Archives par mot-clé : CRM

Relation-client : la proue du nudge-marketing ?

Le nudge-marketing, fondé sur les enseignements de l’économie comportementale, repose avant tout sur une bonne connaissance des consommateurs, mais aussi de leurs attentes. L’occasion finalement de se réinterroger sur les fondamentaux de la relation client…

L’art de la segmentation stratégique

Grâce à la maturité du digital, la convergence des recettes de notre bon vieux marketing refait surface dans la sphère digitale. L’un des éléments centraux du marketing repose sur l’art de la segmentation des cibles et des clients. Ce travail stratégique pour un marketer est fondamental. Il permet de structurer le plan marketing et le développement de l’entreprise. Cette segmentation stratégique repose essentiellement sur l’analyse des données clients (CRM). Mais le digital la rend complètement activable dans votre stratégie digitale…

[Infographie] Du Marketing multicanal au Data Onboarding

Technologie proposée par des éditeurs indépendants, le CRM Onboarding a le vent en poupe. Véritable (r)évolution marketing, ce concept répond aux besoins des consommateurs, tout comme des annonceurs, en offrant un dispositif de traitement de données multicanal avancé pour une connaissance et donc une expérience client très pointue. L’objectif étant de parvenir à une relation client plus personnalisée pour adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne et via le bon canal…

5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de qualité, au service de leur satisfaction, de leur fidélisation et de leur enchantement, et donc de la performance des entreprises…

Comment Spread transforme vos clients en famille

Qui n’a jamais rêvé d’une solution de marketing qui effectue toutes les démarches à votre place ? C’est (presque) ce que propose le site Spread, avec une approche très conviviale. L’idée, c’est de vous aider à mieux connaître vos clients, comme toute base CRM digne de ce nom, mais avec des fonctionnalités qui vous aideront non seulement à aller à la rencontre de ces clients de manière personnalisée, mais aussi à attirer vers vous de nouveaux prospects…

Zoom sur Skiller, le réseau social des entreprises

Vous souhaitez savoir comment installer un logiciel, quel est le CRM du moment ou encore quel est le salaire moyen d’un chef de projet PHP ? Vous avez besoin d’une plateforme collaborative et de partage de compétences professionnelles. Il en existe plusieurs à l’exemple de Skiller…

La data management platform : nouvelle arme des professionnels du marketing ?

Si les data management platforms ou DMP trouvent peu à peu leur chemin au sein des entreprises, elles restent encore mal comprises par la plupart des professionnels du marketing. Leur déploiement et leur utilisation sont pourtant plus que jamais d’actualité dans un écosystème où les données nous arrivent en temps réel sous divers formats et par des canaux multiples. Cet article d’introduction sur le sujet se veut alors de présenter les enjeux du data marketing et l’essor des DMP…

Big Data : 5 exemples de son utilisation marketing

Connu et pourtant ignoré, le Big Data est un peu le sous-marin du Web, très puissant, il offre une véritable force de frappe aux marques qui le mettent en oeuvre, et pourtant il reste plutôt caché, à tel point qu’on oublie à quel point il est décisif…

Community Management : un outil CRM pour son compte Twitter

Filtrer les messages, qualifier et catégoriser ses followers, surveiller ce qu’il se dit sur sa marque… même si Twitter propose quelques options de façon native pour gérer les échanges avec sa communauté, dès qu’on souhaite professionnaliser sa communication sur Twitter, il est indispensable de s’aider d’outils…

Comment le big data transforme le monde ?

Lors de la 3ème et dernière journée des Microsoft Tech-Days, il a été beaucoup question de la transformation numérique dans l’entreprise avec, notamment, des sessions liées aux objets connectés et à l’exploitation des données mais également aux nouveaux métiers de demain. Pour ma part, j’ai eu la chance d’assister à celle très attendue de Kenneth Cukier ancien journaliste et spécialiste des big datas et à celle sur les « compétences, recrutement et évolution de carrière…

Big Data : Big Promesses ?

Le Big Data… Il a été sur toutes les lèvres en 2013… et ce que ce soit au sein des services développement ou des services marketing. Réalité ou utopie d’une relation client améliorée ? Les données sont-elles toutes bonnes à prendre ? Le Big Data permet-il réellement de générer des stratégies marketing ROIstes ?

Foursquare finalement c’est pour qui ?

Foursquare finalement c’est pour qui ?

Foursquare, vous connaissez surement à défaut de l’utiliser régulièrement. Rappelons le principe c’est une application mobile (essentiellement) qui permet de se géolocaliser et de faire des « check in » dans des commerces. A chaque «check in » l’utilisateur collecte des points et de temps à autre reçoit des badges, sorte de médailles virtuelles qui témoignent de son (hyper) activité…

Le click-to-call, le webmarketing humain

Call me maybe ! Le principe du click-to-call est simple, un internaute se voit offrir la possibilité de cliquer sur un bouton pour demander à être rappelé Ce lien peut prendre plusieurs formes : texte, image, etc.  L’individu doit alors remplir un formulaire minimaliste, dans le but d’être recontacté par l’entreprise…

tendance technologie 2012

Tendances technologiques en 2012

Certaines entreprises pensent ‘innovation’. Elles préparent 2012 pour nous enrichir de nouvelles expériences. On a vu en 2011 une forte croissance des smarphones et tablettes. Ils sont pourtant loin d’être gratuits. Le GSM n’est plus une nouveauté mais les enfants en acquièrent de plus en plus jeunes. La technologie s’impose petit à petit dans notre quotidien, que ce soit dans la maison, dans l’éducation de vos enfants ou dans vos achats…

AgoraPulse : un outil de CRM pour gérer votre communauté Facebook

Facebook n’offre pas encore les outils adéquats pour gérer efficacement sa communauté. Plusieurs services existent pour aider les community managers dans leur quotidien, c’est le cas d’AgoraPulse qui propose un outil de gestion de page Facebook particulièrement efficace. Je vous propose via cet article de vous présenter les possibilités offertes par ce service…