Archives par mot-clé : Expérience client

Pourquoi la DMP seule ne suffit plus ?

Les 16 et 17 novembre dernier se tenait à la Grande Arche de La Défense, la 2ème édition du congrès Data Marketing Paris organisée par l’agence Corp. Sur ces 2 jours, plus de 1 650 professionnels du marketing ont ainsi pu échanger au travers d’ateliers et de conférences. On y a parlé chatbot, machine learning, data-driven, DMP et CDP, Marketing automation, etc. – Les retours d’expérience sur le parcours data digital étaient des plus enrichissants. Pour ma part, j’ai pu assister à quelques conférences très intéressantes notamment sur les solutions de gestion de la connaissance client…

Comment utiliser les données en temps réel pour proposer une expérience client d’exception

Selon toute vraisemblance, votre organisation collecte à l’heure actuelle plus de données sur ses clients qu’elle n’en a jamais recueillies. Si tel est le cas, il est probable que, comme tant d’autres, vous éprouviez des difficultés à exploiter concrètement ces données afin d’améliorer l’expérience client que vous vous attelez à proposer. Or, les clients attendent désormais des entreprises qu’elles s’adressent à eux de façon personnalisée. Ils veulent avoir le sentiment que vous les connaissez, que vous êtes aptes à devancer leurs besoins et à leur fournir un service parfaitement adapté à la relation qui les lie à votre marque. Mais pour être en mesure de combler ce désir, il vous faut une infrastructure de données permettant d’obtenir des renseignements exploitables au sujet de vos clients…

Comment améliorer l’expérience client ?

Dans un contexte économique de plus en plus difficile, l’expérience client devient le petit plus qui va faire LA différence entre un prospect qui achète ou qui hésite, ou encore cette petite différence qui fera qu’un client restera fidèle plutôt que de vous quitter à la première offre concurrentielle venue…

Worplace by facebook (Facebook@Work)

Au panorama des médias sociaux 2017, Facebook se place toujours comme le média le plus populaire par sa présence dans le monde et par le nombre d’utilisateurs actifs mensuel (1,8 milliard). Loin devant Tencent Qzone (Asie) ou Tumblr, Instagram et Twitter, le média Facebook ne cesse d’innover. Découvrez ici ses nouvelles fonctionnalités dont WorkPlace by facebook (ex Facebook at Work) lancé en février 2014 (bêta) et ouvert au public officiellement en septembre 2016…

Réalité virtuelle, quelles opportunités pour les marques ?

Les perspectives apportées par la réalité virtuelle sont vastes et les champs d’applications nombreux. Alors que les GAFA ont presque tous massivement investi dans la R&D liée à la VR, où en sont les marques dans l’intégration de ce nouveau médium ? Quelles opportunités marketing peuvent y voir les annonceurs en termes d’expérience utilisateur ?

Interview avec Webhelp, expert de la Relation Client

e 9 février dernier, je me rendais au petit déjeuner conférence organisé par Webhelp, n°3 de l’expérience client externalisée, et son partenaire Synthesio. Le thème de la matinée : « L’analyse des données du web social, un levier d’amélioration de votre expérience client »…

Comment améliorer son taux de conversion ?

Nous sommes en septembre et vous venez de créer votre site internet ? Le moment est idéal pour rappeler quelques règles fondamentales qui vont vous aider à faciliter l’expérience de vos clients sur internet. Voici 5 bonnes pratiques pour améliorer rapidement votre taux de conversion et de recommandation.

Comment lire dans les pensées de ses clients ?

Chacun de nous voit toujours les choses du bout de sa lorgnette, n’est-ce pas ? Alors si vous êtes LA personne qu’il faut à votre client, que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin pour résoudre sa problématique et que vous concrétisez son aspiration, c’est formidable ! Mais comment faire pour qu’il le sache ? Que faire pour qu’il comprenne que c’est vous son prestataire, son consultant, son fournisseur idéal ?

Expérience client et commerce de proximité

Si le e-commerce n’a pas achevé les boutiques traditionnelles, les entreprises ont à cœur de se renouveler afin de valoriser leurs points de vente. Elles misent sur l’expérience client afin de satisfaire les nouvelles attentes des consommateurs exigeants qui ne semblent plus vouloir choisir entre proximité et gammes de services proposés…