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Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper

Si vous deviez représenter sur une feuille de papier la dynamique des interactions entre une entreprise et ses clients, à quoi ressemblerait votre schéma ? Serait-ce une ligne droite jalonnée à intervalles réguliers de points de contact prédéfinis ? S’agirait-il, a contrario, d’une courbe tantôt montante, tantôt descendante, dont la forme insolite et imprévisible rappellerait les oscillations d’un cœur aux battements erratiques ?