Archives par mot-clé : Service Client

L’essor du commerce vocal

À l’horizon 2021, la planète comptera 7,5 milliards d’assistants vocaux. Ces derniers, que les consommateurs utiliseront pour identifier, rechercher et acheter des produits, ouvriront aux commerçants des opportunités sans précédent. L’intelligence artificielle (IA) conversationnelle alimente les plateformes vocales telles qu’Alexa, Siri ou Google Home, qui permettent aux clients d’interagir avec les marques de façon pratique, hautement personnalisée et contextualisée. C’est la raison pour laquelle de nombreux commerçants cherchent d’ores et déjà à comprendre dans quelle mesure les assistants vocaux pourront améliorer l’expérience client…

Tout ce qui faut savoir sur le marketing en ligne pour votre nouvelle entreprise

Vous aussi, vous venez de créer votre entreprise et n’avez pas prévu de budget pour le marketing en ligne ? C’est une erreur très fréquente. Le marketing peut paraître comme une activité floue pour beaucoup de personnes, et la difficulté de quantifier le retour sur investissement, tout comme la communication, n’aide pas à prendre cette activité en considération…

Etude de cas : le business model Amazon FBA

Si vous ne savez pas ce qu’est Amazon FBA, voici un petit rattrapage. Vous savez sans doute qu’il est possible de vendre sur Amazon, mais savez-vous qu’il est aussi possible qu’Amazon gère les livraisons et les retours à votre place ? Amazon FBA, c’est ça. Vous envoyez votre stock dans leurs entrepôts puis vous n’avez plus à vous préoccuper de la logistique…

Votre service client peut vous tuer ou vous rendre riche !

Votre service client peut vous tuer ou vous rendre riche !

Le service client : ce concept si important et pourtant si souvent galvaudé dans les entreprises que nous connaissons. Le fait d’avoir un bon service client est probablement la chose la plus sous-estimée par les entrepreneurs dans leur réussite, pourquoi ? Nous vous expliquerons aussi comment réussir à le mettre en place…

Service Client : le 2.0 trompe les marques

On aimerait tous appeler un Service Client et tomber sur une scène similaire au S.A.V. des émissions d’Omar et Fred. On tombe sur une personne qui n’est pas fixée uniquement sur le process demandé par son ordinateur, mais fixée sur vous : le client. Mais voilà, la plupart du temps, il n’en est rien. Pour la plupart des grandes entreprises notamment dans la téléphonie, les plateformes d’appels sont situées hors de nos frontières, dans des pays où la marque n’existe même pas aux yeux du grand public. Pourquoi ? Un objectif: la rentabilité…

5 supports clients pour améliorer votre business

Vous les utilisez quotidiennement ou pas encore mais ça ne saurait tarder. Parce qu’ils vont devenir quasi vitaux pour votre business, voici une sélection de 5 outils de chat qui vous aident à améliorer votre support client en direct…