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Créer des communautés de consommateurs : Convertir, engager, innover

Il y a peu, la vente d’un produit ne dépendait que du travail de la marque qui le fabriquait, de l’investissement publicitaire destiné à le faire connaître et de la qualité du service après-vente. Le consommateur, isolé en fin de chaîne, devait construire seul ses choix dans le maquis des discours publicitaires…