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L’essor du commerce vocal

À l’horizon 2021, la planète comptera 7,5 milliards d’assistants vocaux. Ces derniers, que les consommateurs utiliseront pour identifier, rechercher et acheter des produits, ouvriront aux commerçants des opportunités sans précédent. L’intelligence artificielle (IA) conversationnelle alimente les plateformes vocales telles qu’Alexa, Siri ou Google Home, qui permettent aux clients d’interagir avec les marques de façon pratique, hautement personnalisée et contextualisée. C’est la raison pour laquelle de nombreux commerçants cherchent d’ores et déjà à comprendre dans quelle mesure les assistants vocaux pourront améliorer l’expérience client…