Google Business Profile : un levier crucial pour renforcer la visibilité de votre entreprise en ligne

À travers Business Profile, Google offre aux entreprises un moyen accessible et simple pour sortir du lot. C’est vrai : il n’est pas facile de vous démarquer dans cet univers complexe du Web ! Pour comprendre l’impact de ce service gratuit de Google sur les entreprises et les internautes, Geolid, plateforme marketing dédiée aux réseaux d’enseigne, a réalisé une étude sur plus de 115 000 fiches d’établissement en France. Quelles sont les tendances sur cette plateforme d’avis ? Quelles sont les enseignes les mieux notées ? Quels sont les défis à relever ?

À quoi sert une fiche Google Business Profile ?

Peut-être que vous en avez déjà vu une sur Google, mais vous ignorez ce que c’est ? Ou votre entreprise en possède-t-elle déjà une ?

Avant de parler de l’étude, voyons ensemble la composition et la fonction de cette fiche Google Business Profile, l’ancien Google My Business.

Lorsqu’un internaute effectue une recherche localisée sur une enseigne dans sa ville ou sa région, un plombier à Paris par exemple, une fiche d’établissement apparaît dans la SERP et sur Google Maps. Vous découvrez sur cette fiche des renseignements pratiques sur l’enseigne en question, entre autres :

• Sa dénomination ;
• Son activité ;
• Son site web ;
• Sa localisation ;
• Ses horaires d’ouverture ;
• Son numéro de téléphone ;
• Ses réseaux sociaux ;
• La note que les clients lui ont attribuée ;
• Le nombre d’avis clients sur l’établissement.

Pourquoi est-ce nécessaire ? Avant de se rendre en magasin, les Français ont de plus en plus l’habitude de consulter cette fiche Google.

D’ailleurs, certains clients cherchent même à y vérifier la crédibilité et la réputation d’une enseigne. Ils peuvent aussi y poser directement des questions à l’entreprise. Une interactivité qui renforce leur confiance envers l’enseigne !

68 % des entreprises obtiennent de meilleures notes

Pour les consommateurs et les algorithmes de Google, la note et le nombre d’avis présents sur chaque fiche sont essentiels pour évaluer les entreprises.

En France, la note moyenne obtenue par les établissements inscrits à Google Business Profile était encourageante en 2024 : 4,2/5.

Plus de deux tiers des entreprises sont de bons élèves avec une note dépassant les 4/5.

Seules 3 % des fiches ont affiché une note faible en dessous de 2,5/5. Idem pour le volume d’avis. Chaque entreprise compte en moyenne 320 avis sur la plateforme, soit une augmentation de 29 % par rapport à 2023.

Cela montre donc clairement que les consommateurs sont désormais plus convaincus à évaluer les enseignes.

Certains établissements et secteurs français ont brillé en 2024

L’étude de Geolid a dévoilé que des enseignes et secteurs français se sont vraiment démarqués sur le marché en 2024.

Les enseignes les mieux notées sur Google étaient :

• Le Collectif des Lunetiers avec une note moyenne de 4,9/5 ; et un nombre d’avis moyen de 87 ;
• 123 Pare-Brise avec une note moyenne de 4,8/5 et un nombre d’avis moyen de 353 ;
• Krys avec une note moyenne de 4,8/5 et un nombre d’avis moyen de 158.

Quant aux trois premiers établissements en termes de complétion de fiches, il s’agit de :

• Micromania : une fiche remplie à 98,4 % ;
• La Mie câline : une fiche remplie à 98,3 % ;
• Domino’s Pizza : une fiche remplie à 98,1 %.

Les secteurs d’activités les mieux notés ont aussi été relevés :

• Les services à la personne ;
• Les domaines de l’optique et de l’audition ;
• Les services automobile.

Et saviez-vous quel est le secteur le moins bien noté en France ? La restauration, avec une note moyenne de 3,6/5.

Le principal problème identifié : des fiches Google incomplètes !

Souvent, on néglige de compléter la fiche Google alors qu’il s’agit d’un critère majeur pour mettre en avant votre enseigne et mieux la référencer localement.

D’après Geolid, un taux de complétion moyen de 74 % avait été observé sur les 115 000 fiches étudiées. Encore insuffisant pour profiter réellement des avantages des fiches Google.

Les grands oubliés ?

• La description, complétée à seulement 15 % ;
• La page Instagram à 41 % ;
• La page Facebook à 50 %.

Et étonnement, certaines enseignes omettent même d’ajouter sur leur fiche leur adresse, leurs horaires, voire leur numéro de téléphone !

Cependant, une fiche Google optimisée améliore votre référencement local. Votre entreprise pourra ainsi s’afficher en haut de la SERP de Google. De la même manière, les consommateurs obtiennent des informations complètes et fiables sur votre établissement.

L’interaction des internautes avec les fiches Google ?

En France, Geolid a analysé 40 millions de visites de fiches d’établissement Google.

• 90,4 % des internautes consultent les fiches depuis leur mobile ;
• 51,81 % des visites proviennent du Search Google.

Contrairement à ce que l’on pense souvent, Google Maps (48,19 % des consultations) n’est donc pas la première source de visites d’une fiche.

En termes de conversion, 10,94 % des visiteurs de fiches ont passé à une action. Ils ont cliqué sur le bouton « itinéraire », « site web », « téléphone »…

Pour ce qui est des actions les plus réalisées sur une fiche Google :

• Le taux de clic sur « itinéraire » est de 40,39 % ;
• Le taux de clic sur le lien vers le site web est de 30,13 % ;
• Le taux de clic sur « téléphone » est de 29,48 %.

Ces données nous démontrent encore une fois l’importance de bien compléter votre fiche d’établissement sur Google Business Profile.

Alors, si votre entreprise n’a pas encore de fiche Google, créez-en une dès maintenant ! Cet outil précieux améliorera votre référencement local et votre classement sur les résultats de recherche.

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Source : Geolid