Détail de l'offre d'emploi

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Chef de Projet Solution Client International H/F

Entreprise: Chronopost
Lieu Gentilly-94, France
Date de publication 18 février 2019
Métier Chef de projet marketing
Type d'Emploi CDI

Description

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 3700 collaborateurs.

Rattaché(e) à la Direction des Ventes à l'International, vous avez en charge la coordination et la conduite des différentes activités internes (commercial/juridique/opérations/IT etc.) dans le cadre des projets clients de la phase d'avant-vente jusqu'à la phase post démarrage.

Vous garantissez le respect des délais impartis, ainsi que la qualité des solutions choisies en lien avec les performances opérationnelles. En lien avec les directives du Plan Stratégique, vous contribuez au travers de votre réactivité, votre professionnalisme et votre anticipation à la satisfaction de tous les clients.

Vous êtes en charge d'un portefeuille de projets clients et vos objectifs sont les suivants :

- Animer le réseau commercial et transverse.
- Favoriser la montée en compétences internationales de la force de vente.
- Assurer la promotion de l'image internationale de l'entreprise (salons, démarches auprès d'organismes professionnels...).
- Contribuer à une communication interne régulière, pertinente et positive de nature à améliorer la perception des collaborateurs et dynamiser l'orientation de l'entreprise vers l'international.
- Participer à la veille concurrentielle.
- Coordonner la communication entre les acteurs des projets internationaux (opérations, service client, IT...).
- Organiser et planifier un plan d'actions en définissant, avec les acteurs projet, les choix et l'affectation des ressources, et en animant des points réguliers avec les acteurs projet.
- Piloter des projets Clients en organisant et en mettant en oeuvre la phase de conduite du changement et de déploiement.
- Contribuer à la performance globale sur le Support à la Relation Client par l'échange de bonnes pratiques avec les Directions -Internationales des Opérations et de la Relation Client.
- Participer à l'amélioration continue via un accompagnement nécessaire aux changements opérationnels.

Autres caractéristiques d'un CSM à l'international :

- Maîtrise des procédures douanières.
- Bonne connaissance des réseaux de partenaires et filiales DPD Groupe, Geopost et Chronopost.
- Maîtrise des procédures opérationnelles et d'échange de données d'un colis à l'international.
- Maîtrise des divers composants de coûts d'un service transport mobilité internationale.
- Déplacements possibles à l'international.
- Capacités à coordonner une équipe multiculturelle en mode projet.

Issu(e) de formation supérieure Bac +2, vous justifiez d'une première expérience de 2-3 ans sur un poste équivalent.

Orienté(e) satisfaction client et vision stratégique, vous aimez comprendre et convaincre vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'adaptation et votre aisance relationnelle. Vous êtes à l'aise en anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.

Votre expertise en négociation commerciale, votre implication et votre ténacité seront les clés de votre succès.
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