Détail de l'offre d'emploi

Stagiaire Mise en Place Outil de Communication Clientèle H/F

Entreprise: Total
Lieu Nanterre-92, France
Date de publication 21 juillet 2019
Type d'Emploi Stage

Description

BETTER ENERGY NEEDS YOU
Donnez le meilleur de vous-même à l'énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d'éthique forts, des perspectives d'évolution de carrière variées, une culture de l'innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l'énergie meilleure jour après jour.

Le stage se déroulera au sein de la Direction Cartes Pétrolières de TOTAL MARKETING FRANCE
TOTAL FLEET est leader sur le marché en France et commercialise des cartes carburant et des services de mobilité auprès des professionnels.
Le stage se passera au sein de l'entité Ventes Locales qui commercialise les cartes et services associés auprès des PME et TPME.

Le stagiaire aura en charge la mise en place d'une solution de clik-to-chat dans le tunnel de prospection Cartes TOTAL FLEET.

L'entité Ventes Locales souhaite mettre en place un nouveau canal de relation client pour le recrutement de nouveau client. Les prospects peuvent souscrire en ligne mais, s'ils ont une question, il doivent contacter le service commercial par téléphone.
Afin de répondre aux attentes de certains prospects qui ne souhaitent pas téléphone, nous souhaitons mettre en place le canal de communication click-to-chat dans le tunnel de souscription en ligne.
Nous espérons ainsi augmenter notre taux de recrutement client.

Les activités de la mission seront :

1 - Reprendre et mettre à jour l'étude faite par le prestataire retenue été 2019
2 - Envisager la mise en oeuvre technique de la solution
3 - Ecouter et faire des appels sortants de recrutement pour comprendre les objections clients
4 - Envisager les FAQ associées à l'activité
5 - Suivre la mise en oeuvre, participer à la recette et à la mise en production
6 - Tester la solution et proposer des reportings

Compétences qui seront développées pendant le stage :

Relation Client et Canal de communication digital
Developpement des ventes
Gestion de projet

Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Bac +4 ou Bac +5 et vous recherchez un stage conventionné de 6 mois à partir de Septembre 2019.

Vous maîtrisez le PackOffice.
Vous êtes à l'aise avec les outils de communication digitaux.

Vos atouts :

Organisation / Rigueur / Esprit d'analyse
Travail d'équipe / Feed-back régulier

Compétences souhaitées :
Compétences commerciales démontrées.
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