Que l’on soit une petite ou une grande entreprise, fidéliser ses clients est essentiel. Un nouveau client est souvent durement gagné alors autant faire tout ce qu’il faut pour le fidéliser. Et quoi de mieux, pour cela, que de le rendre heureux ? Pour vous aider, voici 6 conseils à garder en tête…

Vos clients sont la plus belle chose qui vous soit arrivée. Et pour cause, c’est grâce à eux que votre entreprise existe et a de belles années devant elle. Pour autant, est-ce que vous les bichonnez comme il se doit ?

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Mettez-vous à leur place l’espace d’un instant. Vous êtes vous-même client d’enseignes diverses et variées et vous savez pertinemment ce qui vous agace le plus… Alors n’hésitez pas à vous souvenir des bonnes comme des mauvaises expériences pour votre propre affaire !

Vous êtes sur le web, tout va plus vite que dans la réalité, alors oui vous avez besoin d’une réponse là tout de suite maintenant. Vos clients sont pareils que vous, ils ont besoin d’une réponse dans la minute, au maximum dans l’heure.

Vous n’avez pas envie d’être un client parmi des milliers, vous avez envie de sentir que vous êtes quelqu’un pour telle ou telle enseigne. Vos clients sont pareils, ils ont besoin d’une réponse attentive et chaleureuse. Une réponse qui leur est destinée personnellement et non pas un copié collé que vous avez déjà envoyé à 100 personnes.

Vous avez posé une question sur le délai de livraison de votre paire de chaussures ? Vous avez besoin de la réponse adéquate, et non d’une réponse fournie par un robot qui aura repéré votre question avec une base de mots clefs !

Encore une fois, vos clients sont dans le même cas. Ils veulent une réponse à leur question.

Cela semble être simple, vous vous direz « on enfonce des portes ouvertes »,oui mais aujourd’hui le nombre de service client digne de ce nom n’est pas légion.

Ce qui est dommage car, comme vous le savez mieux que personne, lorsque vous êtes content d’un service vous en parlez peu. En revanche lorsque vous êtes déçu, vous avez envie que tout le monde le sache pour un peu renvoyer la balle à celui qui vous a “maltraité”.

Pensez à ce que vous recherchez, pensez service, pensez client roi et vous aurez les clés pour améliorer de façon simple l’image de votre enseigne.

Voici maintenant 6 façon de rendre heureux vos clients 🙂

1 : Anticiper les besoins de ses clients

Si votre client n’a pas à demander pour avoir ce dont il a besoin, vous lui ferez gagner du temps et augmenterez sa satisfaction. Pour cela, vous devez faire ce qu’il faut pour bien le connaître, prêtez lui attention et déterminez ses petites habitudes. Si le client a des demandes récurrentes, n’attendez pas qu’il vous demande pour effectuer l’action en question, devancez le ! Vous pouvez également vous aider des outils d’automation pour vous aider à automatiser certains messages et anticiper de façon quasi automatique certaines demandes récurrentes.

2 : Ne pas faire perdre de temps à ses clients

Votre temps est précieux mais celui de votre client encore plus ! Apprenez à connaître vos clients et leurs emplois du temps. Si vous savez que le lundi est une journée particulièrement chargée pour votre client du fait de son activité, évitez de le contacter ce jour et contactez le au moment le plus opportun pour lui. D’une façon générale évitez également de lui envoyer une multitude de mails qui augmenteront sa liste de “to do” inutilement. Quelquefois, un court coup de fil est plus efficace, adaptez-vous aux préférences de communication de vos clients.

3 : Demander à ses clients ce qui compte vraiment pour eux

Demandez à vos clients ce qui compte vraiment pour eux en particulier le style de communication (mail, téléphone, rdv physique…) et l’organisation interne (process de validation, méthodologie, format des documents…). Enfin, pensez également que votre client à un responsable et faites en sorte que grâce à vos actions / recommandations, il soit bien vu par ce dernier. Si vous mettez votre client dans une situation privilégiée, il vous en sera reconnaissant.

4 : Planifier ses actions et prévoir le pire

Planifier vos actions sur le long terme vous permettra de mieux gérer le projet que votre client vous a confié. Pensez également à anticiper les divers problèmes pouvant entraver la prestation. Ainsi, si un problème arrive, vous aurez la réponse adéquate et l’apporterez au timing parfait ! En vous organisant, vous serez également plus à même d’avoir du temps pour la stratégie et la créativité afin de proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoin de votre client.

5 : Reconnaître ses erreurs

Même avec la meilleure intention et les meilleures compétences, tout le monde peut faire des erreurs. Reconnaître et s’excuser de ses erreurs n’est pas forcément très agréable mais en reconnaissant rapidement vos erreurs vous serez plus à même de réajuster et de satisfaire en définitive votre client.

6 : Aller au delà de ce qu’on nous demande

Par manque de temps, on a souvent tendance à faire ce qui est prévu ni plus ni moins. Erreur ! En allant au delà de ce qu’on vous a demandé, faites profiter votre client de vos connaissances au delà de celles pour lesquelles il a fait appel à vous. Cela pourra augmenter sa satisfaction et pourquoi pas vous amener des contrats supplémentaires. Attention toute fois à ne pas non plus aller trop au delà de votre rôle, certains clients pourront en abuser sans forcément que cela vous soit bénéfique 🙂 A ajuster donc en fonction de vos prestations et de vos clients.  Le juste milieu sera souvent La solution à adopter.

Et vous, comment faites vous en sorte de fidéliser vos clients ? Des conseils ? Les commentaires sont là pour ça, n’hésitez pas à partager vos conseils et astuces.