux c’est ;
• La note moyenne : vous visez la perfection, n’est-ce pas ?
• La répartition des notes : elle permet de voir si vous avez des soucis à régler ;
• Le taux de clics sur vos avis : montrez si les gens prennent le temps de lire ce que les autres pensent de vous ;
• La nature des avis : Positifs, négatifs, neutres pour voir où vous améliorer ;
• Les conversions : vous saurez ici combien de ces lecteurs d’avis passent à l’achat.

Où les consulter ? Sur Google My Business. Tout est là, trié par date, par statut, par réponse ou par note. Téléchargez vos données en fichier CSV pour les analyser plus profondément.

Et puis, il y a aussi Google Analytics 4, que vous pouvez connecter à Google My Business, ou à un outil d’analyse d’avis clients tiers comme BirdEye, Trustpilot… Ces plateformes peuvent offrir des analyses plus poussées et donner des insights précieux.

Grâce à vos informations liées aux avis Google, vous êtes réellement armé pour faire des ajustements malins : améliorer votre collecte d’avis, réduire le temps de réponse, ou même ajuster votre offre pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

Ce n’est pas juste une question de répondre aux avis. C’est une question de comprendre leur impact et d’agir pour booster ton business.

Alors, prêt à jouer dans la cour des grands avec ce petit guide SEO ?

Pour aller plus loin, cette formation certifiante en SEO “Développer son activité avec le référencement naturel” vous aide d’ailleurs à mettre en place une démarche structurée ainsi que les bons outils et réflexes pour gagner du temps au quotidien dans votre stratégie de référencement.