Détail de l'offre d'emploi

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Responsable de Service Campagnes H/F

Entreprise: Klesia
Lieu Paris-75, France
Date de publication 4 février 2019
Métier Chargé de campagnes marketing
Type d'Emploi CDD

Description

Rattaché au Directeur Marketing Client, le Responsable Campagnes est en charge du déploiement d'une stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients dans le cadre d'une approche multicanal avec une forte attente sur le digital...
Le service Campagnes, assure la promotion de l'offre, des services et de l'action sociale en actionnant tous les leviers de fidélisation et de conquête pertinents selon la cible, le canal et le réseau de distribution pour transformer des prospects en clients et favoriser leur multi-équipement.
- Manager les collaborateurs.
- Coordonner les travaux et s'assurer de la bonne compréhension et du déploiement des plans d'action marketing sur l'ensemble des segments prioritaires.
- Concevoir le plan annuel marketing et déployer les campagnes marketing multicanales s'inscrivant dans des parcours d'acquisition / fidélisation client.
- Définir les actions (cible, volume, canaux dont plateformes téléphoniques appels entrants-sortants, les supports de communication).
- Optimiser les moyens à mettre en oeuvre (outils d'aide à la vente, offres promotionnelles, vente en ligne, et leur mise à disposition de tous les canaux de contact client potentiels.
- Renforcer la visibilité et la promotion des offres sur les sites KLESIA, les espaces clients et dans les supports de gestion ou relationnels.
- Mettre en place des outils permettant de mesurer et d'optimiser les attentes des clients et leur satisfaction.
- Suivre les actions, analyser leur performance économique et analyser les données clients pour optimiser les campagnes et parcours clients.
- Identifier des leviers d'optimisation, élaborer et suivre le budget en corrélation avec le plan de croissance de KLESIA.

En plus de ces missions, le responsable du service Campagnes pilote / contribue aux leviers Croissance 21 : sortie de groupe, TNS, Portail courtiers, plateforme retraite. Il pilote notamment les actions de rétention dont le succès a un impact fort sur l'atteinte des objectifs du Groupe.

- Formation Bac +5 en Marketing / Commercial.
- 10 ans d'expérience minimum dans le secteur bancaire et/ou l'assurance dans le domaine du marketing direct (notamment dans la définition et le déploiement des stratégies d'acquisition et de fidélisation).
- Connaissance du marketing direct B to B et B to C, du marketing relationnel et du digital (vente en ligne, contenu, social media).
- Expérience réussie de management d'équipe, dans un esprit d'efficience et d'innovation.
- Expérience de gestion de projet transverse et de conduite du changement.
- Capacité à analyser, développer et innover (force de proposition et leadership).
- Capacité à accompagner avec dynamisme et organisation.
Une bonne connaissance de l'assurance de personnes, collective et individuelle, serait un plus.
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