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Ecosystème digital et « touchpoints »

Raisonner en écosystème digital, c’est prendre en considération les différents points de contact d’une marque avec ses clients dans le but d’assurer la plus grande cohérence possible. Digitalisation du point de vente, application mobile, site web, réseaux sociaux, blog (…). Êtes-vous certain d’assurer une expérience client optimale sur l’ensemble de ces points de contact ? Quelles interactions existent entre ces touchpoints ? Avez-vous défini des KPI ?