Archives par mot-clé : communauté virtuelle

Créons-nous vraiment des communautés ?

Un célèbre distributeur de produits culturels : livres, films, loisirs…est interpellé sur sa page Facebook, par un fan qui estime avoir subi une injustice. N’ayant reçu qu’une réponse technique, de celles qu’on utilise pour évacuer les gens qui dérangent, il insiste et poste plusieurs relances…il ne sera jamais pris au sérieux. Il décide de quitter la

Les enjeux marketing des communautés en ligne

Les enjeux marketing des communautés en ligne

Les interactions entre les internautes sont l’objet d’une attention particulière en marketing puisqu’ils correspondent à des processus réels permettant de savoir ce que pensent les individus de vos produits, de vos services ou plus globalement de votre entreprise. C’est pourquoi l’étude des communautés en ligne (ou communautés virtuelles) est plus que jamais essentielle afin de comprendre les attentes des consommateurs. Mais plus concrètement, qu’est-ce qu’une communauté en ligne et quels sont les intérêts marketing pour les entreprises ?