Archives par mot-clé : engagement

La personnalisation pour une meilleure Relation Client

Le client est une cible en constante mutation. Versatile et exigeant, il veut vivre une expérience individualisée tout au long de son parcours. Aussi est-il important de bien comprendre le déroulement du cycle de vie du client au cours de ses multiples interactions et sur les différents canaux…

Comment calculer l’engagement de ses fans Facebook ?

Lorsque nous nous penchons sur les pages fans de marques, ce sont toujours les mêmes questions : quel est l’engagement de mes fans ? Comment calculer les « bonnes » statistiques de ma page ? Comment mieux connaître mes fans ?… Véritable Graal pour les Community Managers et controverse au niveau des méthodes proposées, Facebook Insight détient une partie des réponses convoitées

Vous êtes tous des spammeurs, bande de marketeux !

Ok, ce qui va suivre ressemblera peut-être à un patchwork. Oui, c’est de la récup de contenus déjà existant. Non, vous ne serez peut-être pas d’accord avec mon propos, ce qui est logique vu que je doute moi-même qu’il y ait du sens dans l’exercice que je vais tenter…

Community Management vs. Community Engagement ?

Antoine Dupin (@AntoineDupin) tweete une présentation intéressante sur le community engagement. Pensez-vous que cette notion colle plus à nos activités sur les médias sociaux (et/ou offline) ainsi qu’à celle de community management ? …