Détail de l'offre d'emploi

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Chef de Projet Marketing Client H/F

Entreprise: Bouygues Telecom
Lieu Meudon-92, France
Date de publication 28 mars 2019
Métier Chef de projet marketing
Type d'Emploi CDD

Description

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Au sein de la Direction Marketing Opérationnel & Communication de Réseau Clubs Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, nous recherchons pour le pôle Expérience Client un(e) chef de projet. En étroite collaboration avec la Responsable Expérience Client, votre rôle sera de piloter l'ensemble du dispositif des enquêtes de satisfaction client ainsi que des projets d'évolution de l'écosystème du CRM vendeur.

Enquête de satisfaction :
- Veille quotidienne des performances quantitatives et qualitatives.
- Suivi du traitement post enquête des clients insatisfaits.
- Expression d'alertes et de recommandations.
- Interlocuteur des opérationnels et des prestataires sur le run.
- Recueil et analyse des performances pour partage en CODIR et Comités Expérience Client omnicanal.
- Garant de la complétude du fichier data source transmis au fournisseur pour envoi des enquêtes.
- Gestion des projets de développement du SI.
- Co-pilotage avec la Direction Commerciale de l'animation des équipes des boutiques sur les performances et plans d'action.
- Expression de recommandations pour l'amélioration continue du dispositif global.

CRM vendeurs :
- Gestion de projet des évolutions de l'interface vendeur et des outils connexes.
- Expression de besoins, collaboration transverse avec MOAD, DSI, Direction Commerciale et formation, tenue de la roadmap projet, pilotes avec retour d'expérience, accompagnement opérationnel des équipes, bilan post lancement.
- Tenue du tableau de bord des KPI Expérience Client.
- Pilotage du système d'alerting business : interlocuteur des différentes lignes de marché pour identification des enjeux et insights commerciaux, tenue de la roadmap des besoins, élaborations de recommandations, intégration et paramétrage des use cases sous le CRM, suivi et analyse de la performance.

Vous êtes diplômé(e) d'un Master Marketing en école de commerce.

Compétences recherchées :
Organisation et gestion de projet
Communication écrite
résolutions de problèmes
Marketing
reporting / analyse des performances.
capacités d'analyse et de synthèse
sens de l'organisation
travail en équipe
sens client.
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