Archives par mot-clé : parcours client

L’IA au service de la Relation Client

L’omni-canal a totalement modifié la relation client. En effet, le consommateur passe du monde physique au monde digital au grès de ses envies et de ses contraintes du moment. Le mobile en est fortement « responsable », par un simple mouvement de pouce, le consommateur passe du monde réel au monde virtuel…

3 étapes pour améliorer votre parcours client

Pour un bon parcours client, il faut une bonne connaissance client. Et quelle est la manière la plus efficace pour réunir des informations intéressantes, fondées et prêtes à l’emploi sur les besoins et le comportement de vos consommateurs ? L’analyse de données, évidemment…

Les 4 raisons qui font que l’Inbound est éthique et que ça rapporte !

L’inbound est à la base une petite révolution dans le monde fermé du marketing. Parachuté en France via les États-Unis, il est surtout développé dans le secteur du digital et des startups. Les grands comptes ont suivi, mais les PME et TPE ont encore du mal à s’acclimater. Et pourtant, l’inbound est un trésor de techniques inexploitées qui rassurent le client à travers son aspect éthique…

Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper

Si vous deviez représenter sur une feuille de papier la dynamique des interactions entre une entreprise et ses clients, à quoi ressemblerait votre schéma ? Serait-ce une ligne droite jalonnée à intervalles réguliers de points de contact prédéfinis ? S’agirait-il, a contrario, d’une courbe tantôt montante, tantôt descendante, dont la forme insolite et imprévisible rappellerait les oscillations d’un cœur aux battements erratiques ?

Prêt pour la transformation digitale du parcours client ?

ATAWAD : Anytime Anywhere Anydevice, bienvenue dans l’ère de la transformation digitale ! Ce sujet est désormais ancré dans tous les esprits des entreprises, notamment depuis qu’internet les a forcé à revoir leur modèle économique. Le numérique est partout et a modifié le parcours client de manière irréversible…

Du physique au digital…

Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes main dans la main…