Archives par mot-clé : Social CRM

Stratégie social crm

Comment mettre en place une stratégie de SCRM en 4 étapes ?

Ces dernières années, les experts en marketing digital n’ont cessé de souligner l’intérêt de construire une stratégie numérique autour de la connaissance client. On ne le dira jamais assez, le big data ne se résume pas qu’à une relation client personnalisée, il détermine aussi la pertinence de la chaîne de valeur de l’entreprise. Si vous suivez les étapes ci-dessous, vous devriez pouvoir améliorer considérablement la relation client…

Community Management : un outil CRM pour son compte Twitter

Filtrer les messages, qualifier et catégoriser ses followers, surveiller ce qu’il se dit sur sa marque… même si Twitter propose quelques options de façon native pour gérer les échanges avec sa communauté, dès qu’on souhaite professionnaliser sa communication sur Twitter, il est indispensable de s’aider d’outils…

Le ROI du Social CRM

La question existentielle pour les entreprises présentes sur les réseaux sociaux : Qu’est-ce que nos comptes sociaux nous rapportent réellement ? La piste la plus vraisemblable de ROI évolue principalement autour des impacts sur la stratégie CRM (Client Relationship Management) de l’entreprise…