Archives par mot-clé : Relation client

Relation-client : la proue du nudge-marketing ?

Le nudge-marketing, fondé sur les enseignements de l’économie comportementale, repose avant tout sur une bonne connaissance des consommateurs, mais aussi de leurs attentes. L’occasion finalement de se réinterroger sur les fondamentaux de la relation client…

L’IA au service de la Relation Client

L’omni-canal a totalement modifié la relation client. En effet, le consommateur passe du monde physique au monde digital au grès de ses envies et de ses contraintes du moment. Le mobile en est fortement « responsable », par un simple mouvement de pouce, le consommateur passe du monde réel au monde virtuel…

La métamorphose des services commerciaux pour ne pas se faire dépasser par son concurrent

Vous pensez que votre stratégie commerciale sera gagnante en vous bornant essentiellement sur le nombre de coups de téléphone à passer ? C’est d’ailleurs ce que l’on vous a appris dans les centres de formation, à l’école, ou dans votre université où vous avez appris toutes les bases du business. Et pourtant, vous constatez qu’en utilisant les mêmes méthodes, votre efficacité n’est plus forcément au rendez-vous. Le coût d’acquisition d’un prospect explose (il a triplé en dix ans) et vous ne connaissez peut-être même pas le pire : les coûts cachés qui représentent le triple de ce que vous voyez…

Tout s’entretient…

… et votre comm’ aussi ! Qui attend que ses chaussures soient totalement décolorées avec la semelle en bouche de crocodile pour aller chez le cordonnier ? Qui attend que sa montre s’arrête pour passer chez l’horloger ? Qui attend de tomber dans une dépression pour prendre soin de soi ?

7 idées pour des scénarios Marketing Automation performants !

Le thème fleurit depuis quelques années, et il s’installe en France à raison de licences Hubspot, Pardot ou Marketo ! L’Automation, cela fait 3 années consécutives que les agences l’appellent de leurs vœux, 2015, 2016, 2017. Et 2017 sera l’année du Marketing Automation. Oui ! On y est, cette année sera la bonne (ou peut-être la suivante hein !)…

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots

2016 a été l’année de l’émergence des chatbots. Pourtant, selon une étude réalisée cette même année, 54% des Français n’en ont jamais entendu parler ! Mais ce ratio devrait progressivement s’inverser. En effet, on parle de plus en plus de ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie, et tous les grands analystes s’accordent à dire que le rythme va s’accélérer en 2017…

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?

La personnalisation pour une meilleure Relation Client

Le client est une cible en constante mutation. Versatile et exigeant, il veut vivre une expérience individualisée tout au long de son parcours. Aussi est-il important de bien comprendre le déroulement du cycle de vie du client au cours de ses multiples interactions et sur les différents canaux…

3 facteurs clés pour la digitalisation du point de vente

Il existe une multitude d’offres digitales sur le marché, mais l’exemple du Retail est particulier. En effet, on assiste en 2016 à une concentration de STARTUP, de SSII ou de fournisseurs HIGH TECH qui cherchent à imposer leurs technologies en magasin…

Interview avec Webhelp, expert de la Relation Client

e 9 février dernier, je me rendais au petit déjeuner conférence organisé par Webhelp, n°3 de l’expérience client externalisée, et son partenaire Synthesio. Le thème de la matinée : « L’analyse des données du web social, un levier d’amélioration de votre expérience client »…

Comment l’omnicanal transforme la relation client ?

À l’ère de l’omnicanal, l’expérience de marque se doit d’être homogène entre le monde physique et le monde virtuel. C’est pourquoi il est nécessaire pour les entreprises d’offrir à leurs consommateurs des expériences personnelles de qualité quel que soit le canal choisi tout en restant en cohérence avec la promesse de la marque…

Comment lire dans les pensées de ses clients ?

Chacun de nous voit toujours les choses du bout de sa lorgnette, n’est-ce pas ? Alors si vous êtes LA personne qu’il faut à votre client, que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin pour résoudre sa problématique et que vous concrétisez son aspiration, c’est formidable ! Mais comment faire pour qu’il le sache ? Que faire pour qu’il comprenne que c’est vous son prestataire, son consultant, son fournisseur idéal ?

Smart Data, Smart emailing, Smart rentrée avec EmailStrategie !

Trop de données tuent les données ! Adieu le Big Data, bonjour les données intelligentes. Le terme « Big » évolue aujourd’hui en « Smart ». En effet, la surinformation s’avère inintéressante et même contre-productive. Tel un outil révolutionnaire pour répondre aux besoins des marketeurs, le Smart Data est aujourd’hui sur toutes les lèvres…

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Boostez votre relation client avec EmailStrategie !

Indispensable pour le succès d’une entreprise, la relation client se doit d’être optimale, digitalisée, cohérente et agile ! Pour cela, EmailStrategie répond à vos besoins avec wewmanager, la première solution Email & SMS Marketing Intelligence. Ergonomique, puissante & évolutive, wewmanager vous permet de concevoir des campagnes marketing multi-canales personnalisées et ciblées en quelques clics.

5 Points pour comprendre les numéros spéciaux

Numéros SVA : kézako ? Numéros SVA, Numéros Spéciaux… autant de désignations qui nous paraissent aussi barbares que mystérieuses, pour parler des numéros associés à un Service à Valeur Ajoutée. A la veille de la réforme sur les numéros SVA (octobre 2015) qui propose un nouveau fonctionnement économique : le C+S, il est important de comprendre l’utilité de ces mêmes numéros, leur ressort et savoir comment bien en tirer profit…

Data Mining : Les 3 commandements

Le Data Mining reste une notion floue pour beaucoup. A quoi sert-il ? En quoi consiste-t-il ? Représente-t-il vraiment un intérêt pour la relation client ? Pour mieux comprendre, voici les 3 commandements du Data Mining…