Archives par mot-clé : optimisation expérience client

Comprendre les comportements d’achat digitaux en BtoB

Si les comportements d’achat en BtoB relevaient déjà d’une certaine complexité, l’intrusion du digital et des médias sociaux dans l’équation plonge de nombreux commerciaux dans l’incompréhension. En compilant les informations publiées par les études DemandGenreport et Salesforces, je vous propose de vous glisser dans la peau de l’acheteur BtoB pour mieux le comprendre et réussir votre transition digitale…

Ecosystème digital et « touchpoints »

Raisonner en écosystème digital, c’est prendre en considération les différents points de contact d’une marque avec ses clients dans le but d’assurer la plus grande cohérence possible. Digitalisation du point de vente, application mobile, site web, réseaux sociaux, blog (…). Êtes-vous certain d’assurer une expérience client optimale sur l’ensemble de ces points de contact ? Quelles interactions existent entre ces touchpoints ? Avez-vous défini des KPI ?