Détail de l'offre d'emploi

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Stagiaire Chargé d'Études Relation Client - Selfcare - Europe H/F

Entreprise: Meetic
Lieu Paris-75, France
Date de publication 17 juillet 2019
Type d'Emploi Stage

Description

Description de l'entreprise :

Vous connaissez Meetic, Match, OkCupid ou Tinder ? C'est nous !

En 15 ans, 8 millions de couples se sont formés grâce à Meetic. Des services de rencontre disponibles en 15 langues, dans 16 pays et répondant à des millions de recherches par jour.

On pourrait vous donner encore beaucoup de chiffres, vous parler de notre mission, nos valeurs, etc. mais tout est disponible ici :

www.meetic-group.com/fr

Alors n'hésitez pas à y jeter un oeil... avant ou après avoir postulé !

Description du poste :

Au coeur de l'équipe Qualité, Formation et Etudes de la Direction de la Relation Client Europe, nous recherchons un Chargé d'étude Relation Clients Selfcare et Voix Client H/F pour un stage de 6 mois.

Votre mission :
Contribuer à la mise en place du nouveau dispositif d'aide en ligne et des analyses des parcours et usages Clients, afin d'optimiser les process et outils de réponse et favoriser la Satisfaction et l'Expérience Clients.

1. Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d'aide aux clients (Selfcare et Chatbot) :

- Mise à jour et optimisation des contenus (bases de connaissances) France + autres pays, (rédaction, ou à partir des textes fournis).

- Mesure de la performance de la solution et de la satisfaction clients (définition et calculs de KPI, reporting et analyse).

- Aide à la gestion globale du projet (réunion avec la chef de projet, suivi du prestataire, Q/R).

2. Participer à la réalisation et à la diffusion d'Etudes Quanti/Quali Voix du Client (satisfaction et usages) :

- Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting et supports de communication de type e-letter, dashboard (sélection et fiabilisation des données, mise en forme et rédaction de commentaires de synthèse).

- Réaliser des traitements statistiques complémentaires au reporting.

Qualifications :

- Cursus en université ou école de commerce, a minima de Licence/Bachelor avec une spécialisation en Marketing digital, Etudes Marketing, ou parcours Master 1 ou 2.

- Si possible une première expérience de stage en Relation Client, Marketing digital.

- Compétences : communication écrite et créativité pour des textes et visuels de contenus digitaux (outils du marché), études quantitatives, reporting, analyses statistiques.

- Outils : solutions du marché de type WordPress, Excel, Google Analytics, Qlikview, (statistiques sous Excel ou outil du marché).

- Bonne capacité d'organisation, rigueur, curiosité et créativité.

- Très bon niveau d'anglais professionnel, principalement à l'écrit.

Et enfin !

Vous ne mettrez jamais longtemps pour venir travailler chez Meetic : nous sommes en plein coeur de Paris (gare St Lazare, RER A Auber à nos pieds, Métro M3-7-8-9).

Faites le premier pas... envoyez-nous votre candidature.
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