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Le Web Call Back, l’interface Web du CRM

Il a été dit que le Web Call Back (bouton de rappel immédiat dans un site Web, sur lequel on clique pour être rappelé gratuitement) correspondait à du phoning à l’envers, puisque l’initiative de l’appel venait de l’internaute lui-même. Si l’affirmation est discutable, il apparaît en revanche que le Web Call Back est une véritable brique dans la Relation Client en ce qu’elle peut automatiser la qualification des internautes devenus prospects. C’est d’ailleurs une brique améliorée, puisqu’elle est aussi une incitation à l’action. Explications…