Détail de l'offre d'emploi

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Analyste Marketing Client H/F

Entreprise: Bouygues Telecom
Lieu MeudonlaForêt-92, France
Date de publication 13 juin 2019
Métier Analyste marketing
Type d'Emploi CDD

Description

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Au sein de la direction Marketing & Expérience Client de Bouygues Telecom Entreprises, et plus particulièrement de l'équipe Marketing Clients du pôle Marketing Marché, vous serez chargé(e) du pilotage des résultats des dispositifs de Développement et de Fidélisation, de l'identification des leviers d'optimisation et de la mise en oeuvre de plans d'actions court terme.

Votre mission s'articulera autour de deux principaux axes :

1. Fidélisation / Rétention :
- Piloter le churn afin d'assurer le respect des objectifs fixés, analyser son évolution, prévenir les éventuelles alertes, et identifier les leviers d'amélioration court terme du taux de churn.
- Participer à l'amélioration continue du suivi, de la prévision et de la projection du churn (optimisation du scoring, amélioration des processus, modélisation budgétaire).
- Piloter la générosité accordée en fidélisation, identifier les éventuelles dérives et animer les équipes commerciales pour les encourager à respecter les limites fixées.
- Soutenir les canaux Clients dans leurs analyses du churn et leurs projets d'optimisation court terme.
- Soutenir le responsable Fidélisation dans ses projets moyen-long terme (stratégie de fidélisation fixe, dispositif de générosité mobile, structuration du cycle de vie client de la stratégie de communication relationnelle, développement de nouvelles campagnes).

2. Communication Relationnelle et Développement Client :
- Piloter les indicateurs de développement client (taux de couverture, d'argumentation, de leads, de développement) afin d'assurer le respect des objectifs fixés, analyser son évolution et identifier les leviers d'amélioration court terme.
- Participer à l'amélioration continue du suivi du développement client (optimisation du pilotage, amélioration des processus, utilisations de nouveaux outils).
- Analyser les résultats du dispositif de communication relationnelle afin d'identifier les axes d'amélioration, développer une expertise sur les bonnes pratiques et devenir force de proposition sur les campagnes clients.
- Maintenir la roadmap de communication relationnelle en collaboration avec l'équipe LeadGen et participer aux arbitrages le cas échéant.
- Coordonner les campagnes clients multi-canal en collaboration avec l'équipe LeadGen (validation du brief, soutien des chefs de produit dans la définition de la mécanique de campagne, l'identification de la cible et la production du ciblage et communication auprès des canaux impactés).
- Soutenir la responsable Développement et Vie Client dans ses projets moyen-long termes (déploiement de la nouvelle segmentation et de la nouvelle stratégie d'adressage Clients et analyse d'impact, analyse avancée des segments Clients, optimisation de la stratégie par segment).

Profil école de commerce ou master avec une spécialité en Marketing, vous présentez un intérêt pour le secteur des Télécoms et le B to B. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et appréciez analyser une grande quantité de données afin d'en tirer des conclusions et un plan d'action. Vous êtes curieux(se), autonome, adaptable et avez un bon relationnel.
Enfin, vous maitrisez Excel et PowerPoint et êtes capable de présenter vos analyses clairement à l'écrit comme à l'oral.
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