Détail de l'offre d'emploi

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Chef de Projet Parcours Salarié-Utilisateur H/F

Entreprise: Orange
Lieu Vanves-92, France
Date de publication 6 mars 2019
Métier Chef de projet marketing
Type d'Emploi CDD

Description

La Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs fait partie de la Direction Technique et du SI d'Orange France. Elle est au coeur de la transformation des modes de travail et accompagne, avec ses solutions et services, les utilisateurs dans leurs usages digitaux et dans des modes de fonctionnement de plus en plus autonomes.
La Direction est en charge de tous les moyens informatiques, téléphoniques et applicatifs destinés aux collaborateurs d'Orange, la Direction Marketing et Relation Client a pour missions :
- De renforcer la proximité avec nos clients internes afin de mieux les accompagner dans la définition et le déploiement de leurs projets.
- D'améliorer la connaissance des utilisateurs en s'appuyant sur les éléments liés à l'écoute, la data, et les parcours.
- De concevoir et déployer une offre de produits et services la plus pertinente pour nos clients et utilisateurs.

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Salarié, vous contribuerez à construire et mettre en place une vision « employee centric » au sein de la DISU afin de fédérer autour de l'expérience salarié en simplifiant et en améliorant le parcours quotidien de l'utilisateur.
Vous assurerez également le pilotage des premiers projets emblématiques d'amélioration de parcours utilisateurs pour la DISU.
Dans le cadre de ces projets, vous serez responsable des activités suivantes :
- Prendre en compte la voix des salariés pour améliorer leur environnement de travail et en faire un levier pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Identifier avec les différents acteurs opérationnels internes et externes les leviers d'actions.
- Piloter les plans d'actions correspondants à court terme, moyen terme et long terme.
- Assurer la bonne communication des actions auprès des différents interlocuteurs internes et externes en fournissant des rapports sur les jalons, les livrables, les risques et les difficultés rencontrées.
- Définir les indicateurs nécessaires à la mesure de la performance des parcours et assurer leur mise en oeuvre.
- Animer des ateliers de créativité sur les items à faire progresser.
- Sécuriser la réalisation du programme en coordonnant les projets dont vous aurez la charge.
- Au quotidien, vous mettrez en oeuvre les techniques de marketing (dont design thinking) et méthodes agiles.

De formation supérieure niveau Bac +5 dans le domaine du Marketing ou l'expérience client, vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine ou dans la gestion des parcours client.
Vous avez idéalement déjà mené des projets de transformation et de conduite de changement.

Vos atouts :
Votre sens pédagogique, votre bon relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre aisance à l'oral vous seront indispensables dans ce cadre.
Enfin, votre connaissance des méthodes de gestion de projet en mode agile est un plus.

Le plus de l'offre :
Vous contribuerez à la promesse d'employeur digital et humain d'Orange pour faire vivre à chacun une expérience salarié unique.
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