Détail de l'offre d'emploi

Assistant Marketing Clients H/F

Entreprise: HomeServe
Lieu Lyon-69, France
Date de publication 15 juillet 2019
Métier Assistant marketing
Type d'Emploi Alternance

Description

Ensemble, apportons de la sérénité aux Français dans leurs maisons

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis plus de 15 ans pour les foyers français des interventions d'assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l'électricité, de l'électroménager et des objets connectés grâce à son réseau de plus de 3 000 professionnels, présents sur toute la France.
HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).
Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.

Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.
Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.
Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !

Notre ambition : nos solutions présentes dans chaque foyer français, « Every Job, Every Home ».
Notre mission : Simplifier la vie de nos clients, plus de 1 million en France, grâce à nos solutions d'assistance, de dépannage et de mise en relation pour tous les travaux de la maison.
Notre ambiance : La force de notre collectif, dans une ambiance conviviale, et une orientation 100% clients !
Nos fiertés : Elu service clients de l'année 2019 pour la 3e année consécutive et un taux de satisfaction clients de 96%.
Ça vous parle ? Vous êtes peut-être notre futur(e) « Alternant Assistant(e) Marketing Clients » prêt à relever de nouveaux défis !
Concrètement, on parle de quoi :
Au sein de la Business Line « Membership », l'équipe Marketing Clients est en charge des actions de marketing multicanales de fidélisation et de rétention sur le parc clients (1 million de clients).
Vous serez intégré(e) au sein de cette équipe pour un contrat d'alternance d'un an...

Missions :
- Venir en support de l'équipe Marketing Relationnel pour la mise en place d'actions, comme le programme mensuel d'@news, la mise en place d'emailings, ou encore assurer l'aide au discours.
- Assister la Responsable Rétention pour :.
o Suivre et piloter l'activité de la « cellule rétention » (écoute sur nos plateaux d'appels, mise à jour des résultats...)
o Suivre l'évolution de la « boîte à outils rétention »
o Participer aux différents process de reporting budgétaires ; tableaux de bord, forecast, budget...
o Mettre en place des opérations de rétention préventive
- Participer à la revue et l'amélioration de nos parcours client.
Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de la BL Membership, ainsi que celles de la Direction Relation Clients.

Etudiant(e) en Master, en Ecole de Commerce ou bien avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d'une première expérience réussie en marketing (stage ou alternance).
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office 2010) et êtes très à l'aise avec Excel, l'utilisation des données chiffrées et leur analyse.
Vous êtes de nature curieuse et aimez challenger les données.
Enfin votre esprit d'équipe, vos capacités d'autonomie, de rigueur et votre force de proposition seront des qualités recherchées pour cette mission !

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez-nous !

Ce que Homeserve vous propose :
Contrat en alternance
Poste basé à Lyon à pourvoir dès la rentrée 2019
Rémunération selon diplôme et contrat
Mutuelle, tickets restaurant et 70% de l'abonnement mensuel TCL, ainsi que le remboursement de 85% de la carte Oùra
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