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La banque mobile du futur*

La banque Mobile (la possibilité d’effectuer des opérations bancaires depuis son smartphone) est certainement l’aspect le plus notable de la transformation numérique qui touche le monde bancaire. Il y a à peine une décennie, un tiers environ des contacts entre les clients et leur banque s’effectuait en agence, le solde se répartissant de manière équitable entre consultations du site Internet et appels téléphoniques (le charme désuet du phone banking…).