Détail de l'offre d'emploi

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Responsable Marketing & Expérience Clients H/F

Entreprise: Crédit Agricole Centre Loire
Lieu Saint-Jean-de-Braye-45, France
Date de publication 15 juillet 2019
Métier Responsable marketing
Type d'Emploi CDI

Description

Avec la volonté commune de préparer l'avenir en intégrant de nouveaux collaborateurs disposant d'un sens marqué de la relation clientèle, les Caisses régionales du Crédit Agricole de la région Centre, présentes sur 9 départements et au service de 1.800.000 clients, se sont dotées d'un Centre de recrutement commun.

- CR Centre Loire (Cher, Loiret, Nièvre).
- CR Centre Ouest (Indre, Haute-Vienne).
- CR Touraine et Poitou (Indre et Loire, Vienne).
- CR Val de France (Eure et Loir, Loir et Cher).

Rejoindre l'une de ces 4 Caisses régionales, c'est participer au développement d'une entreprise forte de ses fondements coopératifs et mutualistes, innovante au coeur de son territoire et à l'écoute de ses clients.

Dans le cadre de la politique générale de la Caisse Régionale Centre Loire, conformément à la politique de relation commerciale et aux délégations établies, en veillant au développement des synergies entre les entités et prestataires, il détermine la stratégie opérationnelle du pôle marketing et expérience client de la Caisse Régionale dans l'objectif de développer la satisfaction clients, la fidélisation et le PNB

Activités : Rattaché au Directeur Marketing, Communication, Mutualisme et Multimédia.
- Il garantit l'innovation et la proactivité dans la création de la gamme de produit par segment de clientèle, en développant un marketing plus affinitaire.
- Il en décline les parcours clients, tous canaux, et valorise les déterminants qui facilitent le quotidien du client et de l'équipier, en portant des effets « waouh ».
- Il identifie les irritants clients, coordonne les plans d'actions et les solutions pour les traiter.
- Il coordonne la définition de la politique de prix sur tous les marchés, et segmente les budgets promotions, en vue d'en faire une expérience positive.
- Il déploie les actions qui permettent une meilleure connaissance clients pour optimiser la performance des cibles.
- Il assure l'organisation et l'animation transverse du Comité Développement Clients, il est le garant de la prise en compte des usages et parcours clients dans les dossiers présentés.
- Il porte la voix du client au sein de la Caisse régionale (études & panel clients) et la partage avec toutes les autres directions de la Caisse Régionale, dans un souci de transversalité.
- Il développe des études géomarketing pour une meilleure connaissance du territoire et de ses gisements de développements.
- Il exploite pleinement l'organisation marketing par segment clients, en charge de la gamme d'offre et des parcours clients dédiés.
- Il contribue au plan d'animation de la relation clients et au développement des postures orientées clients pour améliorer la fidélisation.
- Il suit la veille permanente, en termes de méthodes innovantes orientées clients et d'expériences clients, et se crée un réseau d'homologues dans le Groupe et à l'extérieur.
- Il pilote les performances des parcours clients (KPI, tunnels de transformation, satisfaction, expérience clients vécues...) et propose des optimisations.
- Il a en charge les lignes budgétaires associées à l'activité du pole.
- Il adopte une démarche de collaboration active avec les autres Caisses Régionales, notamment avec le pôle marketing Carcentre, et les entités du Groupe.
- Il est le garant du respect des règles et procédures internes sur son domaine (formalisme, validations dossiers, procédures budgétaires...).

- Connaissance de la Caisse Régionale et de son environnement.
- Connaissance du marketing, des parcours clients et des études marché / clients.
- Connaissance du Groupe CA et d'un réseau élargi dans son domaine pour évoluer au sein des écosystèmes du Groupe (CATS, Carcentre, CASA...), locaux (CCI, etc.) et des entreprises innovantes.
- Capacité à mobiliser des équipes transverses, pluridisciplinaires, en mode projet.
- Capacité à diffuser de nouvelles méthodes d'animation (design, agiles, etc.).
- Capacité à décliner la stratégie en plan d'actions opérationnelles et pragmatiques.
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