Archives par mot-clé : client

Comment prendre en compte le parcours client dans la réflexion CX/UX ?

L’expérience client (ou CX pour Customer Experience) fait partie des nouveaux enjeux portés par le développement croissant des nouvelles technologies. En B2B comme en B2C, les clients n’achètent plus uniquement un produit ou un service : ils achètent une expérience. Quelque chose qui va au-delà de la fonction intrinsèque de l’achat et qui revêt une dimension sensorielle et émotionnelle…

implémentation client

6 étapes incontournables d’un processus d’implémentation client efficace

Acquérir des clients est un processus aussi coûteux que chronophage. Pour rentabiliser le temps, l’argent et l’énergie investis, il est essentiel d’établir rapidement un lien de confiance avec vos nouveaux clients. C’est là qu’un processus d’implémentation efficace prend toute son importance. Voici les 6 étapes à suivre pour développer un processus efficace…

tendance technologie 2012

Tendances technologiques en 2012

Certaines entreprises pensent ‘innovation’. Elles préparent 2012 pour nous enrichir de nouvelles expériences. On a vu en 2011 une forte croissance des smarphones et tablettes. Ils sont pourtant loin d’être gratuits. Le GSM n’est plus une nouveauté mais les enfants en acquièrent de plus en plus jeunes. La technologie s’impose petit à petit dans notre quotidien, que ce soit dans la maison, dans l’éducation de vos enfants ou dans vos achats…