Archives par mot-clé : levier marketing

Comment prendre en compte le parcours client dans la réflexion CX/UX ?

L’expérience client (ou CX pour Customer Experience) fait partie des nouveaux enjeux portés par le développement croissant des nouvelles technologies. En B2B comme en B2C, les clients n’achètent plus uniquement un produit ou un service : ils achètent une expérience. Quelque chose qui va au-delà de la fonction intrinsèque de l’achat et qui revêt une dimension sensorielle et émotionnelle…